مع من يمكنني التواصل لطرح الأسئلة الخاصة بفاتورة عمولتي أو فواتيري الإضافية؟

إذا كان لديك سؤال أو استفسار عن أي فاتورة عمولة خاصة بك، يمكنك التواصل مع فريق إدارة الائتمان لدينا باتباع الخطوات التالية:

1. ضمن صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت، اضغط على "لمحة عامة على الوضع المالي" وحدد الخيار "أرسل لنا رسالة" الموجود أسفل "تفاصيل الدفعة".

2. تأكد من تحديد "التسهيلات المالية (الفواتير والمدفوعات)" كموضوع لرسالتك في المربع الظاهر أمامك. اذكر أي استفسارات قد تكون لديك واضغط على "ارسل" عند الانتهاء. سيتواصل معك أحد أعضاء فريق إدارة الائتمان لدينا في أسرع وقت ممكن.

هل تلقيت فاتورة إضافية؟

بشكل عام، يتم إرسال فواتير إضافية لحجوزات محددة. يُرجى التحقق من الفاتورة لرؤية رقم (أرقام) الحجوزات ذات الصلة. يمكنك التحقق من فواتيرك ضمن صفحة "التسهيلات المالية" في الإكسترانت (وعن طريق تحديد "الفواتير" من القائمة). يوفر عمود "الوصف" مزيداً من التفاصيل ويوضح نوع الفاتورة.تشمل أنواع الفواتير الإضافية الشائعة ما يلي: عدم الحضور غير الصحيح: تم تحديد حالة الحجوزات في هذه الفاتورة في الأصل على أنها "عدم حضور" ولم يتم تضمينها في فاتورة العمولة. أكد لنا الضيوف في وقت لاحق أنهم أقاموا وفقاً لحجزهم الأصلي. ونظراً لأن عمولة هذه الحجوزات لم يتم تضمينها في فاتورة العمولة، فقد تم إصدار فاتورة منفصلة للدفع.تكاليف شكاوى الضيوف: يتم إصدار هذا النوع من الفواتير في حالات، مثل تكاليف نقل مكان الإقامة بسبب الحجوزات الفائضة أو الرسوم غير الصحيحة المفروضة على الضيف. في هذه الحالات، من المفترض أنك تلقيت مراسلات منفصلة من فريق خدمة العملاء لدينا.