لقد تمكنّا من حل مشكلة في سجل دفع فواتيرك

لقد علمنا مؤخراً بوجود مشكلة تقنية في الإكسترانت قد تؤثّر على تحديث المعلومات المعروضة حول سجل الفواتير والدفع الخاص بك. يسعدنا إخبارك بأننا حللنا المشكلة الآن، وتم تحديث حالة فواتيرك ومدفوعاتك الأخيرة.

 

لست بحاجة إلى التواصل معنا بخصوص هذا الأمر. نود تأكيد أن أنظمة الدفع الداخلية الخاصة بنا لم تتأثر في أي وقت، وأن سجلاتنا الخاصة بفواتيرك ومدفوعاتك بقيت دقيقة طوال فترة وجود المشكلة التقنية. نعتذر عن أي إزعاج.

 

أين يمكنني رؤية تقييمات الضيوف الخاصة بي؟

التحديث منذ 3 شهر

يساعدك قسم "تقييمات الضيوف" في الإكسترانت على فهم ما أعجب ضيوفك في إقامتهم والأمور التي يعتقدون أنه يمكن تحسينها.

ستجد في هذا القسم جميع التقييمات من الـ 36 شهراً الماضية، بالإضافة إلى متوسط نقاط التقييم الخاصة بك والتقييمات الخاصة بالخدمات الإضافية مثل الإفطار وخدمة الواي فاي.

يعرض لك هذا القسم معلومات خاصة بثلاثة فئات:

  • تقييمات الضيوف
  • متوسط نقاط التقييم
  • تقييمات إضافية

تقييمات الضيوف

يعرض لك هذا القسم جميع تقييماتك من الـ 36 شهراً الماضية، ابتداءً بأحدث تقييم في أعلى الصفحة. ولكل تقييم، يمكنك الاطلاع على إجمالي نقاط التقييم وتقييم الضيف لكل فئة على حدة، مثل الموقع والنظافة. كما يتضمن كل تقييم اسم الضيف ورقم الحجز وأي تعليقات قد يكتبها.

في حال قرر الضيف إرسال تقييم مجهول المصدر، فإننا لا نذكر اسمه أو رقم الحجز أو تاريخ إرسال التقييم.

ويمكنك الرد على تقييمات الضيوف الذين كتبوا تعليقات بالضغط على زر "قم بالرد". ستظهر ردودك على صفحة مكان الإقامة الخاص بك، أسفل تعليقات الضيوف. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول الرد على التقييمات هنا.

لن تظهر التقييمات في حال لم يكن الضيف قد أقام في مكان إقامتك، أو في حال مضى على تاريخ التقييم أكثر من 36 شهراً. تختفي التقييمات من قسم "تقييمات الضيوف" أولاً، ثم من صفحة مكان الإقامة بعد 48 ساعة.

متوسط نقاط التقييم

يعرض هذا القسم نقاطك لكل فئة من الفئات الـ 6 الرئيسية (طاقم العمل، المرافق، النظافة، الراحة، الموقع، القيمة مقابل المال)، بالإضافة إلى متوسط إجمالي النقاط.

تساعدك رؤية كل فئة على حدة في الحصول على صورة واضحة لمميزات مكان الإقامة الخاص بك والجوانب التي يمكنك تحسينها.

يتم حساب متوسط إجمالي نقاطك في غضون 48 ساعة بعد حصولك على تقييم جديد من أحد الضيوف، أو في غضون 48 ساعة بعد إزالة تقييم ما.

تقييمات إضافية

يمكنك أن ترى في هذا القسم تقييمات الضيوف لأمور أخرى مثل الإفطار أو خدمة الواي فاي، ولا يتم استخدام هذه التقييمات في حساب متوسط نقاطك، ولكن قد تظهر بشكل مستقل على صفحتك على Booking.com.

ما رأيك بهذه الصفحة؟