إزالة تقييمات الضيوف

تقييم الضيف هو الرأي الشخصي لتجربة الضيف بعد الإقامة في مكان إقامة. لتحقيق أقصى استفادة من التقييمات، تحتاج إلى فهم كيفية عمل عملية التقييمات، ومن يمكنه كتابتها، ومتى يمكنك طلب إزالتها.

مواضيع هذا المقال:

شروط إزالة تقييم ضيف

للتأكد من أن التقييمات مناسبة وحيادية، نزيل كل من التقييم والنقاط إذا: 

• ألغى الضيف حجزه وأكد أنه لم يصل إلى مكان الإقامة
• لم يتم إلغاء الحجز في اللحظة الأخيرة (قبل 24 ساعة)
• تم تعيين الحجز على أنه حالة عدم حضور ولا يصف التقييم تجربة الضيف بالتفصيل
• ألغيت الحجز في اليوم المحدد لتسجيل الوصول بسبب بطاقة ائتمان غير صالحة
• توصلنا إلى أن الضيف كتب التقييم عن مكان إقامة آخر
• كان التقييم مستخدماً من قِبل الضيف كمحاولة لابتزاز مكان الإقامة. يجب في هذه الحالة تقديم دليل مكتوب لإزالة التقييم لهذا السبب

قام الضيف بتسجيل الوصول في مكان الإقامة الخاص بك ولكنه قرر المغادرة قبل تاريخ تسجيل المغادرة المحدد، ثم كتب تقييماً، لن نزيل التقييم إذا كان المحتوى يتعلق بتجربته في مكان الإقامة الخاص بك وسبب عدم إقامته هناك. 

بالإضافة إلى ذلك، لن نوافق على أي تقييمات تذكر أو تشير إلى ما يلي: 

• الشتائم، الإيحاءات الجنسية، خطاب الكراهية، التعليقات ذات الطابع التمييزي، التهديدات، المحتوى المسيء أو الإشارات إلى العنف
• الترويج لأنشطة غير قانونية
• المحتوى غير المرغوب به والمحتوى الزائف
• انتحال الشخصية (على سبيل المثال: إذا كان الكاتب ينتحل شخصية شخص آخر)
• معلومات غير مصرح بها تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن التعرف عليه، مثل: أرقام الضمان الاجتماعي وأرقام جوازات السفر وأرقام الهوية الصادرة عن الحكومة وما إلى ذلك
• نص خارج الموضوع أو محتوى لا يضيف قيمة للمسافرين الآخرين أو لا يتعلق بتجربة السفر

في هذه الحالات، سنزيل النص الموجود في التقييم بأكمله ولكننا سنوافق على النقاط وننشرها.

طلب إزالة تقييم ضيف

إذا كنت ترغب في التحدث مع فريقنا بشأن تقييم ما، اتبع هذه الخطوات لإرسال رسالة إلينا عبر الإكسترانت:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
2. اضغط على "صندوق البريد"
3. اضغط على "رسائل Booking.com"
4. اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل"
5. حدد "تقييمات الضيوف" كموضوع
6. اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل"
7. اختر طريقة التواصل المفضلة لديك
8. إذا اخترت رسالة، حدد رقم الحجز الخاص بك واشرح مشكلتك