إزالة تقييمات الضيوف

تم التحديث منذ 8 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎3
حفظ

تقييم الضيف هو الرأي الشخصي لضيف اختبر أجواء مكان الإقامة. لتحقيق أقصى استفادة من التقييمات، تحتاج إلى فهم كيفية عمل عملية التقييمات، ومن يمكنه كتابتها، ومتى يمكنك طلب إزالتها.


مواضيع هذا المقال:


شروط إزالة تقييم ضيف

لضمان موضوعية تقييمات الضيوف وحيادها، نتبع إرشادات صارمة تهدف إلى حماية ضيوفنا وشركائنا من التقييمات التي لا تستند إلى تجربة ضيوف حقيقيين، أو المحتوى الذي لا يتعلق بالموضوع ذي الصلة أو تجربة السفر. يمكنك العثور على إرشاداتنا الكاملة الخاصة بالمحتوى هنا.

في ما يلي الشروط المطبَّقة عند طلب إزالة تقييم ضيف:

  • ألغى الضيف حجزه وأكّد أنه لم يصل إلى مكان الإقامة.
  • قمت بإلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد لتسجيل الوصول.
  • تم تعيين الحجز على أنه حالة عدم حضور ولا يصف التقييم تجربة الضيف بالتفصيل.
  • ألغيت الحجز في اليوم المحدد لتسجيل الوصول بسبب بطاقة ائتمان غير صالحة.
  • توصلنا إلى أن الضيف كتب تقييم عن مكان إقامة آخر.
  • كان التقييم مستخدماً من قِبل الضيف كمحاولة لابتزاز مكان الإقامة. يجب في هذه الحالة تقديم دليل مكتوب لإزالة التقييم لهذا السبب.

ضع في الاعتبار ما يلي:

  • إذا وصل ضيف إلى مكان الإقامة الخاص بك ولكنه لم يشعر بالرضا وانتهى به الأمر بعدم الإقامة، فسيكون بإمكانه ترك تقييم. 
  • إذا قام أحد الضيوف بإلغاء حجزه قبل تاريخ تسجيل الوصول أو لم يحضر إلى مكان الإقامة الخاص بك لأنك لم توافق على أحد طلباته، يمكنك أن تطلب منا التحقيق في الحالة. إذا استنتجنا بأنه تم إبلاغ الضيف قبل تسجيل الوصول أو عبر الشروط المفصّلة بأن الميزة المطلوبة تخضع للتوافر، فيمكننا إزالة التقييم اعتماداً على السياق.
  • إذا قمت بإلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة من تسجيل الوصول بسبب عدد الحجوزات الذي يفوق التوافر، سيُسمح للضيف بترك تقييم.
  • إذا أكد أحد الضيوف إقامته، فسنحتفظ بتقييمه منشوراً عبر الإنترنت.

 

في بعض الحالات، إذا تمت إزالة تقييم أحد الضيوف، قد تظل نقاط التقييم ذات صلة ولن تتم إزالتها. في تلك الحالة، لن تتمكن من الرد إذ يمكن الرد على التقييمات التي تحتوي على نص فقط. 


طلب إزالة تقييم ضيف

إذا كنت ترغب في التحدث مع فريقنا بشأن تقييم ما، اتبع هذه الخطوات لإرسال رسالة إلينا عبر الإكسترانت:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "صندوق البريد"
  3. اضغط على "رسائل Booking.com"
  4. اضغط على "اطّلع على خيارات التواصل"
  5. حدد "تقييمات الضيوف" كموضوع
  6. اضغط على "اطّلع على جميع خيارات التواصل"
  7. اختر طريقة التواصل المفضلة لديك
  8. إذا اخترت رسالة، حدد رقم الحجز الخاص بك واشرح مشكلتك

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟