الأسئلة المتكررة حول برنامج "اعرف ضيفك"

برنامج "اعرف ضيفك" متاح للشركاء الذين حققوا معدلات النقاط الآتية خلال الربع الماضي من العام:

• نقاط تقييم ضيوف تعادل 8 أو أكثر
• نقاط رد على الرسائل تعادل 70% أو أكثر

نحن نتحقق من الشركاء المؤهلين لبرنامج "اعرف ضيفك" في بداية كل ربع عام.

في حال كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً لهذا البرنامج (اطّلع على المتطلبات أعلاه)، اتّبع هذه الخطوات للوصول إلى صفحة "اعرف ضيفك":

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك.
2. اضغط على "تقييمات الضيوف" واختر "اعرف ضيفك".
3. حدد فئات معلومات الضيوف التي ترغب في الوصول إليها.
4. اضغط على "حفظ".

بمجرد تسجيلك في البرنامج، وفي كل مرة يختار فيها أحد الضيوف مشاركة هذه المعلومات معك، ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني يمكنك من خلاله الاطلاع على تفاصيل حجز الضيف.

هذه الميزة متوفرة الآن في إكسترانت Booking.com وتطبيق Pulse فقط. نحن نعمل على إتاحة هذه الميزة في أماكن الإقامة التي تستخدم نظاماً لإدارة مكان الإقامة أو برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات.

عليك أن تستوفي المعايير التالية لتصبح مؤهلاً للاشتراك في برنامج "اعرف ضيفك":

• الحصول على متوسط تقييمات ضيوف يعادل 8 أو أكثر خلال الربع السابق من العام
• الرد (خلال فترة 24 ساعة) على 70% أو أكثر من رسائل الضيوف التي تلقّيتها خلال الربع السابق من العام 

يمكنك الاطلاع على هذه المقالات حول كيفية تحسين نقاط الرد الخاصة بك وكيفية تحسين نقاط تقييم الضيوف لديك في حال كانت النقاط الخاصة بك أقل من هذه الحدود.

ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يشارك فيها أحد الضيوف المعلومات. اضغط على الرابط الموجود في الرسالة الإلكترونية للوصول إلى المعلومات التي شاركها الضيف. 

اتّبع هذه التعليمات إذا كنت ترغب في الوصول إلى هذه المعلومات من خلال إكسترانت Booking.com:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك.
2. اضغط على "الحجوزات".
3. اضغط على الحجز الذي تود الاطلاع على معلوماته.
4. في حال قام الضيف بمشاركة المعلومات خاصة ببرنامج "اعرف ضيفك"، سيكون بإمكانك الاطلاع عليها في "تفاصيل الحجز". يتم عرض أنواع الحساسية فوق وقت وصول الضيف ويتم عرض بقية فئات المعلومات تحت قسم "محادثة مع الضيف".

يرجى الملاحظة أننا نبدأ بجمع المعلومات عن الحجوزات التي تتلقاها بعد التسجيل في البرنامج فقط. لذلك، في حال لم يكن بإمكانك رؤية أية معلومات عن الضيوف بعد التسجيل في البرنامج، فقد يكون ذلك بسبب عدم مشاركة أي من ضيوفك لهذه المعلومات معك حتى الآن.

ملاحظة: هذه الميزة غير متاحة حالياً باستخدام برامج إدارة مواقع الحجوزات أو أنظمة إدارة مكان الإقامة.

لا، لن يؤثر برنامج "اعرف ضيفك" على معدل التحويل الخاص بك. فنحن نجمع هذه المعلومات بعد أن يحجز ضيفك الإقامة فقط.

يمكنك تحديد الفئات التي تود جمع المعلومات عنها.  يمكنك أيضاً تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال صفحة "اعرف ضيفك" في الإكسترانت.

لا، هذا البرنامج مجاني.

نحن نعلم نتيجةً لأبحاثنا أن الضيوف يميلون إلى توقع تجربة إقامة مخصصة أكثر عندما يشاركون معلومات موسعة عن أنفسهم، ولهذا نوصيك بالانضمام إلى البرنامج عندما يكون بإمكانك استخدام المعلومات لتخصيص الإقامة بشكل يلائم تفضيلات الضيوف. 

كما نوصيك بإلغاء اشتراكك في البرنامج في حال مرور فترة لم يكن بإمكانك فيها تخصيص إقامة ضيوفك.

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت الخاص بك.
2. اضغط على "تقييمات الضيوف" واختر "اعرف ضيفك".
3. قم بإلغاء تحديد جميع فئات معلومات الضيوف.
4. اضغط على "حفظ".