تحسين نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك

تم التحديث منذ 2 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎3
حفظ

تمثّل نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك متوسط جميع التقييمات التي حصلت عليها من الضيوف الذين أقاموا في مكان الإقامة الخاص بك على مقياس يتراوح من واحد إلى عشرة، وهي تمنحك معلومات مفيدة حول رأي الضيوف بحسن ضيافتك. تؤدي درجة تقييم الضيوف العالية إلى حصول أماكن الإقامة على ظهور أفضل على منصتنا.


مواضيع هذا المقال


فوائد نقاط تقييم الضيوف الجيدة

إن نقاط تقييم الضيوف العالية هي نوع من التقييمات التي تم التحقق منها، تتيح للمسافرين الآخرين معرفة أن الأشخاص الآخرين قد استمتعوا بالإقامة لديك وبالتالي يمكنها مساعدتك في جذب ضيوف محتملين جدد. يستخدم العديد من المسافرين على منصتنا نقاط تقييم الضيوف لتصفية نتائج البحث الخاصة بهم، ويمكن أن يؤدي حصولك على نقاط تقييم عالية إلى زيادة ظهورك في عمليات البحث هذه.

تساعدك نقاط تقييم الضيوف العالية أيضاً على التأهل لما يلي:


الاطّلاع على نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك

اتّبع الخطوات التالية للاطّلاع على نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك:

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على "تقييمات الضيوف" واختر "تقييمات الضيوف"

من هنا، ستتمكن أيضاً من الاطّلاع على الأمور الأخرى التي يقولها الضيوف حول مكان الإقامة الخاص بك والرد على التقييمات.

يرجى الملاحظة بأن ترتيب تقييمات الضيوف على صفحتك يعتمد على اللغة التي يتصفح بها الضيف. لذلك، إذا تم ضبط متصفحك على الإسبانية، ستظهر التقييمات باللغة الإسبانية أولاً، تليها اللغة الإنجليزية، ثم أي لغات أخرى. ستظهر التقييمات التي تحتوي على نقاط، ولكن بدون تعليقات في أسفل الصفحة، ولا يمكنك الرد عليها إلا إذا كانت تحتوي على عنوان أو تعليق.


تحسين نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك

يمكنك تحسين نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك من خلال الاهتمام باحتياجات المسافرين في كل مرحلة من مراحل عملية الحجز.

قبل وصول الضيف إلى مكان الإقامة الخاص بك، تأكد مما يلي:

  • جميع المعلومات المتعلقة بمكان الإقامة الخاص بك صحيحة ودقيقة
  • صور مكان الإقامة الخاص بك محدّثة
  • تم تأكيد تفاصيل حجزهم، ولقد تواصلت مع ضيوفك لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تقديم المزيد من المساعدة
  • لقد قرأت التقييمات السابقة وقمت بالرد عليها وحاولت إصلاح أو تقليل أي مشاكل قد أشار إليها الضيوف السابقون

عند وصول الضيف إلى مكان الإقامة الخاص بك، تأكد مما يلي:

  • تقديم مشروب أو وجبة خفيفة مجانية أثناء انتظارهم لتسجيل الوصول.
  • تجهيز أي موارد قد يحتاجون إليها في مكان الإقامة (على سبيل المثال، خريطة أو مياه الشرب أو سدادات الأذن إذا كان من المحتمل أن يكون الموقع الجغرافي أو مكان الإقامة الخاص بك صاخباً).
  • التأكد من أن ضيوفك يعرفون أن بإمكانهم التواصل معك إذا كانت لديهم أي شكاوى عاجلة، حتى تتمكن من حل أي مشكلات على الفور. يمكنك فعل ذلك في مكتب الاستقبال أو عن طريق إعداد عملية تقديم الملاحظات عبر WhatsApp أو الرسائل النصية القصيرة لمكان الإقامة الخاص بك، والتي يمكنك أيضاً استخدامها لاحقاً لإرسال استبيان رضا العملاء.

بعد تسجيل المغادرة، يمكنك المواصلة في بناء علاقة إيجابية مع المسافرين من خلال ما يلي:

  • تشجيع الضيوف على إضافة تقييم على منصتنا.
  • توفير مكافأة تحفيزية لهم للعودة، مثل تقديم خصم على الإقامات في المستقبل.
  • إرسال استبيان رضا العملاء إليهم لمساعدتك في تحسين تجربة الضيوف بشكل عام.

 

ملاحظة 

عند تحديد خيارات المرافق الصحيحة، ستكون فرصة ظهور مكان الإقامة الخاص بك أكبر عندما يبحث ضيف محتمل باستخدام مصفيات متعددة عن أماكن الإقامة على منصتنا.

حدّث المرافق الخاصة بك


الرد على تقييمات ضيوفك

تُعد التقييمات، سواء كانت سلبية أو إيجابية، فرصة عظيمة للتعلم وتحسين تجارب الضيوف.

نوصي بالرد على أي تقييمات تحصل عليها بطريقة لطيفة وودية لتشجيع الضيوف المحتملين على حجز مكان الإقامة الخاص بك.

إليك بعض الأمور التي يجب عليك ملاحظتها عند الرد على التقييمات:

  • استخدم "نحن" بدلاً من "أنا" عند الرد على التقييمات الإيجابية، واستخدم "أنا" بدلاً من "نحن" عند الرد على التقييمات السلبية. يوضح هذا الأسلوب أنك تحتفل بالعمل الشاق الذي قام به فريقك بأكمله، بينما تتحمل أيضاً المسؤولية عن أي خطأ قد يحدث.
  • اشكر الضيف على تقييمه سواء كان إيجابياً أو سلبياً.
  • قم بتخصيص ردودك، بحيث لا يبدو أنك ترد باستخدام نماذج ردود محددة.
  • إذا كان هناك شيء غير واضح، اطلب المزيد من المعلومات لتوضيح المسألة.
  • تأكد من الرد بشكل عادل وموضوعي.

     

هل تريد معرفة المزيد حول الرد على تقييمات الضيوف؟

اقرأ المزيد


نقاط التقييم من مواقع أخرى

يتم إعداد حسابك تلقائياً لتلقي تقييمات من الضيوف بعد ضبط حالة الحساب على متاح / قابل للحجز، وإذا لم تتوفر لديك نقاط تقييم من الضيوف بعد، سنقوم بإضافة وعرض نقاط التقييم المعروضة على مواقع السفر الأخرى الموثوقة.

نحن نحصل على نقاط التقييم هذه من مواقع السفر التابعة لجهات خارجية التي نثق بها ولديها معايير مماثلة لمنصتنا، ونراجع جميع نقاط التقييم التي نضيفها من مواقع أخرى كل بضعة أسابيع للتأكد من أنها دقيقة ومحدّثة، ولا نعرض التقييمات المكتوبة على مواقع السفر الأخرى. وما إن تحصل على أول تقييم من الضيوف على منصتنا، سنقوم باستبدال نقاط التقييم التي أضفناها من مواقع أخرى بنقاط تقييم الضيوف الخاصة بك على Booking.com.

 

شارك أفكارك في "ملتقى الشركاء"

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟