تم الإعلان عن جوائز Traveller Review Awards لعام 2023.

حان الوقت للاحتفال بالفائزين لدينا! استخدم الرقم التعريفي لمكان الإقامة الخاص بك لمعرفة ما إذا كنت قد فزت وحمّل باقة الجائزة الخاصة بك.

اعرف المزيد

كل ما تحتاج إلى معرفته عن برنامج "اعرف ضيفك"

تم التحديث منذ 8 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

برنامج "اعرف ضيفك" هو برنامج حصري لشركاء Booking.com، وهو مصمم لمساعدتك على تقديم إقامات أفضل مصممة خصيصاً لضيوفك. تتيح لك هذه الميزة المجانية جمع المعلومات عن تفضيلات ضيوفك القادمين، مثل متطلباتهم الغذائية واهتماماتهم وتقييماتهم السابقة.

انتقل إلى صفحة برنامج "اعرف ضيفك"

اعرف المزيد


مواضيع هذا المقال


من يمكنه الاشتراك في البرنامج؟

برنامج "اعرف ضيفك" متاح للشركاء الذين حققوا معدلات النقاط الآتية خلال الربع الماضي من العام:

  • نقاط تقييم ضيوف تعادل 8 أو أكثر
  • نقاط رد على الرسائل تعادل 70% أو أكثر

نحن نتحقق من الشركاء المؤهلين لبرنامج "اعرف ضيفك" في بداية كل ربع عام.


كيف يمكنني التسجيل في برنامج "اعرف ضيفك"؟

في حال كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً لهذا البرنامج (اطّلع على المتطلبات أعلاه)، اتّبع هذه الخطوات للوصول إلى صفحة "اعرف ضيفك":

  1. سجّل الدخول إلى إكسترانت Booking.com.
  2. اضغط على "تقييمات الضيوف" واختر "اعرف ضيفك".
  3. حدد فئات معلومات الضيوف التي ترغب بالوصول إليها.
  4. اضغط على "حفظ".

بمجرد تسجيلك في البرنامج، وفي كل مرة يختار فيها أحد الضيوف مشاركة هذه المعلومات معك، ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني يمكنك من خلاله الاطلاع على تفاصيل حجز الضيف.


هل يمكنني الوصول إلى هذه المعلومات عن طريق نظام إدارة مكان الإقامة أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات الخاص بي؟

هذه الميزة متوفرة الآن في إكسترانت Booking.com وتطبيق Pulse فقط. نحن نعمل على إتاحة هذه الميزة في أماكن الإقامة التي تستخدم نظاماً لإدارة مكان الإقامة أو برنامجاً لإدارة مواقع الحجوزات.


كيف يمكنني التأهل للبرنامج؟

عليك أن تستوفي المعايير التالية لتصبح مؤهلاً للاشتراك في برنامج "اعرف ضيفك":

  • الحصول على متوسط تقييمات ضيوف يعادل 8 أو أكثر خلال الربع السابق من العام
  • الرد (خلال فترة 24 ساعة) على 70% أو أكثر من رسائل الضيوف التي تلقّيتها خلال الربع السابق من العام 

يمكنك الاطلاع على هذه المقالات حول كيفية تحسين نقاط الرد الخاصة بك وكيفية تحسين نقاط تقييم الضيوف لديك في حال كانت النقاط الخاصة بك أقل من هذه الحدود.


لقد سجّلت في البرنامج، لكنني لا أستطيع رؤية المعلومات الخاصة بالضيوف. ما الذي عليّ فعله؟

ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يشارك فيها أحد الضيوف المعلومات. اضغط على الرابط الموجود في الرسالة الإلكترونية للوصول إلى المعلومات التي شاركها الضيف. 

اتّبع هذه التعليمات في حال كنت ترغب بالوصول إلى هذه المعلومات من خلال إكسترانت Booking.com:

  1. سجّل الدخول إلى إكسترانت Booking.com.
  2. اضغط على "الحجوزات".
  3. اضغط على الحجز الذي تود الاطلاع على معلوماته.
  4. في حال قام الضيف بمشاركة المعلومات، سيكون بإمكانك الاطلاع عليها في تفاصيل الحجز. يتم عرض الحساسيات فوق وقت وصول الضيف ويتم عرض بقية فئات المعلومات تحت قسم "محادثة مع الضيف".

يرجى الملاحظة أننا نبدأ بجمع المعلومات عن الحجوزات التي تتلقاها بعد التسجيل في البرنامج فقط. لذلك، في حال لم يكن بإمكانك رؤية أية معلومات عن الضيوف بعد التسجيل في البرنامج، فقد يكون ذلك بسبب عدم مشاركة أي من ضيوفك لهذه المعلومات معك حتى الآن.

ملاحظة: هذه الميزة غير متاحة حالياً باستخدام برامج إدارة مواقع الحجوزات أو أنظمة إدارة مكان الإقامة.


هل سيكون للتسجيل في البرنامج أثر سلبي على معدل التحويل الخاص بي؟

لا، لن يؤثر برنامج "اعرف ضيفك" على معدل التحويل الخاص بك. فنحن نجمع هذه المعلومات بعد أن يحجز ضيفك الإقامة فقط.


ماذا عليّ أن أفعل في حال كنت لا أريد تلقي فئات معلومات الضيوف كلها (الحساسيات، القيود الغذائية، الفئات العمرية، التقييمات الماضية، الاهتمامات)؟

يمكنك تحديد الفئات التي تود جمع المعلومات عنها.  يمكنك أيضاً تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال صفحة "اعرف ضيفك" في الإكسترانت.


هل يتوجب عليّ الدفع لتلقي هذه البيانات؟

لا، هذا البرنامج مجاني.


هل ستكون توقعات الضيوف بخصوص إقامتهم أعلى في حال سمحت لهم بمشاركة تفضيلاتهم؟

نحن نعلم نتيجةً لأبحاثنا أن الضيوف يميلون إلى توقع تجربة إقامة مخصصة أكثر عندما يشاركون معلومات موسعة عن أنفسهم، ولهذا نوصيك بالانضمام إلى البرنامج عندما يكون بإمكانك استخدام المعلومات لتخصيص الإقامة بشكل يلائم تفضيلات الضيوف. 

كما نوصيك بإلغاء اشتراكك في البرنامج في حال مرور فترة لم يكن بإمكانك فيها تخصيص إقامة ضيوفك.


كيف يمكنني إلغاء اشتراكي في برنامج "اعرف ضيفك"؟

  1. سجّل الدخول إلى إكسترانت Booking.com.
  2. اضغط على "تقييمات الضيوف" واختر "اعرف ضيفك".
  3. قم بإلغاء تحديد جميع فئات معلومات الضيوف.
  4. اضغط على "حفظ".

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟