كل ما تحتاج لمعرفته حول نقاط تقييم الضيوف

تم التحديث منذ 6 شهر | مدة القراءة (بالدقائق): ‎5
حفظ

عندما يحجز الضيوف إقامتهم على منصتنا، يمكنهم ترك تقييم لمكان الإقامة الخاص بك واختيار مجموع نقاط التقييم الذي يعكس تجربتهم. في هذا المقال، سنلقي نظرة على كيفية عمل تقييمات الضيوف وكيف يتم إنشاء نقاط تقييم الضيوف.


مواضيع هذا المقال


كيف نجمع التقييمات؟

بمجرد تسجيل المغادرة من قِبَل الضيف، نرسل إليه رسالة عبر البريد الإلكتروني لنطلب منه تقييم إقامته لديك، ونمهله 90 يوماً لإتمام ذلك. يمكنك قراءة المزيد حول شروط كتابة الضيف لتقييم هنا.


ما الذي يمكن للضيوف تقييمه عند إرسال تقييماتهم؟

يقوم الضيوف بتحديد مجموع نقاط التقييم من 1 إلى 10 لتقييم تجربتهم في مكان الإقامة الخاص بك، وهذا هو السؤال الوحيد المطلوب من الضيوف الإجابة عليه ليتمكنوا من إرسال تقييمهم. 

يتم حساب متوسط مجموع نقاط التقييم التي تم جمعها على مدى السنوات الثلاث الماضية وتلقيها من ضيوف مختلفين لتحديد نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك. ونحن نعرض نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك بمجرد أن يحصل مكان الإقامة الخاص بك على أول تقييم.

 

how was your stay

 

يمكن للضيوف أيضاً تقييم خدمات وتفاصيل أخرى في مكان الإقامة، مثل: 

  • النظافة
  • الراحة
  • القيمة مقابل المال
  • المرافق
  • الموقع
  • طاقم العمل

هذه التقييمات اختيارية ولا تؤخذ بعين الاعتبار عند حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك. السبب في أننا ندرج مجموعاً إجمالياً واحداً لنقاط التقييم هو أننا نهدف إلى تقديم فكرة عن التجربة الإجمالية لضيوفك بدلاً من التركيز على التفاصيل الصغيرة التي لا يمكن التحكم فيها من قِبل مالكي أماكن الإقامة، مثل موقعه الجغرافي. 

يمكن للضيوف بعد ذلك تقديم المزيد من التقييمات الاختيارية، ولكنها تخص مرافق مختلفة مثل خدمة الواي فاي ووجبة الإفطار. كما أن هذه المرافق لا تؤخذ بعين الاعتبار عند حساب "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك.

تشمل جميع التقييمات خيار تقديم إجابة مفتوحة على سؤال نصي بهدف تشجيع الضيوف على تقديم ملاحظات. هذا اختياري، ولكن يمكن لملاحظات الضيوف هذه أن تقدم لك معلومات مهمة ومفيدة حول أداء مكان الإقامة الخاص بك، كما يمكن أن تكون مفيدة للضيوف الجدد لمعرفة المزيد عن مكان الإقامة الخاص بك قبل حجز إقامة فيه. يمكنك قراءة المزيد حول تقييمات الضيوف هنا.


كيف يتم حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بمكان إقامة؟

يتم حساب نقاط تقييم مكان الإقامة الخاص بك تلقائياً عن طريق حساب متوسط مجموع جميع نقاط التقييم الخاصة بك. 

كمنصة، ليس لنا أي دور في تحديد نقاطك. نحن نعمل فقط على تسهيل عملية جمع تقييمات مكان الإقامة الخاص بك من الضيوف. تعكس نقاطك الفردية تجارب ضيوف فعلية وتساهم بشكل مباشر في حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك.


لماذا يمكن أن تختلف نقاط تقييم الضيوف عن نقاط تقييم الفئات؟

يتم تحديد مجموع نقاط التقييم لكل تقييم بشكل منفصل عن نقاط تقييم الضيوف للفئات المختلفة، وذلك لأن الفئات الست المختلفة لا تشمل دوماً جميع الأمور التي قد تهم الضيف عند تقييم إقامته الخاصة، بينما يمثل مجموع نقاط التقييم تجربته الإجمالية. 

هذا يعني أنه من الطبيعي أن تكون نقاط تقييم الضيوف مختلفة عن نقاط تقييم الفئات.


كيف يمكن رؤية تقييمات الضيوف لمكان إقامة؟

لمعرفة كيفية تغيّر نقاط تقييم الضيوف لديك ونقاط تقييم الفئات المحددة بمرور الوقت وما يمكنك القيام به لتحسينها، يرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت

2. اضغط على صفحة "تقييمات الضيوف"

3. اضغط على "تقييمات الضيوف" في القائمة المنسدلة للاطلاع على نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك، أو على "تجربة الضيوف" للاطلاع على رأي ضيوفك بإقاماتهم في مكان الإقامة الخاص بك


ما هي مدة بقاء التقييمات على صفحة مكان إقامة؟

تبقى التقييمات على صفحة التقييمات الخاصة بك لمدة 36 شهر. بعد ذلك، يتم نقلها إلى الأرشيف بشكل تلقائي.

ستتم إعادة حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك بناءً على التقييمات التي لا تزال موجودة على صفحتك عند أرشفة التقييمات.


كيف يمكن زيادة نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك؟

تُعد تقييمات الضيوف عاملاً مهماً عندما يقوم المسافرون باتخاذ قرار بشأن مكان الإقامة الذي سيتم حجزه لرحلتهم. في ما يلي بعض النصائح حول كيفية زيادة نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك:

  • قم بإدارة توقعات الضيوف - تأكد من أن المحتوى الموجود على صفحة مكان الإقامة الخاص بك هو انعكاس دقيق لما يمكن أن يتوقعه الضيف عند الإقامة في مكان الإقامة الخاص بك
  • ضع في اعتبارك تقديم وجبة الإفطار - الإفطار هو آخر وجبة سيحصل عليها الضيوف لديك، لذلك ابذل دائماً قصارى جهدك لتقديم أفضل ما تستطيع
  • قدّم خدمة رائعة - يساعد بذل جهد إضافي لضيوفك على ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى
  • ضع في اعتبارك الراحة والنظافة - تأكد من أن مكان الإقامة الخاص بك يلتزم بجميع المتطلبات الصحية واجعله مريحاً قدر الإمكان لضيوفك

يمكنك الحصول على المزيد من الأفكار الملهمة لتقديم تجارب رائعة للضيوف من خلال الاطّلاع على هذه الموارد الإضافية


إزالة تقييم أو تغييره

بموجب القانون، يتعين علينا توفير إمكانية ترك تقييم لجميع الضيوف الذين أقاموا في مكان الإقامة. ونحن نشجع ضيوفنا على ترك تقييم صادق ومنصف دائماً بناءً على تجربتهم. 

يحق أيضاً لبعض الضيوف الذين أجروا حجزاً ولكن لم يقيموا ترك تقييم. اقرأ عن سياستنا بشأن تقييمات الحجوزات التي لم تتم الإقامة فيها ضمن إرشاداتنا الخاصة بالمحتوى هنا.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات بخصوص إزالة تقييم أحد الضيوف هنا. وإذا واجهت أي تجربة سيئة مع أحد الضيوف، يمكنك أيضاً إبلاغ Booking.com عنها من خلال الإكسترانت أو تطبيق Pulse، وذلك باستخدام خاصية "الإبلاغ عن سوء سلوك ضيف".


إذا تواصل أحد الضيوف معك مباشرةً وأبلغك بارتكاب خطأ أثناء كتابة تقييم، يمكنك أن تقترح عليه تصحيح ملاحظاته عن طريق تسجيل دخوله إلى حساب الضيف الخاص به على booking.com أو من خلال التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء.

 

شارك أفكارك في "ملتقى الشركاء"

هل وجدت هذا المقال مفيداً؟