كل ما تحتاج لمعرفته حول نقاط تقييم الضيوف

عندما يحجز الضيوف إقامتهم على منصتنا، يمكنهم ترك تقييم لمكان الإقامة الخاص بك واختيار مجموع نقاط التقييم الذي يعكس تجربتهم. في هذا المقال، سنلقي نظرة على كيفية عمل تقييمات الضيوف وكيف يتم إنشاء نقاط تقييم الضيوف.

مواضيع هذا المقال

كيف نجمع التقييمات؟

بمجرد تسجيل المغادرة من قِبَل الضيف، نرسل إليه رسالة عبر البريد الإلكتروني لنطلب منه تقييم إقامته لديك، ونمهله 90 يوماً لإتمام ذلك.

ما الذي يمكن للضيوف تقييمه عند إرسال تقييماتهم؟

يقوم الضيوف بتحديد مجموع نقاط التقييم من 1 إلى 10 لتقييم تجربتهم في مكان الإقامة الخاص بك، وهذا هو السؤال الوحيد المطلوب من الضيوف الإجابة عليه ليتمكنوا من إرسال تقييمهم. يتم استخدام متوسط مجموع نقاط التقييم هذا لتحديد "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك، والتي سيتم عرضها بمجرد حصولك على تقييمك الأول.

نطلب من الضيوف أيضاً تقييم مكان الإقامة الخاص بك في المجالات الستة التالية بشكل خاص:

• النظافة
• الراحة
• القيمة مقابل المال 
• المرافق
• الموقع
• طاقم العمل

جميع هذه التقييمات اختيارية ولا تؤخذ بعين الاعتبار عند حساب "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك.

يمكن للضيوف بعد ذلك تقديم المزيد من التقييمات الاختيارية، ولكنها تخص مرافق مختلفة مثل خدمة الواي فاي ووجبة الإفطار. كما أن هذه المرافق لا تؤخذ بعين الاعتبار عند حساب "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك.

نحن نشجع الضيوف على تقديم ملاحظاتهم من خلال الإجابة على أسئلة مفتوحة. هذا اختياري، ولكن يمكن لملاحظات الضيوف هذه أن تقدم لك معلومات مهمة ومفيدة حول أداء مكان الإقامة الخاص بك، كما يمكن أن تكون مفيدة للضيوف الجدد لمعرفة المزيد عن مكان الإقامة الخاص بك قبل حجز إقامة فيه. يمكنك قراءة المزيد حول تقييمات الضيوف هنا.

كيف يتم حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بمكان إقامة؟

يتم حساب نقاط مكان الإقامة الخاص بك تلقائياً عن طريق حساب متوسط مجموع جميع نقاط التقييمات الخاصة بك. 

كمنصة، ليس لنا أي دور في تحديد نقاطك. نحن نعمل فقط على تسهيل عملية جمع تقييمات مكان الإقامة الخاص بك من الضيوف. تعكس نقاطك الفردية تجارب ضيوف فعلية وتساهم بشكل مباشر في حساب مجموع "نقاط تقييم الضيوف" الخاص بك.

لماذا يمكن أن يختلف مجموع نقاط التقييم عن نقاط تقييم الفئات؟

يتم تحديد مجموع نقاط التقييم لكل تقييم بشكل منفصل عن نقاط تقييم الضيوف للفئات المختلفة، وذلك لأن الفئات الست المختلفة لا تشمل دوماً جميع الأمور التي قد تهم الضيف عند تقييم إقامته الخاصة، بينما يمثل مجموع نقاط التقييم تجربته الإجمالية. هذا يعني أنه من الطبيعي أن يكون مجموع نقاط التقييم مختلفاً عن نقاط تقييم الفئات المختلفة.

لكن من الممكن أن يكون لدى الضيوف أخطاء عند إرسال تقييماتهم، وإذا كنت تعتقد أن ذلك قد حدث، يرجى التواصل معنا باستخدام صندوق بريد الإكسترانت.

كيف يمكن رؤية تقييمات الضيوف لمكان إقامة؟

لمعرفة كيف تغيّر مجموع نقاط التقييم لديك ونقاط تقييم الفئات المحددة بمرور الوقت وما يمكنك القيام به لتحسينها، يرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت

2. اضغط على صفحة تقييمات الضيوف

3. اضغط على قسم تقييمات الضيف في القائمة المنسدلة للاطلاع على مجموع نقاط التقييم الخاصة بك، أو على تجربة الضيوف للاطلاع على رأي ضيوفك بإقاماتهم في مكان الإقامة الخاص بك.

ما هي مدة بقاء التقييمات على صفحة مكان إقامة؟

تبقى التقييمات على صفحة التقييمات الخاصة بك لمدة 36 شهر. بعد ذلك، يتم نقلها إلى الأرشيف بشكل تلقائي.

وسيتم إعادة حساب مجموع نقاط التقييم الخاص بك بناءً على التقييمات التي لا تزال موجودة على صفحتك عند أرشفة التقييمات.

كيف يمكن زيادة نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك؟

تُعد تقييمات الضيوف عاملاً مهماً عندما يقوم المسافرون باتخاذ قرار بشأن مكان الإقامة الذي سيتم حجزه لرحلتهم. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية زيادة مجموع نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك:

• قم بإدارة توقعات الضيوف - تأكد من أن المحتوى الموجود على صفحة مكان الإقامة الخاص بك هو انعكاس دقيق لما يمكن أن يتوقعه الضيف عند الإقامة في مكان الإقامة الخاص بك
• ضع في اعتبارك تقديم وجبة الإفطار - الإفطار هو آخر وجبة سيحصل عليها الضيوف لديك، لذلك ابذل دائماً قصارى جهدك لتقديم أفضل ما تستطيع
• قدّم خدمة رائعة - يساعد بذل جهد إضافي لضيوفك على ضمان حصولهم على تجربة لا تُنسى

ضع في اعتبارك الراحة والنظافة - تأكد من أن مكان الإقامة الخاص بك يلتزم بجميع المتطلبات الصحية واجعله مريحاً قدر الإمكان لضيوفك