كل ما تحتاج إلى معرفته عن برنامج "اعرف ضيفك"

التحديث منذ 1 سنة

"اعرف ضيفك" هو برنامج حصري لشركاء Booking.com، وهو مصمم لمساعدتك على تقديم تجربة إقامة أفضل ومخصصة أكثر لضيوفك. وتسمح لك هذه الخاصية المجانية بجمع معلومات حول تفضيلات الضيوف، مثل: القيود الغذائية والاهتمامات والتقييمات السابقة.

 

انتقل إلى برنامج "اعرف ضيفك"

 

اكتشف المزيد

 

اقرأ المزيد عن:

من يمكنه التسجيل؟

كيف يمكنني التسجيل في برنامج "اعرف ضيفك"؟

 هل يمكنني الوصول إلى هذه المعلومات من خلال نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات؟

 كيف يمكنني التأهل للبرنامج؟

 سجلت في البرنامج، ولكن لم أحصل على أي معلومات من الضيوف بعد. ماذا أفعل؟

هل سيؤثر التسجيل في البرنامج سلباً على معدل التحويل الخاص بي؟ 

ما الذي عليّ القيام به إذا كنت لا أريد الحصول على معلومات من كل الفئات المتوفرة في البرنامج (أنواع الحساسية، القيود الغذائية، الفئة العمرية، تقييمات سابقة، الاهتمامات)؟

هل يجب عليّ الدفع مقابل الحصول على هذه المعلومات؟

هل سيتوقع الضيوف الحصول على إقامة أفضل إذا سمحت لهم بمشاركة تفضيلاتهم؟

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في برنامج "اعرف ضيفك"؟

 

من يمكنه التسجيل؟

يتوفر برنامج "اعرف ضيفك" للشركاء الذين يحصلون على متوسط النقاط التالية خلال الربع الماضي من السنة:

  • نقاط تقييم الضيوف: 8 أو أكثر
  • نقاط الرد على رسائل الضيوف: 70% أو أكثر

في بداية كل ربع جديد من السنة، نتحقق من الشركاء الذين يمكنهم التأهل لبرنامج "اعرف ضيفك".

 

كيف يمكنني التسجيل في برنامج "اعرف ضيفك"؟

إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً لهذا البرنامج (اطّلع على المتطلبات أعلاه)، اتّبع الخطوات التالية للوصول إلى صفحة "اعرف ضيفك" الخاصة بك:

  1. سجل الدخول إلى إكسترانت Booking.com الخاص بك.
  2. اضغط على "تقييمات الضيوف" ثم على "اعرف ضيفك".
  3. حدد الفئات التي تود الحصول على معلومات منها.
  4. اضغط على "حفظ".

بمجرد إتمامك التسجيل، ستبدأ بالحصول على إشعارات بالبريد الإلكتروني تنقلك إلى حجز الضيف الذي اختار مشاركة هذه المعلومات معك.

 

هل يمكنني الوصول إلى هذه المعلومات من خلال نظام إدارة مكان الإقامة الخاص بي أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات؟

في الوقت الحالي، تتوفر هذه الخاصية فقط في إكسترانت Booking.com وتطبيق Pulse، ونعمل حالياً على توفيرها لأماكن الإقامة التي تستخدم "نظام إدارة مكان الإقامة" (PMS) أو برنامج إدارة مواقع الحجوزات.

 

كيف يمكنني التأهل للبرنامج؟

للتأهل لبرنامج "اعرف ضيفك"، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

  • الحصول على نقاط تقييم الضيوف بمتوسط 8 أو أكثر خلال الربع الماضي من السنة
  • الرد (خلال 24 ساعة) على 70% أو أكثر من رسائل الضيوف التي وصلتك خلال الربع الماضي من السنة 

إذا كانت نقاط تقييم الضيوف ونقاط الرد الخاصة بك أقل من ذلك، يمكنك قراءة مقالات حول كيفية تحسين نقاط الرد الخاصة بك وكيفية تحسين نقاط تقييم الضيوف.

 

سجلت في البرنامج، ولكن لم أحصل على أي معلومات من الضيوف بعد. ماذا أفعل؟

ستصلك إشعارات بالبريد الإلكتروني كلّما شارك أحد الضيوف معلومات معك. اضغط على الرابط في الرسالة الإلكترونية للوصول إلى المعلومات التي تمت مشاركتها.

إذا أردت الوصول إلى هذه المعلومات عبر إكسترانت Booking.com، اتّبع الإرشادات التالية:

  1. سجل الدخول إلى إكسترانت Booking.com الخاص بك.
  2. اضغط على "الحجوزات".
  3. اضغط على الحجز الذي تود رؤية معلومات حوله.
  4. إذا شارك الضيف معلومات ضمن برنامج "اعرف ضيفك"، سترى هذه المعلومات في تفاصيل الحجز. ويتم عرض "أنواع الحساسية" أعلى القسم الذي يتضمن وقت وصول الضيف، بينما يتم عرض باقي الفئات أسفل قسم "المحادثة مع الضيف".

تذكر أننا نبدأ بجمع معلومات "اعرف ضيفك" من الحجوزات بعد أن تسجل في البرنامج. ولذلك إذا سجلت في البرنامج ولم تجد أي معلومات بعد، قد يكون السبب أن الضيوف لم يشاركوا أي شيء بعد.

ملاحظة: هذه الخاصية غير متوفرة حالياً من خلال برامج إدارة مواقع الحجوزات أو أنظمة إدارة مكان الإقامة.

هل سيؤثر التسجيل في البرنامج سلباً على معدل التحويل الخاص بي؟

لا، برنامج "اعرف ضيفك" لا يؤثر على معدل التحويل الخاص بك. نحن نجمع المعلومات من الضيف بعد أن يُجري الحجز.

 

ما الذي عليّ القيام به إذا كنت لا أريد الحصول على معلومات من كل الفئات المتوفرة في البرنامج (أنواع الحساسية، القيود الغذائية، الفئة العمرية، تقييمات سابقة، الاهتمامات)؟

يمكنك تحديد الفئات التي تودّ الحصول على معلومات منها، ويمكنك أيضاً تغيير تفضيلاتك في صفحة "اعرف ضيفك" في الإكسترانت في أي وقت.

 

هل يجب عليّ الدفع مقابل الحصول على هذه المعلومات؟

لا، هذا البرنامج مجاني.

 

هل سيتوقع الضيوف الحصول على إقامة أفضل إذا سمحت لهم بمشاركة تفضيلاتهم؟

أظهرت أبحاثنا أن الضيوف يتوقعون إقامة مخصصة أكثر عندما يقدمون معلومات إضافية عن أنفسهم. لذلك، ننصحك بالانضمام إلى البرنامج عندما يكون بإمكانك استخدام المعلومات لتقديم تجربة إقامة تلبي توقعات الضيوف.

إذا شعرت في وقت ما أنك لا تملك الموارد التي تسمح لك بالاستفادة من المعلومات التي يقدمها البرنامج، ننصحك بإلغاء الاشتراك في الوقت الحالي.

 

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في برنامج "اعرف ضيفك"؟

  1. سجل الدخول إلى إكسترانت Booking.com الخاص بك.
  2. اضغط على "تقييمات الضيوف" ثم على "اعرف ضيفك".
  3. ألغِ اختيار جميع فئات المعلومات.
  4. اضغط على "حفظ".

ما رأيك بهذه الصفحة؟