كل ما تحتاج لمعرفته عن تقييمات الضيوف

التحديث منذ 3 weeks | مدة القراءة (بالدقائق): ‎4.5
حفظ المقال

مواضيع هذا المقال:

1. متى تطلب Booking.com من الضيوف تقديم تقييمات؟

2. ما الذي يمكن للضيوف تقييمه عند إرسال تقييماتهم؟

3. كيف يتم حساب نقاط كل تقييم؟

4. ما هو دور Booking.com في حساب نقاطي؟

5. لماذا يكون مجموع نقاط التقييم أحياناً أعلى أو أقل من نقاط تقييم الفئات المختلفة؟

6. ماذا أفعل إذا كان عدد تقييمات مكان إقامتي يقل على Booking.com؟

7. أين يمكنني الحصول على تحليل لتقييمات الضيوف لمكان الإقامة الخاص بي؟

 


1. متى تطلب Booking.com من الضيوف تقديم تقييمات؟

بمجرد تسجيل الضيف المغادرة، نرسل إليه رسالة إليه عبر البريد الإلكتروني لنطلب منه تقييم إقامته لديك، ونمهله 90 يوماً لإتمام ذلك.


2. ما الذي يمكن للضيوف تقييمه عند إرسال تقييماتهم؟

يقوم الضيوف بتحديد نقاط إجمالية باستخدام مقياس من 1 إلى 10 لتقييم تجربتهم في مكان الإقامة الخاص بك، وهذا هو السؤال الوحيد المطلوب من الضيوف الإجابة عنه ليتمكنوا من إرسال تقييماتهم. يتم استخدام متوسط نقاط التقييم الإجمالية هذه لتحديد "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك، والتي نعرضها بمجرد حصولك على ثلاثة تقييمات على الأقل.

الصورة
rating

نطلب من ضيوفك أيضاً تقييم مكان الإقامة الخاص بك في الأمور الست التالية:

  • النظافة
  • الراحة
  • القيمة مقابل المال    
  • المرافق
  • الموقع الجغرافي
  • الموظفون

جميع هذه التقييمات اختيارية وهي ليست مشمولة في حساب "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك.

يمكن للضيوف بعد ذلك تقديم المزيد من التقييمات الاختيارية، وتختلف مواضيع هذه التقييمات حسب كل ضيف، مثل الواي فاي ووجبة الإفطار. كما أن هذه المواضيع لا تؤخذ بعين الاعتبار عند حساب "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك.

وأخيراً، نحن نشجع الضيوف على تقديم ملاحظات مفصّلة، وذلك اختياري أيضاً. يمكن لملاحظات الضيوف هذه أن تقدم لك معلومات مهمة ومفيدة حول أداء مكان الإقامة الخاص بك، كما يمكن أن تكون مفيدة للمسافرين لمعرفة المزيد عن مكان الإقامة الخاص بك قبل الحجز فيه.


3. كيف يتم حساب نقاط كل تقييم؟

منذ أواخر عام 2019، تغيرت طريقة حساب مجموع النقاط لكل تقييم، حيث لم يعد هذا المجموع يساوي متوسط نقاط تقييمات الضيف لكل من الفئات المحددة. وبدلاً من ذلك، يحدد الضيف الآن نقاطه الخاصة من خلال تقييم تجربته الإجمالية في مكان الإقامة الخاص بك.

تم إجراء هذا التغيير لأنه ليس بإمكانك التحكم بشكل مباشر بجميع فئات التقييم المحددة، ويشمل ذلك موقعك الجغرافي على سبيل المثال. كما يمكن أن يكون هناك جوانب أخرى من الإقامة تهم الضيف (مثل وجبة الإفطار ومستوى الضوضاء في المكان) ولكنها ليست مشمولة في هذه الفئات.

تم استبدال النظام القديم لحساب نقاط التقييم بالنظام الجديد بشكل كامل، وأصبح مطبّقاً على أماكن الإقامة والضيوف في جميع أنحاء العالم. وإذا حصلت على نقاط تقييم تم حسابها ضمن النظام القديم، ستبقى هذه النقاط جزءاً من مجموع نقاطك إلى أن تنتهي صلاحيتها.

وسنستمر في مراقبة هذا النظام وتحسينه بناءً على ملاحظاتك لنتأكد من أنه سيبقى مصدراً قيّماً بالنسبة لك.


4. ما هو دور Booking.com في حساب نقاطي؟

ليس لنا أي دور في تحديد نقاطك، ونحن نعمل فقط على تسهيل عملية جمع تقييمات مكان الإقامة من الضيوف. تعكس نقاطك الفردية من كل ضيف تجارب ضيوف فعلية وهي تساهم بشكل مباشر في حساب مجموع "نقاط تقييم الضيوف" الخاصة بك.


5. لماذا يكون مجموع نقاط التقييم أحياناً أعلى أو أقل من نقاط تقييم الفئات المختلفة؟

يتم تحديد مجموع النقاط لكل تقييم بشكل منفصل عن تقييمات الضيوف للفئات المختلفة، وذلك لأن الفئات الست المختلفة لا تشمل دوماً جميع الأمور التي قد تهم الضيف عند تقييم إقامته الخاصة، بينما يمثل مجموع النقاط تجربته الإجمالية. وهذا يعني أنه من الطبيعي أن يكون مجموع النقاط مختلفاً عن نقاط تقييمات الفئات المختلفة.

ولكن من الممكن أن يكون لدى الضيوف أخطاء عند إرسال تقييماتهم، وإذا كنت تعتقد أن ذلك قد حدث، يرجى التواصل معنا باستخدام صندوق بريد الإكسترانت الخاص بك.


6. ماذا أفعل إذا كان عدد تقييمات مكان إقامتي يقل على Booking.com؟

نحن نعلم أن بعض الشركاء تأثروا بشكل سلبي بعد أرشفة التقييمات القديمة لأماكن إقامتهم أثناء الظروف التي نمر بها حالياً، والتي لم تسمح لهم بالحصول على الكثير من التقييمات الجديدة.

لتجنب ذلك، نحن نعمل على تمديد صلاحية تقييماتك الموجودة حالياً، وذلك من سنتين إلى ثلاث سنوات، وينطبق ذلك على أي تقييمات كان من المفترض أن تنتهي صلاحيتها في تاريخ 31 يوليو 2020 أو بعده.

على سبيل المثال، التقييمات التي كان من المفترض أن تنتهي صلاحيتها في تاريخ 31 يوليو 2020 ستبقى معروضة على صفحة مكان الإقامة الخاص بك حتى تاريخ 31 يوليو 2021.


7. أين يمكنني الحصول على تحليل لتقييمات الضيوف لمكان الإقامة الخاص بي؟

إذا أردت الاطلاع على كيفية تغيّر مجموع نقاط التقييم ونقاط تقييم الفئات المختلفة الخاصة بك مع مرور الوقت والمقارنة مع أماكن الإقامة المشابهة التي تختارها، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت

2. اضغط على "تحليلات الأداء"

3. اضغط على "نقاط تقييم الضيوف"

ما رأيك بهذه الصفحة؟