كيف يتم حساب نقاط التقييم الخاصة بي؟

الصورة
guest_review_cover

 

 

أخبرنا الكثير من الشركاء أن لديهم مخاوف بشأن دقة نقاط التقييم الضيوف وما إذا كانت منصفة، وكان لدى الكثير منهم أسئلة حول كيفية حساب النقاط النهائية.

لقد استمعنا إلى شركائنا وتمكّنا بفضل ملاحظاتهم من إجراء التحسينات التالية:

  • يمكن للضيوف الآن اختيار نقاط التقييم النهائية بأنفسهم

في السابق، كانت تُحسب النقاط الخاصة بك لكل تقييم على أنها متوسط للأقسام الستة التالية: "الموقع" و"النظافة" و"الراحة" و"القيمة مقابل المال" و"المرافق" و"الموظفين". ومن الآن فصاعداً، سيقيّم الضيوف إقامتهم بشكل عام.

 

سيظل بإمكان الضيوف تقييم هذه الأقسام، ولكن لن تُستخدم هذه التقييمات لحساب مجموع نقاط التقييم النهائية. بدلاً من ذلك، سيختار الضيوف النقاط النهائية بأنفسهم. ويساعد اختيار النتيجة النهائية بشكل مستقل على التماشي مع أفضل ممارسات هذا القطاع.

                   

 

 قبل  بعد

الحصول على نقاط نهائية منفصلة لمكان الإقامة

لا تعتمد النقاط النهائية على نقاط التقييم للأقسام.

الصورة
x_image_partnerhelp_1
الصورة
icon_partnerhelp

الحصول على نقاط تقييم للأقسام

الموقع والنظافة والراحة والقيمة مقابل المال والمرافق والموظفون

الصورة
icon1_partnerhelp
الصورة
icon1_partnerhelp

الحصول على تعليقات الضيوف

ما الذي أعجب الضيوف والذي لم يعجبهم

الصورة
icon1_partnerhelp
الصورة
icon1_partnerhelp

 

  • تم استبدال الوجوه التعبيرية الخاصة بنقاط التقييم النهائية بمقياس جديد من 1 إلى 10

أثناء بحثنا، أخبرتنا أن نظام الوجوه التعبيرية القديم لم يكن دقيقاً وموضوعياً كما ينبغي، ولم يعطِ مساحة كبيرة للضيوف للتعبير عن آرائهم بشكل كامل ودقيق. لجعل التقييمات أكثر وضوحاً للجميع، قدمنا مقياساً مُتدرجاً من 1 إلى 10.

 

الصورة
slider_partnerhelp
  • المقياس المُتدرج من 1 إلى 10 يعني أن 2.5 لم تعد أدنى نقاط تقييم يمكنك الحصول عليها

عندما اختار الضيوف في السابق الوجه التعبيري غير الراضي بشدة (الدرجة الأدنى)، كان يشير ذلك إلى نقاط تقييم تبلغ "2.5". وأخبرتنا أن هذا لم يكن منطقياً بالنسبة لك. والآن، أقل نقاط يمكنك الحصول عليها بشكل عام هي "1".

ملاحظة: نظراً لأن نقاط التقييم النهائية لم تعد قيمة متوسط ويمكن الآن للضيوف الاختيار من 1 إلى 10، فقد تلاحظ اختلافاً بسيطاً في مجموع النقاط النهائية التي تحصل عليها في كل تقييم.

نظراً لأن النقاط الخاصة بك لم تعد مرتبطة بتقييم أقسام محددة، ستحصل أنت والضيوف المحتملون على صورة أكثر دقة لتجربة الضيوف في مكان الإقامة الخاص بك. سيساعدك هذا أيضاً في تحديد الجوانب الجيدة وتلك التي تساعدك على تجاوز توقعات الضيوف في المستقبل.

سيجري التغيير على نظام التقييم المُحدث بشكل تدريجي، لذلك قد تتلقى بعض التقييمات التي تم الحصول عليها من خلال النظام السابق لفترة من الوقت.

 

الانتقال إلى:

 


ماذا سيحدث لنقاطي الحالية؟

ليس لهذا التغيير أثر رجعي، لذلك لن تتأثر جميع نقاط التقييم التي تلقيتها حتى الآن. سيتم الحصول على نقاط التقييم الجديدة التي تتلقاها فقط بعد تحديث النظام. ولكن بما أن هذا التغيير سيحدث تدريجياً، فقد تتلقى بعض التقييمات التي تم الحصول عليها من خلال نظام التقييم السابق. وكالعادة، ستنتهي صلاحية التقييمات تلقائياً بعد 24 شهراً.


كيف سيؤثر هذا التغيير على نقاط التقييم الخاصة بي؟

نظام التقييم المحدّث هو أكثر تفصيلاً (يعتمد على مقياس يتدرج من 1 إلى 10 بدلاً من أربع وجوه تعبيرية). سيمثل بشكل أفضل التجارب التي يعيشها ضيوفك في مكان الإقامة الخاص بك. تجدر الإشارة أيضاً إلى أن جميع أماكن الإقامة ستتأثر بنفس القدر.


ماذا لو كان هناك فرق كبير بين النقاط النهائية والنقاط الفرعية الخاصة بالأقسام للحجز نفسه؟

يتمتع الضيوف بحرية تقييم تجربتهم كما يرغبون، ولكننا ندرك أيضاً أن تناسق ملاحظاتهم أمر مهم بالنسبة لك. سننظر في سلوك الضيوف وأنماط إرسال التقييمات، وسنعمل على تقليل أي تضارب نكتشفه.


هل سيتمكن الضيوف من إرسال تقييم دون إعطاء نقاط تقييم نهائية؟

لا، لن يتمكن الضيوف من كتابة تقييم أو تقييم أي قسم أو إرسال نموذج تقييم دون إعطاء نقاط تقييم نهائية.


ماذا لو بدأ الضيوف في إرسال نقاط تقييم نهائية، وتوقفوا عن تقييم الأقسام أو كتابة التقييمات؟

يساعدك تلقي ملاحظات مفصّلة من الضيوف على تحديد الجوانب الجيدة وتلك التي تحتاج لتحسين. نحن نتفهم مدى أهمية المحافظة على تلقي ملاحظات وتقييمات مكتوبة للأقسام الست. لا نتوقع أن نرى تأثيراً كبيراً على التعليقات المصاحبة للتقييم، لكننا سنبحث في سلوك الضيوف وأنماط إرسال التقييمات، وسنركز على أهمية جمع هذه المعلومات القيّمة.