كيف يتم حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بي؟

التحديث منذ 4 شهر

مدة القراءة: 4 دقائق ونصف

أهم النقاط: من أجل ضمان عدم تأثرك سلبياً بفقدان تقييمات الضيوف، ستزيد Booking.com تدريجياً من مدة بقاء التقييمات الموجودة لديك حالياً من سنتَين إلى ثلاث سنوات. يعني هذا أن التقييمات التي كانت ستنتهي صلاحيتها بدءاً من 31 يوليو 2020، ستبقى موجودة لسنة أخرى.

الصورة
Review_Score_img1

بعد أن يسجّل الضيف مغادرته، نرسل إليه رسالةً إلكترونية لنطلب منه تقييم إقامته لديك، ونمهله 90 يوماً لإجراء ذلك.

تتطلب عملية التقييم من الضيوف تحديد مجموع نقاط تقييم لمكان الإقامة يكون أقصاه 10. عندما تحصل على ثلاثة تقييمات على الأقل، سنعرض نقاط تقييم الضيوف لمكان الإقامة الخاص بك، والتي تمثل متوسط مجموع التقييمات هذه.

نطرح على الضيوف كذلك سلسلة من الأسئلة الاختيارية، لكن لا يتم أخذ هذه الأجوبة بعين الاعتبار عند حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك.

كيف يعمل نموذج تقييم الضيوف؟

يحدد الضيوف مجموع نقاط من 1 إلى 10 لتقييم تجربتهم في مكان الإقامة الخاص بك. وهذا هو السؤال الوحيد المطلوب من الضيوف الإجابة عليه ليتمكنوا من إرسال تقييمهم. نقاط تقييم الضيوف هي متوسط نقاط التقييمات هذه وهي تظهر للجميع.

الصورة
Review_Score_img2

نطلب من ضيوفك أيضاً تقييم مكان الإقامة الخاص بك في الأمور الست التالية:

  • النظافة

  • الراحة

  • القيمة مقابل المال

  • المرافق

  • الموقع الجغرافي

  • الموظفون

جميع هذه التقييمات اختيارية، ولا تؤخذ بعين الاعتبار عند حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك.

يمكن للضيوف بعد ذلك أن يقدموا المزيد من التقييمات الاختيارية لكن تختلف مواضيعها باختلاف الضيوف. وهذه أيضاً لا تؤخذ بعين الاعتبار عند حساب نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك.

وأخيراً، نشجع الضيوف على تقديم ملاحظات مفصّلة، لكن هذا أمر اختياري كذلك. يمكن لهذه الأجوبة أن توفر لك معلومات مفيدة حول أداء مكان الإقامة الخاص بك. وقد تفيد كذلك الضيوف الذين يفكرون في حجز مكان الإقامة الخاص بك.

هل يستطيع الضيوف إرسال تقييم بدون تحديد مجموع نقاط تقييم؟

لا، يجب على الضيوف تحديد مجموع نقاط التقييم على الأقل ليتمكنوا من إرسال نموذج التقييم.

هل هذا النظام هو بديل كامل للنظام القديم؟

نعم، تم استبدال النظام القديم تماماً بهذا النظام الجديد الذي يعتمد على تحديد مجموع نقاط منفصل. وينطبق هذا النظام على جميع أماكن الإقامة والضيوف حول العالم. إذا حصلت على نقاط ضمن النظام القديم، ستبقى جزءاً من مجموع نقاط التقييم الخاصة بك لمدة ثلاث سنوات من تاريخ حصولك عليها.

ملاحظة: نحن نتفهّم تأثير فيروس كوفيد - 19 على إقامات الضيوف وعلى التقييمات نتيجة لذلك. لضمان عدم تأثّر أماكن الإقامة بشكل أكبر هذا العام بسبب فقدان التقييمات، فإنّنا نوقف مؤقتاً تاريخ انتهاء صلاحية التقييمات ونزيد من مدة بقائها تدريجياً لتصبح ثلاث سنوات. ينطبق هذا بدءاً من 31 يوليو 2020 على أية تقييمات كانت ستنتهي صلاحيتها بعد هذا التاريخ لولا التمديد. على سبيل المثال: كانت صلاحية تقييمات الضيوف التي تم إرسالها في 1 أغسطس 2018 تنتهي في 1 أغسطس 2020، لكن أصبح تاريخ انتهاء الصلاحية الآن 1 أغسطس 2021.

نحن نسعى للتأكد من استمرار النظام بتقديم قيمة لك، حتى بعد انتهاء الوضع الخاص المتعلّق بالوباء، وسنستمر بالمراقبة وإجراء التحسينات بناءً على ملاحظاتك ومصالحك.

لماذا أصبحت صلاحية التقييمات تنتهي بعد ثلاثة سنوات الآن، بدلاً من سنتَين؟

التقييمات مفيدة للمسافرين المحتمَلين الذين يفكرون بحجز مكان الإقامة الخاص بك. نسعى من خلال تمديد النافذة الزمنية التي يمكن فيها عرض التقييمات على صفحة مكان الإقامة الخاص بك إلى مساعدتك في إقناع المسافرين الذين يشاهدون صفحة مكان الإقامة الخاص بك بحجزه. أما بالنسبة لبعض الشركاء الجدد على Booking.com أو الذين لديهم عدد تقييمات أقل، فإن ذلك يمنحهم فرصة أفضل في الحفاظ على مصداقية مجموع نقاط تقييم الضيوف الخاص بهم.

ما دور Booking.com في حساب نقاطي؟

ليس لنا أي دور في حساب نقاطك. نحن نتولى فقط عملية جمع التقييمات الخاصة بك من الضيوف. تعكس نقاطك الفردية تجارب ضيوف فعلية وهي مرتبطة مباشرةً بمجموع نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك.

ما فائدة نظام التقييم؟

تُعد تقييمات الضيوف إحدى أهم المعلومات المتعلقة بمكان الإقامة الخاص بك وذلك بالنسبة للأشخاص الذين يزورون موقع Booking.com. يوفر نظامنا، الذي يعتمد على تقييمات المسافرين التي تم التحقق منها، مصدر معلومات موثوق يساعد الأشخاص على اتخاذ القرارات المتعلقة بالحجز.

أنشأنا نظام التقييم هذا بناءً على ملاحظات الضيوف والشركاء، ونستخدم آراءهم المستمرة لتحسينه دائماً. وقد صممناه لجمع الملاحظات البناءة بطريقة شفافة ولنكون عادلين تجاه جميع أماكن الإقامة.

أين يمكنني تحليل تقييمات الضيوف لمكان الإقامة الخاص بي؟

يمكنك الاطلاع على تقييماتك في قسم "تقييمات الضيوف" على الإكسترانت الخاص بك. كما يمكنك الاطلاع في قسم "تحليلات الأداء" على كيفية تغيّر نقاطك خلال فترة زمنية ومقارنتها مع أماكن إقامة تختارها.

ما رأيك بهذه الصفحة؟