ما هي تقييمات الضيوف ومن يمكنه كتابتها؟

تقييمات الضيوف هي وجهات نظر ذاتية حول تجربة الضيوف في مكان الإقامة.

يمكن فقط للضيوف الذين حجزوا عبر Booking.com أو أقامو في أماكن الإقامة الخاصة بك ترك تقييماتهم. لذا نطلب منك دوماً إعلامنا في حال لم يُقم الضيف في مكان الإقامة الخاص بك، من خلال إضافة علامة عدم الحضور على حالة الضيف.

كيفية عمل تقييمات الضيوف

تمثل التقييمات طريقة للحصول على تعليقات قيمة وتجعل تجارب ضيوفك أفضل، فهي تُظهر أفضل الميزات في مكان الإقامة الخاص بك مما يساعد على التأثير بقرار الضيوف المحتملين الآخرين لإجراء الحجز.

نرسل دعوات تقييم للضيوف بعد حوالي 48 ساعة من تسجيل المغادرة، ونمنحهم 3 أشهر لاستكمال التقييم الخاص بهم.

تقييماتنا حقيقية بنسبة 100% لأن عليك تأكيد إقامة الضيف في مكان الإقامة الخاص بك. نتأكد أيضاً من عدم وجود كلمات سيئة ونتحقق من صحة جميع تقييمات الضيوف قبل إضافتها إلى موقعنا.

وبطبيعة الحال، تعتمد التقييمات على آراء الضيوف الشخصية، ولكي نلتزم الحياد وعدم التحيز فإننا لا نحذف أي تعليقات إلا إذا كانت غير متعلقة بالموضوع أو لا تتماشى مع سياساتنا، ما يعني أن التقييم يجب أن يكون حقيقياً وفريداً ومناسباً للجميع حول العالم، ويتعلق بالسفر ويحترم خصوصية الآخرين.

لأننا نحترم خصوصية عملائنا، فإننا نمنحهم خيار كتابة تقييم مجهول الهوية. إذا اختار أحد الضيوف كتابة تعليق مجهول الهوية فلن نتمكن من مشاركة أي تفاصيل حول هؤلاء الضيوف، لأن مسؤولية Booking.com هي حماية خصوصيتهم.

قد تلاحظ أيضاً حالات يختلف فيها الاسم المعروض مع التقييم عن اسم الضيف صاحب الحجز، وذلك لأن الضيف لديه خيار إرسال تقييم باستخدام اسمه أو لقبه.

يمكن لعملاء Booking.com بالإضافة إلى ذلك، إجراء حجز نيابة عن صديق أو زميل أو أحد أفراد العائلة. يتلقى الشخص الذي قام بالحجز استبيان تقييم الضيف، ويمكنه إرساله إلى الشخص الذي أقام في المكان فعلاً لاستكمال التقييم.

إننا نراقب باستمرار السلوك الاحتيالي ونضمن لك دائماً تقييمات حقيقية وموثوقة. إذا كنت ترغب في التحدث إلى فريق Booking.com بخصوص أحد التقييمات، يرجى مراسلتنا عبر "صندوق البريد" مع تحديد "تعليقات الضيوف" كموضوع للرسالة.

يمكنك معرفة المزيد حول طلبات حذف تقييمات معينة من خلال قراءة هذه المقالة.