هل يمكنني الرد على أحد تقييمات الضيوف؟

لديك فرصة للرد على جميع التقييمات التي تحتوي على تعليقات معتمدة*. يظهر أي رد تكتبه على صفحتك أسفل التقييم مباشرة.

يتيح لك الرد على تقييم فرصة للتفاعل مع الضيوف بطريقة إيجابية وجذب الضيوف الجدد. وتساعد هذه الميزة على توفير التوازن، مما يتيح لك فرصة التعبير عن وجهة نظرك لتستفيد أنت وجميع زوّار موقعنا الإلكتروني.

في حالة الحصول على تقييم سلبي، من الأفضل أن تنظر لذلك على أنه فرصة جيدة لتحويل التقييم السلبي إلى ما هو إيجابي. وذلك لأن طريقة ردك على تقييم سلبي تعكس جوانب من مكان الإقامة الخاص بك أكثر من التقييم السلبي نفسه. ابحث عن فرص محتملة لتحسين تجربة ضيوفك القادمين في مكان الإقامة الخاص بك.

كيف يمكنني الرد على تقييم أحد الضيوف؟

يمكنك إضافة رد على تقييم ضيف باتباع الخطوات التالية:

  1. اختر صفحة "تقييمات الضيوف" في الإكسترانت.
  1. اضغط على "الرد" ثم "إرسال" عندما تكون جاهزاً.

معلومات مفيدة:

  • يمكنك فقط الرد على التقييمات التي تحتوي على تعليقات.
  • يجب عليك الرد إما بنفس لغة التقييم أو باللغة الإنجليزية. لن يتم عرض الردود المقدمة بلغة مختلفة عبر الإنترنت أو ترجمتها.
  • بعد إرسال رد، سيتحقق فريقنا من أنه متوافق مع إرشاداتنا قبل نشره على الإنترنت.

هل يمكنني تعديل أو حذف ردّي على تقييم الضيف؟

يمكنك تعديل ردك على تقييم الضيف أو حذفه على الإكسترانت.

  1. اختر صفحة "تقييمات الضيوف" في الإكسترانت.
  2. اضغط على "قم بمشاهدة ردك" ثم "تعديل" أو "حذف" وتأكيد خطواتك بعدها.

إرشادات: نريد أن تكون هذه فرصة إيجابية لكل شخص معني في عملية التقييم. ستخضع جميع الردود لموافقة Booking.com لضمان عدم عرض أي لغة مسيئة أو غير لائقة. لن نقوم بمراقبة المحتوى الخاص بك، لكننا لن نوافق على الردود التي:

  • تحتوي على لغة غير مناسبة أو تمييزية أو مسيئة

  • تطلب من الضيوف الحجز مباشرة مع الفندق

  • تقدم خصومات على الحجز التالي للضيف أو تطلب منه الانضمام إلى برنامج ولاء

  • تبيّن التفاصيل الشخصية الخاصة بك أو لضيفك، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني

  • تذكر اسم عائلة الضيف، لأسباب تتعلق بالخصوصية

  • تذكر الاسم الأول للضيف في حال كان التقييم مجهول الهوية

  • تذكر عنوان موقع إلكتروني لأحد المنافسين (على سبيل المثال، TripAdvisor ،Expedia ،Airbnb، إلخ.)

  • تنتقد Booking.com

  • تذكر عنوان الموقع الإلكتروني لمكان الإقامة الخاص بك

  • تشكك في صحة تقييم أو مصداقية ضيف

  • تنتقد اختيار الضيف للبقاء بهوية مجهولة حيث أن هذا حق الضيف وخيار نقدمه وفقاً لذلك

  • تطلب من الضيوف تعديل أو إزالة تقييماتهم

الرد على التقييمات الإيجابية:

1) قدّم ردوداً فريدة

يقدر الضيوف الردود التي تكون مخصصة لهم. أظهر أنك قرأت تقييمهم واشكرهم على ملاحظاتهم بتكرار نقطة ذكروها في إجابتك. يتيح ذلك للضيوف الآخرين معرفة أنك تقدر ملاحظاتهم ويشجعهم على ترك تقييم جيد أيضاً.

على سبيل المثال: "شكراً جزيلاً على الوقت الذي أمضيته في تقييم مكان الإقامة الخاص بنا. تسعدنا دائماً معرفة أن أطباقنا نالت استحسانك".

2) سلّط الضوء على ما يميّز مكان الإقامة الخاص بك

عندما يذكر ضيف شيئاً ما أعجبه في مكان الإقامة الخاص بك، يمكنك تسليط الضوء على ذلك للضيوف الآخرين من خلال توضيحه في ردك.

على سبيل المثال: "أنا سعيد حقاً لأنك أحببت حمام السباحة الخاص بنا. لقد عملنا على تجديده مؤخراً ويسعدنا أن ذلك قد حسّن تجربة الضيوف!"

الرد على التقييمات السلبية:

1) لا تأخذ الأمور بشكل شخصي

حتى أفضل أماكن الإقامة لديها ضيوف سيجدون شيئاً يشكون منه. تذكر أن الإجازات يمكن أن تكون مرهقة، خاصة وأنها لفترة زمنية محددة. عادة ما يريد ضيوفك أن يكون كل شيء صحيح.

2) حافظ على الهدوء واللطف

من خلال الالتزام باللطف، يمكنك تغيير تقييم سلبي إلى أمر إيجابي يظهر التزامك بالمهنية أمام ضيوفك في المستقبل، مما قد يشجع الناس على الحجز معك.

الالتزام بالموضوعية بدل الانفعال

إذا أساء الضيوف قراءة المعلومات المهمة أو تجاهلوها (على سبيل المثال، معلومات متعلقة بأعمال الصيانة)، اذكر أن المعلومات كانت معروضة على Booking.com في ذلك الوقت. وبهذه الطريقة، يمكنك أن تظل موضوعياً وتعتذر عن الإزعاج دون إلقاء اللوم.

على سبيل المثال: "نأسف لأي إزعاج نتج عن أعمال الصيانة أثناء إقامتك. نحن نبذل كل ما في وسعنا للتقليل من الإزعاج، وتواريخ أعمال الصيانة مذكورة على Booking.com."

اجعل الرد بنّاء

يمكن تحويل النقد إلى أمر بنّاء. إذا اشتكى ضيف، وضح أنك تتفهم خيبة أمله واستفسر لمعرفة ما إذا كان يمكنك إجراء تحسينات. اشكره على الملاحظات واذكر إذا كنت ستتخذ إجراءً.

على سبيل المثال: "نأسف لمعرفة أن الإفطار لم ينل استحسانك. إننا نبحث حالياً فكرة العمل مع مخبز محلي لتوفير مجموعة أفضل من المخبوزات الطازجة يومياً."

قبول النقد دون اللوم

غالباً ما يريد الضيوف الذين يكتبون تقييماً سلبياً أن يسمعهم المضيفون. للتعامل مع خيبة أملهم، بيّن لهم أنك تستمع لتجاربهم. هذا لا يعني أنك تتحمل مسؤولية إزعاجهم، لكنك تستمع إلى ما يزعجهم.

على سبيل المثال: "من المؤسف حقاً أنك شعرت بخيبة أمل بسبب الحجم والتصميم العام للغرف في مكان الإقامة الخاص بنا. نأسف لعدم تمكننا من تلبية توقعاتك. نحن مكان مبيت وإفطار صغير تتم إدارته من قِبل عائلة ولا يمكننا دائماً تقديم نفس الخدمات التي يقدمها الفندق. نأمل أن تكون قد وجدت أماكن مناسبة أكثر خلال الفترة المتبقية من إقامتك."

*ملاحظة: ربما لاحظت أن زر الرد غير موجود لبعض التقييمات التي تحتوي على تعليقات، وذلك لأنه تمّت إزالة هذه التعليقات لأنها تنتهك سياساتنا الخاصة بالعرض. هذه التعليقات مرئية على الإكسترانت ولكنها غير منشورة على صفحة مكان الإقامة الخاص بك.