كيفية فهم عمليات الإلغاء بشكل أفضل وتجنّبها والتقليل منها

دليل إرشادي

التحديث منذ 2 شهر
حفظ المقال
التعامل مع حالات الإلغاء معاً

نحن نتفهم أن حالات الإلغاء قد تسبب لك الكثير من الإزعاج، وبشكل خاص لو كانت عملية إدارة مكان الإقامة الخاص بك تتطلب جهداً كبيراً. لا يمكن تجنب العديد من حالات الإلغاء لأن الأمر يعتمد بكل بساطة على تغيّر خطط الضيوف، ولكن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتقليل عمليات الإلغاء وتجنب حالات الإلغاء التي يكون "أثرها سلبياً"، على سبيل المثال عمليات الإلغاء في اللحظة الأخيرة وعدم الحضور التي لا يكون لديك وقت كافٍ للتعامل معها ولا يكون لديك فرصة لتعويض ما خسرته. يوضح هذا الدليل الأدوات التي نقدمها لمساعدتك بشكل استباقي في تجنب هذه المواقف وضمان الإيرادات.

التعرّف على حالات الإلغاء في مكان الإقامة الخاص بك

احصل على معلومات قيّمة من تقرير "سمات الإلغاء"

إذا كنت ترغب في تقليل حالات الإلغاء التي يتلقاها مكان الإقامة الخاص بك، ننصحك أولاً بالاطلاع على أنماط حالات الإلغاء المحددة في مكان الإقامة الخاص بك. إذا لم تكن متأكداً مما إذا كانت حالات الإلغاء من الحجوزات التي تم إجراؤها مبكراً أو في اللحظة الأخيرة هي التي تعود بأثر سلبي على عملك، لدينا أداة يمكن أن تساعدك في التعرّف على هذه المسألة بالتحديد.

يساعدك تقرير "سمات الإلغاء" المتوفر في صفحة "تحليلات الأداء" في الإكسترانت الخاص بك على تحليل حجوزاتك ويقدم لك نظرة عامة عن:

  • معدل حالات الإلغاء وعدم الحضور بشكل عام

  • الوقت الذي تحدث فيه حالات الإلغاء الخاصة بك

  • مقارنة بينك وبين أماكن الإقامة الأخرى المماثلة في منطقتك

الاستفادة من تقرير "سمات الإلغاء" الخاص بك

لمعرفة كيف يمكنك التحسن، عليك أولاً مقارنة "الحجوزات الإجمالية" الخاصة بك مع مجموعتك المنافسة والسوق الذي تعمل فيه، والاطلاع على معدلات الإلغاء وحالات عدم الحضور لديهم. سيعطيك هذا فكرة أفضل عن حالات الإلغاء في منطقتك. بعد ذلك، يمكنك التحقق لديك من:

  • حالة الحجز: هل هناك فترة معيّنة بين إجراء الحجز والإقامة تتضمن عدد حالات إلغاء أعلى من عدد الحجوزات التي تمّت الإقامة فيها؟

  • حالات الإلغاء قبل تسجيل الوصول: هل هناك فترات محددة قبل تسجيل الوصول تحدث فيها معظم عمليات الإلغاء؟

يمكنك استخدام هذه البيانات لمعالجة أنماط الإلغاء المحددة لديك واتخاذ قرارات فعّالة لتحسين الأداء العام لمكان الإقامة الخاص بك.

نصيحة مهمة: تحقق من تقرير "سمات الإلغاء" بانتظام حتى تبقى متحكماً بالأمور. ركّز على الجوانب التي يختلف فيها أداؤك عن السوق الخاص بك، وحدّد مستوى الإلغاء في اللحظة الأخيرة وعدم الحضور الذي تعتبره مناسباً.

مثال: في هذه الحالة، استخدم الشريك خاصية المقارنة في التقرير لتقييم أداء مكان الإقامة الخاص به مقارنةً مع أداء المجموعة المنافسة الخاصة به.

الصورة
cancellations report - reservations

يبلغ معدل الإلغاء في مكان الإقامة 35.4% مما يعني أنه تم إلغاء ما يزيد عن 35 حجز من كل 100 حجز، في حين أن متوسط معدل الإلغاء للمجموعة المنافسة هو 25.3%. وبما أن مكان الإقامة لديه معدّل إلغاء أعلى من المجموعة المنافسة، يعني هذا أن هناك جوانب يمكن تحسينها. هناك طريقة أخرى لتحسين أداء مكان الإقامة وهي خفض معدل حالات عدم الحضور البالغ 2.5% إلى ما يقرب من 0% قدر الإمكان.

الحد من حالات الإلغاء بشكل مسبق

يساعد تقرير "سمات الإلغاء" على فهم النقاط التالية:

  • معدل حالات الإلغاء وعدم الحضور بشكل عام

  • الوقت الذي تحدث فيه حالات الإلغاء الخاصة بك

  • مقارنة بينك وبين أماكن الإقامة الأخرى المماثلة في منطقتك

بمجرد أن تضّح لك أنماط حالات الإلغاء في مكان الإقامة الخاص بك، ستتمكن من اتخاذ الخطوات الصحيحة لتجنبها والتقليل من تأثيرها وكذلك ضمان إيراداتك. لديك التحكم دائماً بعملية تحديد خطط الأسعار والأسعار واختيار السياسات والميزات الوقائية الأخرى التي تتناسب مع عملك. وبذلك، سيكون بإمكانك إدارة حالات الإلغاء دون أن تضع قيود صارمة وتفوّت فرص الحصول على الحجوزات.

أهم النصائح للحد من حالات الإلغاء:

إدارة سياسات الإلغاء الخاصة بك

نحن نوفر لك الحرية لتحديد ما إذا كنت تود تقديم خيار الإلغاء المجاني، والنطاق الزمني الذي ينطبق عليه والتكاليف التي يتم تطبيقها إذا لم يحضر الضيوف.

نصيحة مهمة: عند مراجعة سياسات الإلغاء الخاصة بك، ركّز بشكل محدد على فترات بين الحجز والإقامة أو فترات زمنية ذات معدلات إلغاء عالية. يمكنك العثور على هذه المعلومات في تقرير "سمات الإلغاء" الخاص بك.

 


الأخذ بعين الاعتبار تقديم أسعار غير قابلة للاسترداد

لجذب المزيد من الضيوف، يمكنك تقديم كلٍ من الأسعار المرنة والأسعار غير القابلة للاسترداد. عادةً ما يكون الضيوف الذين يجرون الحجوزات غير القابلة للاسترداد أكثر التزاماً بإقامتهم لأنه يجب عليهم الدفع إذا ألغوا حجزهم أو أجروا عليه تغييرات أو لم يحضروا.

تلفت الأسعار غير القابلة للاسترداد انتباه الضيوف ويمكنها أن تزيد من ظهورك في محركات البحث. في المتوسط، نلاحظ أن إضافة خطة سعر غير قابلة للاسترداد يمكن أن تساعد في تقليل حالات الإلغاء بنسبة 9% على الأقل وزيادة الحجوزات بنسبة 5% على الأقل.

عادةً ما تكون الأسعار غير القابلة للاسترداد أقل من الأسعار التي تسمح بالإلغاء المجاني، ولكن من المحتمل أن تعوّض فرق السعر القليل عن طريق الحصول على حجوزات مضمونة أكثر وإجمالي عائدات أعلى.

نصيحة مهمة: إذا تم إلغاء معظم الحجوزات التي تم حجزها قبل فترة طويلة، حاول عرض أسعار مخفضة غير قابلة للاسترداد لهذه الفترات المحددة بين إجراء الحجز والإقامة حتى تتمكّن من ضمان الحجوزات المبكرة.

لتتجنب الضيوف الذين يجرون حجوزات غير قابلة للاسترداد باستخدام بطاقات ائتمان غير صالحة، أضِف سياسات الدفع المسبق أو التفويض المسبق إلى أسعارك غير القابلة للاسترداد. يمكنك أيضاً الأخذ بعين الاعتبار منح الضيوف خيار الدفع عبر الإنترنت عند إجراء الحجز.

ملاحظة: ضع في عين الاعتبار أن تقديم أسعار غير قابلة للاسترداد فقط يمكن أن يؤدي إلى عدد أقل من الحجوزات الإجمالية.

 


قبول عدة طرق للدفع

إذا كان هذا الخيار متوفراً في الإكسترانت الخاص بك، يمكنك الاشتراك في "المدفوعات عبر الإنترنت" والسماح للضيوف باستخدام طرق دفع بديلة مثل: PayPal. سيساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الضيوف وتقليل حالات الإلغاء وتوفير الوقت على المهام الإدارية.

نصيحة مهمة: عندما يدفع الضيوف مقابل حجوزاتهم باستخدام طرق دفع بديلة، تكون احتمالية إلغاء الحجز أو عدم حضورهم أقل بمقدار 4 مرات.

تعتبر طرق الدفع البديلة مفيدة أيضاً في حال كانت بيانات بطاقة ائتمان الضيف غير صالحة. ويمكنك من خلال تقديم خيار دفع آخر أن يكون لديك فرصة لضمان الحجز والإيرادات.

 


التحقق من بيانات الدفع الخاصة بالضيف مقدماً

خلال الفترة التي تكون بين إجراء الحجز ووصول الضيف، يمكنك اختيار إجراء تفويض مسبق على بطاقات ائتمان الضيوف (حجز مبلغ بسيط على بطاقاتهم). يتيح لك ذلك التأكد من صحة البيانات وضمان أن البطاقة غير مفقودة أو مسروقة، كما يساعدك ذلك على تجنّب حالات الإلغاء التي لم تُخصم قيمتها.

هناك طريقة أخرى للحد من الأثر السلبي لعدم حضور الضيوف وهي إعداد عملية الدفع المسبق كإجراء مطلوب والخصم من الضيوف (المبلغ الكلي أو جزء منه) مقدماً. يرجى العلم أن إتاحة عملية الدفع المسبق فقط يمكن أن تؤدي إلى عدد أقل من إجمالي الحجوزات لأن بعض الضيوف يريدون المزيد من الخيارات المرنة عندما يتعلق الأمر بالدفع (على سبيل المثال، الدفع نقداً عند الوصول).

نصيحة مهمة: عادةً ما يقوم الشركاء الذين يجرون تفويضاً مسبقاً على البطاقات بحجز مبلغ يتراوح بين 0.01% من التكلفة الإجمالية وتكلفة الليلة الأولى. إذا تم الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة من قِبل البنك، اتبع العملية الخاصة ببطاقة الائتمان غير الصالحة لطلب بيانات جديدة من الضيف.

 


التحقق من بيانات الدفع الخاصة بالضيف: الإبلاغ عن بطاقات الائتمان غير الصالحة

لتوفير الوقت عليك، بدأنا في التحقق من نسبة معيّنة من الحجوزات وتحديد بطاقات الائتمان غير الصالحة نيابةً عنك. سيتم تمييز هذه البطاقات بعبارة "تم الإبلاغ من قِبل Booking.com" في الإكسترانت الخاص بك.

بالنسبة لجميع الحجوزات المتبقية، يمكنك التحقق من البطاقة عن طريق إجراء تفويض مسبق لمبلغ قليل أو خصم دفعة مسبقاً. إذا تم الإبلاغ عن عدم صلاحية البطاقة، حدّد بطاقة الائتمان على أنها غير صالحة في الإكسترانت. بمجرد إجراء ذلك، سنُعلم الضيف برفض بطاقته ونطلب منه تقديم بطاقة جديدة في غضون 24 ساعة.

نصيحة مهمة: حاول ألا تفترض الأسوأ إذا تم رفض بطاقة. قد يكون هناك سبب منطقي أو بسيط مثل: قيود المعاملات الدولية. تواصل مع الضيوف للعثور على حل.

 


إدارة القيود الخاصة بك

قد ترغب باستخدام القيود لتجنب أنواع معيّنة من الحجوزات وخسارة الإيرادات، ولكن ذلك يعتمد على نمط حالات الإلغاء في مكان الإقامة الخاص بك.

على سبيل المثال، قد تود تجنّب استقبال الحجوزات التي يتم إجراؤها قبل موعد الإقامة بوقت طويل، لأن احتمالية تغيير الضيف لمخططاته في هذه الحالة تكون أعلى ويؤدي ذلك إلى إلغاء الحجز. لذلك، قد يساعدك استخدام قيود "الحد الأقصى للحجز مسبقاً" في تجنب هذه الحالات.

وقد ترغب كذلك في وضع حد لمدة الإقامة الخاصة بالحجز، ويمكنك إجراء ذلك من خلال استخدام قيود "الحد الأقصى لفترة الإقامة" لمنع الضيوف من حجز عدد أيام أكثر مما تريد.

بشكل عام، نوصي بتقديم أكبر قدر ممكن من التوافر، حيث قد يؤثر إعداد قيود على ظهورك في نتائج بحث الضيوف المحتملين.

نصيحة مهمة: يمكن للقيود أن تعمل بشكل جيّد عندما تمزج بينها. على سبيل المثال، استخدم قيود "الحد الأقصى لفترة الإقامة" و"الحد الأقصى للحجز مسبقاً" معاً، لتجنب الإقامات الطويلة التي يتم حجزها قبل وقت طويل من موعدها. أو يمكنك بدلاً من ذلك تحصيل مدفوعات بشكل جزئي أو تقليل سياسات الإلغاء المرنة (غير القابلة للاسترداد) لهذه الحجوزات.

ملاحظة: لا نوصي بتطبيق هذه القيود على أماكن الإقامة الموسمية.

 


عرض أسعار ملفتة لانتباه الضيوف

قد يلغي الضيوف حجزهم إذا عثروا على غرفة مشابهة في مكان إقامة مختلف مقابل سعر أفضل، أو على نفس الغرفة بسعر أقل على موقع إلكتروني آخر.

في الحقيقة، يمكن لتحديد أسعار غير ملفتة للانتباه أن يزيد من عدد حالات الإلغاء لديك إلى ما يصل إلى 30%، ومن المرجح أن يؤدي ذلك إلى ظهور أقل على موقعنا الإلكتروني.

تتيح لك "نقاط جودة الأسعار" على الإكسترانت الخاص بك إمكانية تتبع طريقة عرض أسعارك عبر القنوات الأخرى، وتظهر لك أيضاً مدى جاذبيتها للضيوف.

نصيحة مهمة: يمكن أن يساعدك وجود خطة أسعار منظمة على ملء الغرف في اللحظة الأخيرة وتحقيق إيرادات أفضل. راجع خطط الأسعار الخاصة بك واعرف المزيد حول جعل أنواع الأسعار تعمل بطريقة مفيدة لك.

 


الرد بسرعة على الضيوف

أظهرت البحوث أن احتمالية إلغاء الضيوف لحجوزاتهم تكون أقل إذا حصلوا على ردود سريعة على أجوبتهم. يمكنك طمأنة الضيوف وتقليل الوقت على العمليات الإدارية وذلك من خلال استخدام أدوات المراسلة الذكية الخاصة بنا، مثل: نماذج الرسائل المخصّصة والرسائل التي يتم تحديد موعد إرسالها مسبقاً والردود التلقائية.

نصيحة مهمة:عادةً ما يتواصل معك الضيوف بنية حسنة. يمكنك إعداد تفضيلات المراسلة بحيث تمنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها دون زيادة أعباء العمل لديك. يمكنك أيضاً التواصل مع الضيوف أينما كنت من خلال تحميل تطبيق Pulse الخاص بنا لإدارة مكان الإقامة.

الأدوات التي تساعدك على تقليل تأثير حالات الإلغاء
الصورة
Cancellations

اكتشف حلولاً إضافية يمكن أن تساعد عملك

بمجرد تحديدك لأنماط حالات الإلغاء في مكان الإقامة الخاص بك واتخاذك خطوات وقائية مسبقاً، ستكون هذه أولى خطواتك لتحسين أدائك.

إذا كنت ترغب في تقليل تأثير الإلغاء على عملك بشكل فعّال أكثر، فإننا نقدم مجموعة من الميزات الاختيارية التي قد تناسب مكان الإقامة الخاص بك.

تحقق من الإكسترانت الخاص بك لمعرفة أي من هذه الحلول متاحة لك:

تقليل المهام اليدوية التي تنتج عن حالات الإلغاء

هل تعلم أن ربع عمليات الإلغاء تتم خلال 24 ساعة من إجراء الحجز؟ من خلال تحديد فترة سماح والتنازل عن رسوم الإلغاء التي تُفرض على الضيوف الذين يلغون حجزهم خلال ساعة أو 4 ساعات أو 24 ساعة من إجراء الحجز، يمكنك تقليل حالات عدم الحضور بنسبة 20%. سيقلل هذا بشكل كبير من العمل اليدوي الموجود في إدارة عمليات الإلغاء وإعادة بيع الغرف، ويساعدك على ضمان الإيرادات في أسرع وقت ممكن.

 


تجنب حجوزات الضيوف الأكثر احتمالية للإلغاء

 

لتجنب الحصول على حجوزات من الضيوف الذين لديهم حجوزات في نفس تواريخ تسجيل الوصول / المغادرة في أماكن إقامة أخرى، يمكنك عرض سياسات إلغاء أقل مرونة لهؤلاء الضيوف (باستثناء المجموعات).

نصيحة مهمة: تعمل هذه الميزة بشكل أفضل عندما تقدم سعراً غير قابل للاسترداد. 

ملاحظة: تذكر أن هذا الخيار يمكن أن يقلل من عدد الحجوزات بشكل عام، مما قد يؤثر على أماكن الإقامة الأصغر بشكل خاص.

 

 


طلب الحصول على ضيف بديل

عند الحصول على حالة إلغاء، يمكنك توفير الوقت الذي تستغرقه عملية إعادة بيع الغرفة والسماح لنا بالبحث عن ضيف بديل من أجلك بدلاً من ذلك.

سنعلّق الغرفة / الوحدة الملغاة لمدة 24 ساعة كحد أقصى، ونروّج لها للضيوف الذين يبحثون عن مكان للإقامة لنفس التاريخ (أو التواريخ) و / أو لتاريخ (أو تواريخ) متداخلة.

اطّلع على مركز الفرص في الإكسترانت الخاص بك لمعرفة ما إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً.

 


تجنب مخاطر الإلغاء من بعض الحجوزات

لمساعدتك في عرض المزيد من الأسعار المرنة من دون المخاطرة بالإيرادات، عملنا على إنشاء برنامج حجوزات Risk-Free.

يسمح لك البرنامج بتحديث سياساتك شبه المرنة أو غير القابلة للاسترداد إلى سياسات مرنة تماماً، وذلك لجذب المزيد من الضيوف المحتملين والحصول على المزيد من الحجوزات.

إذا تلقيت حالة إلغاء لحجز تمّت ترقية السياسة الخاصة به، سنحاول إعادة بيع الغرفة / الوحدة. وإذا لم نتمكن من العثور على ضيف جديد، سندفع لك المبلغ الأصلي الذي حددته لليلة / ليالي الإقامة بالكامل.

في كلتا الحالتين، ستحصل على مدفوعات مضمونة من دون أن تضطر إلى بذل أي جهد إضافي.

 


الأدوات التي تساعدك على جذب ضيوف جدد بعد حالات الإلغاء في آخر لحظة

لا تقلق في حال تلقيك حالات إلغاء في آخر لحظة. يوجد دائماً ضيوف يبحثون عن حجز في وقت أقرب لتاريخ الوصول. يمكنك زيادة حجوزاتك التي تتلقاها في اللحظة الأخيرة تدريجياً من خلال تحسين أسعارك وتوافرك وظهورك ومعدّل التحويل لديك.

إليك الأدوات والمنتجات التي تحتاجها لجذب الضيوف الذين يحجزون في آخر لحظة:

لفت انتباه الضيوف الذين يحجزون من الأجهزة المحمولة في آخر لحظة

يتم إجراء معظم الحجوزات على منصتنا باستخدام الأجهزة المحمولة. يمكنك أن تتميّز بشكل أكبر أمام الضيوف الذين يحجزون باستخدام الأجهزة المحمولة من خلال تقديم خصم خاص على أسعار الحجوزات التي تتم على الأجهزة المحمولة وزيادة الحجوزات من الأجهزة المحمولة بنسبة تصل إلى 26%.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك جعل عملية الحجز أسرع وأسهل إذا سمحت للأشخاص الذين يحجزون باستخدام أجهزة محمولة في اللحظة الأخيرة بالحجز بدون بطاقة ائتمان أو دون إدخال تفاصيل العنوان.

نصيحة مهمة: فكّر في تقديم خصم بنسبة 10% أو أكثر خاص بالحجوزات التي تتم على الأجهزة المحمولة.

ملاحظة: يرجى العلم بأن إزالة متطلبات إدخال العنوان ستنطبق على جميع الحجوزات، وقد تؤدي إزالة متطلبات بطاقة الائتمان إلى زيادة حالات عدم الحضور.

 


التأكد من ظهورك في عمليات البحث

لتحسين ظهورك في نتائج بحث الضيوف الذين يحجزون في اللحظة الأخيرة، تأكد من أن قيود "الحد الأدنى لفترة الإقامة" ليست شديدة للغاية. يمكنك تطبيق قيود لكل غرفة وتاريخ وخطة سعر على حدة.

نصيحة مهمة: ادمج قيودك مع الأسعار والسياسات لتفادي أي مخاطر وتميّز أمام الضيوف الذين يحجزون في اللحظة الأخيرة بشكل أكبر.

 


استقبال ضيوف Genius

يمكنك زيادة معدّل التحويل الخاص بحجوزات اللحظة الأخيرة عن طريق الاشتراك في برنامج Genius الخاص بنا. تحصل أماكن الإقامة المشتركة ببرنامج Genius على حجوزات أكثر بمعدل 18% وإيرادات إضافية بمعدل 17% وعدد أقل من عمليات الإلغاء. إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً، سيكون لديه ترتيب أعلى في نتائج البحث وستجذب ضيوف Genius المميّزين الذين ينفقون أكثر في الليلة ويحجزون أكثر من مرة.

 


عدم طلب بطاقات الائتمان من الضيوف المحليين

إذا كان السماح لجميع الضيوف بتخطي تقديم العنوان أو تفاصيل بطاقة الائتمان يبدو كخطوة كبيرة، يمكنك البدء باتخاذ خطوة بسيطة وتطبيق ذلك على الضيوف المحليّين فقط. يمكنك زيادة حجوزاتك التي تتم الإقامة فيها بنسبة تصل إلى 5% عن طريق جعل عملية الحجز سهلة وسريعة للضيوف المحليّين عندما يسجلون الدخول إلى حساب Booking.com الخاص بهم.

لتجنب سوء الاستخدام، لا يتم عرض هذا الخيار للضيوف المحليّين إذا كان لديهم حجز قادم مع Booking.com لنفس تاريخ (تواريخ) تسجيل الوصول / المغادرة.

 


إنشاء عرض عادي أو عرض ترويجي

إذا كنت تقدم أسعاراً مخفّضة وعروضاً سرية، ستكون أكثر ظهوراً في نتائج البحث على Booking.com، وتجذب الضيوف الذين يحجزون قبل موعد الوصول بوقت قليل وستتمكّن من إشغال غرفك المتاحة بشكل أسرع.

الصورة
Cancelamentos
3 حالات إلغاء شائعة وكيفية التعامل معها

 

الحالة رقم 1: لم يحضر الضيف ولا يمكنك الخصم مقابل الحجز

الاقتراحات:

  • تحقق من تفاصيل بطاقة ائتمان الضيوف عندما تتلقى الحجوزات، وخذ بعين الاعتبار إجراء تفويض مسبق لمبلغ صغير أو طلب الدفع مقدماً.

  • راجع الفترة بين إجراء الحجز وموعد الإقامة لهذه الحجوزات الملغاة. إذا تم إجراء الكثير من هذه الحجوزات قبل فترة طويلة، فكّر في تقديم أسعار غير قابلة للاسترداد للحجوزات المبكرة وذلك بهدف زيادة الإشغال لديك وضمان الإيرادات.

  • يمكنك التسجيل للحصول على حجوزات Risk-Free إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً. وبهذه الطريقة يمكنك تقديم أسعار أكثر مرونة وضمان الإيرادات حتى لو قام الضيوف بالإلغاء.

 

الحالة رقم 2: تلقيت حالة إلغاء في آخر لحظة

الاقتراحات:

  • حدّث توافرك وحاول إعادة بيع الغرفة / الوحدة إذا كان الوقت يسمح بذلك.

  • اشترك في برنامج حجوزات Risk-Free إذا كان مكان الإقامة الخاص بك مؤهلاً. وبهذه الطريقة يمكنك تقديم أسعار أكثر مرونة وضمان الإيرادات حتى لو قام الضيوف بالإلغاء.

  • راجع قيودك (وخففها إذا لزم الأمر) للتأكد من أنك تظهر لأكبر عدد ممكن من الضيوف المحتملين.

  • سهّل عملية الحجز على الضيوف الذين يحجزون في آخر لحظة باستخدام جهاز محمول.

 

الحالة رقم 3: لديك معدل إلغاء أعلى مقارنة مع أماكن الإقامة المشابهة في منطقتك

الاقتراحات:

  • حاول تقديم مزيج من الأسعار والسياسات المختلفة التي تناسب جميع فئات الضيوف، مثل: سياسات سعر غير قابل للاسترداد للضيوف الذين يحجزون مبكراً، وسياسات إلغاء مرنة للضيوف الذين يحجزون خلال فترة متوسطة أو طويلة قبل الإقامة.

  • تأكد من أن التوافر والأسعار والقيود الخاصة بك تزيد من ظهورك للضيوف لجميع الفترات بين إجراء الحجز وموعد الإقامة، سواء كانت طويلة أو قصيرة.

  • قدّم للضيوف عدة خيارات للدفع وذلك بهدف زيادة فرصك في الحصول على الحجوزات وضمان الإيرادات.

  • تحقق من تفاصيل بطاقة ائتمان الضيوف عندما تتلقى الحجوزات، وخذ بعين الاعتبار إجراء تفويض مسبق لمبلغ صغير أو طلب الدفع مقدماً.

  • تحقق من تقرير "سمات الإلغاء" الخاص بك بانتظام لتتبع تأثير الإجراءات المحددة التي اتخذتها لتقليل حالات الإلغاء.

إخلاء مسؤولية: إن المحتوى الموجود في هذا الدليل هدفه فقط تقديم معلومات عامة وليس المقصود منه أن يمثل مشورة أو نصيحة تجارية. لا يأخذ بعين الاعتبار احتياجاتك الخاصة أو أهدافك أو الوضع الخاص بك. ليست كل المنتجات و / أو الحلول متوفرة أو تنطبق على جميع الشركاء والأسواق.

ما رأيك بهذه الصفحة؟