لقد تمكنّا من حل مشكلة في سجل دفع فواتيرك

لقد علمنا مؤخراً بوجود مشكلة تقنية في الإكسترانت قد تؤثّر على تحديث المعلومات المعروضة حول سجل الفواتير والدفع الخاص بك. يسعدنا إخبارك بأننا حللنا المشكلة الآن، وتم تحديث حالة فواتيرك ومدفوعاتك الأخيرة.

 

لست بحاجة إلى التواصل معنا بخصوص هذا الأمر. نود تأكيد أن أنظمة الدفع الداخلية الخاصة بنا لم تتأثر في أي وقت، وأن سجلاتنا الخاصة بفواتيرك ومدفوعاتك بقيت دقيقة طوال فترة وجود المشكلة التقنية. نعتذر عن أي إزعاج.

 

خطأ بإعدادات الاتصال للصفحة

التحديث منذ 9 شهر

ما هي هذه الصفحة؟

تتيح صفحة الأخطاء الخاصة بالإعدادات لأماكن الإقامة المتصلة معرفة الأخطاء المتعلقة بالتوافر. يرجى الملاحظة أن هذه الصفحة متاحة فقط لأماكن الإقامة المتصلة (التي تستخدم برامج إدارة مواقع الحجوزات) التي تواجه أخطاء متعلقة بالتوافر.

لماذا تحدث هذه الأخطاء؟

يمكن أن تحدث الأخطاء لأن أماكن الإقامة تحاول تحديث غرفة وخطط أسعار معينة تكون مفعّلة في برنامج إدارة مواقع الحجوزات، ولكن ليس على إكسترانت Booking.com، مما يؤدي إلى عدم توافق في الإعدادات.

أين يمكن أن تجد أماكن الإقامة هذه الصفحة؟

  1. انتقل إلى صفحة "الأسعار والتوافر" في الإكسترانت.

  2. اضغط على "التقويم".

  3. بمجرد الانتقال إلى هناك، إذا كان بإمكانك رؤية لافتة في الجزء العلوي من الصفحة بعبارة "هناك عدم توافق في التوافر والأسعار بين برنامج إدارة مواقع الحجوزات و Booking.com."، اضغط على الرابط "تصليح المشكلة".

  4. من هناك، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة "أخطاء الإعدادات".

ملاحظة: إذا لم يكن هناك أي أخطاء متعلقة بتوافر مكان الإقامة، لن تتمكن من الوصول إلى الصفحة!  

ما هي المعلومات المتاحة في الصفحة؟

وفقاً للخطأ الذي يظهر، سيتم إعلام أماكن الإقامة بالغرفة أو خطط الأسعار التي يجب اتخاذ إجراء بخصوصها.

ما الإجراءات التي يمكن اتخاذها على الصفحة؟

بناءً على نوع الغرفة والسعر الذي يظهر خطأ بخصوصه، يمكن أن تقوم أماكن الإقامة بما يلي:

  1. الضغط على زر "أضِف نوع الغرف (أو السعر) غير الموجود": سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة توجيه مكان الإقامة إلى صفحة "خطط الأسعار" ، المتاحة ضمن "الأسعار والتوافر". من هنا، يمكن أن تفعّل أماكن الإقامة الغرفة أو خطة السعر غير الموجودة كما تفعل عادةً.

  2. استبعاد الإشعار عن طريق الضغط على زر "تجاهل": يجب على أماكن الإقامة التي تختار ذلك أيضاً إلغاء تفعيل الغرفة وخطة السعر الخاطئة من برنامج إدارة مواقع الحجوزات. نتيجة لذلك ، يتم توفير خيارات أخرى:

  • ربما لاحقاً: سيكون الإشعار على وضعية الصامت حتى يحدث الخطأ مرة أخرى.

  • سأصلح المشكلة على "مزودي": سيتم تجاهل الإشعار.

ماذا يحدث عندما تضغط أماكن الإقامة على "سأصلح المشكلة على "مزودي"؟

في هذه الحالات، نقترح على الشركاء إصلاح أي مشكلات تمّت مواجهتها داخل واجهة برنامج إدارة مواقع الحجوزات. يمكن بسهولة العثور على مشكلات الغرفة وخطة السعر من خلال البحث عن الرموز الخاصة بها، والتي يتم توفيرها أيضاً في صفحة "خطأ بإعدادات الاتصال".

ما الذي تعنيه هذه الأخطاء؟

  • السعر غير مفعّل بالنسبة للغرفة: قد يحاول مكان الإقامة تحديث توافر غرفة بسعر لم يتم تفعيله على الإكسترانت لهذه الغرفة المحددة.

  • السعر غير موجود للغرفة: قد يحاول مكان الإقامة تحديث توافر الغرفة بسعر غير موجود لهذه الغرفة المحددة.

ما رأيك بهذه الصفحة؟

عرض بلاك فرايدي متاح الآن

فعّل هذا العرض لزيادة حجوزاتك لنهاية هذا العام ولعام 2021 بأكمله.

اعرف المزيد