المحافظة على نظافة وسلامة مكان الإقامة الخاص بك

مدة القراءة: 7.5 دقائق

لقد جمعنا إرشادات الصحة والنظافة هذه من خبراء الصحة والسلامة في مجال عملنا ومن الشركاء في جميع أنحاء العالم لدعمك في الحفاظ على السلامة في مكان الإقامة الخاص بك، بالإضافة إلى حماية صحة موظفيك وضيوفك.

1) ما تعنيه هذه الإرشادات بالنسبة لك

بغض النظر عن مدى سهولة تجربة حجز الضيف، أنت من يوفر فرصة عيش تجارب لا تنسى للمسافرين من جميع أنحاء العالم. وبالإضافة إلى الخدمات التي توفرها لضيوفك، يمكنك لعب دور هام في التخفيف من المخاطر الصحية من خلال اعتماد وتنفيذ إجراءات التنظيف والسلامة.

يحتوي هذا الدليل على الأساسيات المهمة المعنية بالعمل في مجال الضيافة خلال هذه الظروف. نعلم أن هذه الظروف صعبة جداً، ولكنك لا تواجهها وحدك فنحن معك. نؤمن بكل ما تحمله كلمة شريك من معنى ولذلك نحن ملتزمون بتقديم الدعم لك على مدار الساعة.

2) الفصل بين الإرشادات والمتطلبات

نحن نقدم لك الإرشادات في العديد من المجالات، ولكن النصائح المقدمة لك من قبل حكومتك أو سلطاتك المحلية لها الأولوية على هذه الإرشادات. لكل دولة قواعدها وقوانينها الخاصة، ومن المهم جداً أن تأخذ الوقت الكافي لفهم ما ينطبق في وضعك الخاص.

  • تأكد من الحصول على رخصة إعادة فتح سارية في حال طلبت حكومتك المحلية ذلك.
  • وفّر معلومات عن تطبيقات التتبع والتعقب لضيوفك وموظفيك في حال طلبت حكومتك المحلية ذلك.

نحن نهتم بهذا الموضوع ولذلك نحاول جمع المعلومات يومياً من جميع أنحاء العالم حول أي قيود على السفر كي يستفيد الشركاء والضيوف. تأكد من التحقق من المواقع الإلكترونية الخاصة بحكومتك المحلية وسلطاتك المحلية عند اتّباع القوانين التي تنطبق على حالتك خصيصاً.

3) معرفة المحتوى الذي عليك مشاركته وكيفية فعل ذلك

من المهم مشاركة المعلومات المتعلقة بالإجراءات التي اتخذتها بخصوص الصحة والسلامة مع الضيوف الذين يودون الحجز في مكان الإقامة الخاص بك.

ولهذا السبب نشجعك على استخدام جميع الأدوات التي وفرناها لك كي تتمكن من توضيح هذه الإجراءات للضيوف قبل إقامتهم وأثنائها وبعدها.

تذكر أننا دائماً هنا لمساعدتك ونريد منك مشاركتنا أي حوادث نستطيع تقديم المساعدة في حلّها.

  • لديك الآن إمكانية تزويد المعلومات حول الإجراءات التي تتخذها للتأكد من سلامة ضيوفك وموظفيك. يرجى التأكد من أن تفاصيلك محدثة على موقعنا لضمان الشفافية مع الضيوف.
  • أبلغ عن أي حادث عن طريق الاتصال بالسلطات المحلية بالإضافة إلى التواصل مع Booking.com عبر الهاتف أو الإكسترانت.
  • احتفظ بسجل لجميع الإجراءات الوقائية وأي تغييرات تحدث في مكان الإقامة.
  • تأكد من أنه يمكن لضيوفك وموظفيك رؤية اللوحات التذكيرية المتعلقة بالصحة والنظافة.
4) تجهيز نفسك والذين تعمل معهم

سواء كان لديك عدد كبير من الأشخاص الذين يعملون على تقديم تجربة مذهلة الضيف أو كنت تملك مكان إقامة تديره وتهتم بشؤونه بنفسك، فإن اتباع هذه الإرشادات يمكن أن يكون الفرق بين النجاح المبكر والعوائق المتكررة. لذا ابذل قصارى جهدك لتمكين نفسك ولذين يعملون معك على تقديم أفضل تجربة ممكنة للضيوف.

  • ادعم عافية موظفيك وراقب صحتهم بالإضافة إلى صحتك للتأكد من أنهم ليسوا في خطر ولا يمثلون خطراً على الضيوف.
  • تأكد من تدريب موظفيك في الكشف عن الحوادث المحتملة المتعلقة بالحالات الصحية السيئة واتخاذ إجراءات بشأنها (على سبيل المثال، تأكد من أنهم يعرفون كيفية الإبلاغ عن المخاطر المحتملة للسلطات الصحية المحلية ولـ Booking.com).
  • درّب موظفيك على التقليل من الاتصال الجسدي عند الإمكان. افهم واحترم وعزز مبدأ التباعد الاجتماعي التي تقدمه السلطات المحلية.
  • وفّر معدات الحماية المناسبة للموظفين (بما في ذلك الموظفين الذين تتعاقد معهم، مثل موظفو التنظيف) التي تتضمن القفازات والكمامة.
5) إعداد وسائل الراحة بشكل يتماشى مع إجراءات الصحة والنظافة

مع أنّ الاهتمام بالنظافة من عاداتنا، أظهرت لنا الأشهر الأخيرة أنه يجب علينا اتّخاذ عادات وبروتوكولات جديدة بخصوص النظافة لضمان سلامتنا وسلامة ضيوفنا.

  • التنظيف هو عملية إزالة الغبار والأوساخ من الاسطح. التعقيم يقتل البكتيريا على الاسطح. القاعدة العامة هي تنظيف المناطق التي يتم لمسها كثيراً أولاً، ومن ثم تعقيمها.
  • ضع حواجز شفافة في مناطق الاستقبال بين موظفي الاستقبال والضيوف.
  • استخدم المنتجات التي تمت الموافقة عليها من قبل المهنيين في مجال مكافحة انتشار الكائنات الحية الضارة والفيروسات (على سبيل المثال، يمكنك اتّباع هذا التوجيه الصادر عن منظمة الصحة العالمية).
  • استخدم المطهرات أثناء التنظيف الروتيني لغرف الضيوف والأماكن العامة، مثل مناطق النادي الصحي وغرف الاجتماعات.
  • أضف مطهرات عند غسل الملابس واغسل البياضات بشكل متكرر.
  • توفير مناديل مطهرة ذات الاستخدام الواحد لموظفي مكتب الاستقبال لتطهير الأسطح التي يستخدمها الضيوف أو التي يتعرضون لها. وفّر جل اليدين الذي يحتوي على الكحول في جميع المناطق العامة وضع علامة واضحة عليه ليكون من السهل وصول الضيوف والموظفين إليه.
  • نظّف وطهّر سلّات الملابس أو غيرها من عربات نقل الغسيل بعد استخدامها.
  • نظّف وطهّر الإلكترونيات مثل أجهزة التابلت وشاشات اللمس ولوحات المفاتيح وأجهزة التحكم عن بعد وأجهزة الصراف الآلي في مكان الإقامة بعناية واستخدم مواد التعقيم المناسبة. 
  • تأكد من تطهير وتعقيم الحمّامات العامة.
  • حافظ على صيانة وتطهير المسابح ومرافق السبا والمرافق الترفيهية المماثلة.
  • ركّب أجهزة تنقية الهواء في الأماكن العامة وتأكد من تغيير الفلاتر بانتظام.
  • وفّر خيار الدفع غير النقدي إن أمكن وإذا كان متفق عليه تعاقدياً.
  • ابق على اطلاع على آخر الأخبار من منظمة الصحة العالمية.
  • واعرض للضيوف عند الإمكان الإجراءات التي تتخذها وأهميتها.
6) فهم الدور الذي يلعبه الضيوف

هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها، ولكن بما أنّ جميعنا مسؤول في مواجهة هذا الظرف فيلعب ضيوفك أيضاً دوراً مهماً في التخفيف من أي مخاطر من خلال اتخاذ احتياطات لتجنب المواقف غير الآمنة. تتضمن الإرشادات الموجهة للضيوف التي نوصي بها ونشجعك على العمل بها ومشاركتها التالي:

  • يجب على الضيوف اتّباع جميع إجراءات السلامة المطلوبة من قِبل الحكومة ومن مكان الإقامة.
  • يوصي المركز الأوروبي لمكافحة الأمراض والوقاية منها أنه يجب إبلاغ الضيوف والركاب عند الوصول بالوضع المحلي وأي سياسات مطبقة، بالإضافة إلى إبلاغهم بكيفية الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية (على سبيل المثال، من خلال تقديم تفاصيل الاتصال بالخدمات الصحية المحلية والخطوط الساخنة الوطنية) إذا ظهرت عليهم أعراض.
  • في حال وجود الأعراض المرتبطة بالفيروسات عالية الخطورة (مثل كوفيد - 19) قبل تسجيل الوصول أو أثناء الإقامة في مكان الإقامة الخاص بك، يجب على الضيوف عزل أنفسهم وإبلاغ مكان الإقامة وكذلك Booking.com.
  • يتم تشجيع الضيوف على تسجيل أنفسهم في تطبيقات التتبع والتعقب عندما يكون ذلك متوفراً، أو حتى يكونون ملزمين بذلك إذا فرضته السلطات المحلية.
  • يجب على الضيوف الإبلاغ عن أي حادث عن طريق التواصل مع قسم خدمة عملاء Booking.com عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.