cover

مضيف Charming Lofts في لوس أنجلوس يوسّع أعماله من خلال Booking.com

 | حفظ
يتحدث لويس غونزاليس، مضيف Charming Lofts في وسط هوليوود، عن استقبال الضيوف من جميع أنحاء العالم، وأهمية خدمة العملاء الرائعة، وبناء مشروع تجاري ناجح لبيوت العطلات مع Booking.com

اسمي لويس غونزاليس وأعيش في لوس أنجلوس منذ 16 عاماً تقريباً. وعلى مدى السنوات السبع الماضية، عملت في قطاع بيوت العطلات كمضيف، على الرغم من أنني لم أخطط للسير في هذا الطريق. 

استقبال الضيوف من جميع أنحاء العالم

منذ فترة، حصل زميلي في السكن هنا في لوس أنجلوس على عرض عمل، وانتقل إلى نيويورك وكنت بحاجة إلى تغطية تكلفة الإيجار. حينها اقترح أحد جيراني تأجير غرفة زميلي للمسافرين. 

كنت متردداً في البداية، لكنني جربت الاقتراح، وقد نجحت الفكرة حقاً. في الواقع، سرعان ما أدركت أنني أستطيع تغطية إيجارمنزلي أيضاً، لدرجة أنني استخدمت الإيرادات التي حصلت عليها للسفر. لذلك، على الرغم من أن الفكرة وُلدت من يأس، فإنني أحببتها. أحببت الحرية التي منحتها لي، وفكرة أنني أستطيع تقديم تجربة رائعة للضيوف، وأن أتمكن من مقابلة أشخاص من جميع أنحاء العالم. 

عندما أُتيحت لي الفرصة لتأجير المزيد من الوحدات، لم أتردد. ولديّ الآن ستة أماكن إقامة، جميعها في لوس أنجلوس وجميعها مدرجة على Booking.com. 

تُعتبر Charming Lofts واحدة من أماكن الإقامة تلك. إنها شقة علوية في مبنى صناعي تطل على لافتة هوليوود، وهي في مبنى آمن ومشهور جداً حيث صوّر تشارلي شابلن فيلماً هنا في عشرينيات القرن العشرين (وهو أحد معالم هوليوود).

charming lofts


ساعد الانتشار العالمي لـ Booking.com في إطلاق الأعمال

يأتي المسافرون إلى Charming Lofts من جميع أنحاء العالم، وتساعد Booking.com في ذلك حقاً. فعلى عكس بعض المنصات الأخرى، فهي متعددة الجنسيات وتخدم جمهوراً أكبر بكثير. بالنسبة إليّ، كان ذلك بمثابة نقطة تحول حقيقية، 

أنا الآن أستخدم Booking.com في أعمالي بنسبة 100%. ولكي أكون صادقاً تماماً، لم أسمع عن المنصة من قبل إلى أن أوصاني بها أحد الأصدقاء. سأظل ممتناً إلى الأبد لهذا الصديق لأن Booking.com كانت اختياراً رائعاً لعملي. لقد منحتني Booking.com جميع الأدوات اللازمة للبدء وكان من السهل جداً إنشاء صفحة مكان الإقامة الخاص بي. كل ما عليك هو وضع بعض الصور ووصفاً واضحاً لمكان الإقامة الخاص بك فقط. 

أنا أستخدم الإكسترانت للتحقق من تقويمي وتقييماتي، والتأكد من تحديث كل شيء. بخلاف ذلك، أستخدم تطبيق Pulse في كل شيء؛ إنه تطبيق سهل الاستخدام حقاً ويسهّل إدارة أعمالي أثناء التنقل. أجد العملية برمتها سهلة للغاية. 

charming lofts x booking.com


خدمة عملاء من الدرجة الأولى 

نظراً إلى عملي في مجال الضيافة لمدة تسع سنوات، فإنني أقدّر مدى أهمية خدمة العملاء. إن خدمة عملاء Booking.com مذهلة. إذا كانت لديك أي أسئلة، ما عليك سوى الاتصال بهم وسيكون هناك شخص موجود دائماً لمساعدتك.

عندما يتعلق الأمر بالاستضافة، من المهم خلق بيئة مريحة ومرحّبة لضيوفك وتوفير أكبر عدد ممكن من وسائل الراحة لهم، ومنها الضروريات الأساسية مثل البياضات النظيفة والمناشف وخدمة الواي فاي. كما أن التواصل عامل أساسي عندما في مجال الضيافة، ومن المهم الرد بسرعة على الاستفسارات الجديدة. احرص على تغطية هذه العناصر وستكون مضيفاً رائعاً. 

أعتقد أن هذا التفاني في خدمة العملاء هو السبب وراء حصولي على نقاط التقييم الخاصة بي (Charming Lofts حاصلة على تقييم "ممتاز" على Booking.com). إذا احتاج ضيوفي إلى أي شيء، أنا موجود لمساعدتهم، وأريدهم أن يشعروا وكأنهم في منزلهم. هذه اللمسة الشخصية يمكن أن تساعدك على التميز حقاً. إذا كان هناك استفسار من أحد الضيوف، أنا أجيب في غضون ساعة. وحتى لو لم تكن لديّ الإجابة، أقوم بإخبارهم أنني لا أستطيع الرد الآن ولكنني سأعود إليهم برد، وذلك حتى يعلموا أنني أقدّر وقتهم.

وللمضي قدماً، أرغب في التوسع في مدن وبلدان أخرى، والاستمرار في استخدام Booking.com مائة بالمائة. أوصي بـ Booking.com بشدة. ستكسب أموالاً إضافية وتستمتع بتجربة رائعة وتلتقي بأشخاص مثيرين للاهتمام من جميع أنحاء العالم. أود أن أشجع الجميع على أن يصبحوا مضيفين. 

 

logo
قم بإعداد صفحة مكان الإقامة الخاص بك مجاناً في 15 دقيقة فقط!

وكما هو الحال مع Charming Lofts، ستتمكن من الوصول إلى أسواق جديدة واستقبال ضيوف جدد عند الانضمام إلى Booking.com

اعرف المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • تُعد Charming Lofts واحدة من أماكن إقامة لويس الستة المنتشرة في لوس أنجلوس، ويأتي جميع ضيوفه عبر Booking.com
  • يقول لويس إن الانتشار العالمي لـ Booking.com كان بمثابة "نقطة تحول حقيقية"
  • تقييم "ممتاز" على Booking.com واللمسات الشخصية تساعد لويس على التميز، مما يؤدي إلى توسّع أعماله
  • يأمل مضيف Charming Lofts في التوسّع في مدن وبلدان أخرى، حيث يقول إنه سيواصل استخدام Booking.com بنسبة 100 بالمائة