Rosapetra Spa Resort Italy 4

كيف يعمل Rosapetra Spa Resort على إضفاء الطابع العائلي على الإقامات الفاخرة المصنفة خمس نجوم؟

 | حفظ
تشاركنا جوفانا كابريوليو، من منتجع Rosapetra Spa Resort الحائز على جائزة Traveller Review Awards لعام 2024، كيف يقوم فريق العمل بإضفاء الطابع العائلي على الإقامات الفاخرة، مما يخلق أجواء مميزة تمنح الضيوف تجربة شاملة.

نجعل الإقامات الفاخرة ذات الخمس نجوم مليئة بالبساطة والترحيب 

Rosapetra هو فندق بوتيك ذو طابع مريح يقع في مدينة كورتينا ويضم سبا رائعاً وإطلالات جميلة على جبال دولوميت. لكنني أعتقد أن أفضل ميزة للفندق هي أنه بالرغم من كونه جزءاً من مجموعة فنادق فاخرة، إلا أنه يغلب عليه الطابع العائلي. ونحن نبذل قصارى جهدنا لتحقيق التوازن المثالي بين توفير الرفاهية والأناقة اللتان تميزان فنادق الخمس نجوم، وتوفير الأجواء الدافئة واللطيفة التي يحبها ضيوفنا. فإن هذه الأجواء تجعلهم يشعرون وكأنهم حقاً في منزلهم. يقول الضيوف إن Rosapetra يبدو وكأنه شاليه جبلي مريح ويعودون للإقامة فيه باستمرار لأنهم يشعرون بأن طاقم العمل لدينا يهتم كثيراً بتلبية احتياجاتهم. فنحن نقدم لهم إقامة فاخرة ذات طابع عائلي.

كان أحد أفضل التقييمات التي حصلنا عليها على الإطلاق من ضيف أذهله أن الجميع في الفندق كانوا ينادونه باسمه طوال فترة إقامته، بدءاً من موظفي التنظيف ووصولاً إلى المدير. لقد ترك هذا الأمر فيه أثراً كبيراً. وهذا هو نوع الضيافة الذي نفخر به.

نبذل جهداً كبيراً لنتوقع احتياجات ضيوفنا ونقدم لهم ترحيباً خاصاً. يتواصل جوفاني، موظف خدمة الكونسيرج لدينا، مسبقاً مع الضيوف ليكتشف ما يبحثون عنه في عطلتهم. ويتمكن بعد ذلك من اقتراح تجارب رائعة عليهم، مثل الرياضات الشتوية ومسارات المشي لمسافات طويلة وأماكن لتناول الطعام الفاخر، بالإضافة إلى إجراء الحجوزات للضيوف حتى قبل وصولهم إلى الفندق.

الأجواء العائلية تبدأ من "عائلتنا" في الفندق 

ربما يكمن سر الأجواء العائلية التي يتمتع بها فندق Rosapetra في أن طاقم عملنا المتنوع يتألف من أشخاص قادمين من مناطق مختلفة في إيطاليا، ويعيش الكثير منهم بالقرب من الفندق وبعيداً عن عائلاتهم. ساهم هذا القرب في المسافة في تعزيز الروابط التي أدت إلى تكوين علاقات وثيقة بين بعضنا البعض، فنحن نقضي الكثير من الوقت معاً في الاسترخاء والدردشة خارج ساعات العمل. في الحقيقة، هناك زوجان وقعا في الحب منذ عملهما معاً في الفندق، وهذا ما يعزز شعورنا بأننا عائلة. 

لدينا مجموعة كبيرة من الموظفين الشغوفين حقاً بعملهم، ويشعر ضيوفنا بذلك في كل شيء يقدمونه لهم. تولي ناتاليا، مديرة خدمات التنظيف لدينا، اهتماماً كبيراً بالتفاصيل خلال تجهيز الغرف، لكنها أيضاً ودودة للغاية مع الضيوف وتأخذ وقتها في التحدث معهم. كما تقدم كيارا، كبيرة المدلكين لدينا، دروساً في اليوغا والتدريب الشخصي، ودائماً ما تحظى دروسها بشعبية كبيرة بسبب العلاقات التي تطورها مع الضيوف عند لقائهم في السبا. هذا وإن جوفاني، موظف خدمة الكونسيرج لدينا، هو أحد سكان كورتينا. وهو يستفيد من معرفته وشغفه بالمنطقة لتقديم توصيات لتجارب مميزة تساعد ضيوفنا على تحقيق أقصى استفادة من وقتهم هنا.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

الالتزام المشترك بتقديم خدمة استثنائية 

في Rosapetra، نتعامل مع التقييمات بجدية تامة. تساعدنا تقييمات الضيوف الممتازة في الحفاظ على مستوى الحجوزات لدينا، لكن من المهم للغاية أيضاً أن يشعر طاقم العمل بالتقدير على العمل الذي يقوم به. نشارك دائماً التقييمات مع الفريق بأكمله حتى نفهم الأمور التي يمكننا القيام بها بشكل أفضل، ونسعى دائماً للتحسين المستمر. ومع ذلك، نحصل باستمرار على تقييمات 10/10. وعندما يحصل ذلك، يشكل إنجازاً لنا جميعاً.

من جانبنا كفريق، يجب أن نكون شغوفين تجاه ما نفعله، لأننا نقوم بهذا العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ونريد دائماً أن نكون بجانب ضيوفنا، ونفعل كل ما في وسعنا لتقديم تجربة استثنائية لهم. من أهم الأشياء بالنسبة إلينا أن نحاول دائماً تقديم أكثر مما يتوقعه الضيوف. لهذا السبب نخطط لمفاجآت صغيرة لهم حتى قبل وصولهم، مثل توفير هدية لحيواناتهم الأليفة أو أطفالهم. تصنع هذه الأشياء الصغيرة فرقاً كبيراً في تقديم ترحيب خاص يجعل من الإقامة الفاخرة تجربة تتمتع بدفء المنزل.

 

picture frames on a blue wall
حمّل جائزتك

احتفل بفوزك بأسلوب مميز. حمّل نسخاً رقمية من جائزتك ونسخاً يمكن طباعتها، ويمكنك استخدامها لتبرز إنجازك.

اعرف المزيد

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • يساعد تحقيق التوازن بين الأناقة والمودة على أن يشعر الضيوف وكأنهم في منزلهم حقاً، بدلاً من الشعور بعدم الراحة تجاه الإقامات الفاخرة ذات الخمس نجوم
  • يسمح لك تواصل موظف خدمة الكونسيرج مسبقاً مع الضيوف لاكتشاف تفضيلاتهم واهتماماتهم بتوقع احتياجاتهم وإسعادهم بالمفاجآت
  • يمكن لتطوير ثقافة الترابط بين طاقم العمل لديك أن يؤتي ثماره حقاً من خلال خلق بيئة دافئة ومرحبة تجعل ضيوفك يشعرون بالراحة
  • سيؤدي تخصيص وقت لمشاركة ملاحظات الضيوف مع فريقك بأكمله والاحتفال بالتقييمات المذهلة والتعرف على كيفية تحقيق التحسين المستمر، إلى تعزيز الالتزام المشترك بتقديم خدمة استثنائية