How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

كيفية الحصول على تقييمات ممتازة من الضيوف في موسم الذروة هذا: 6 نصائح من الفائزين بجائزة Traveller Review Award

 | حفظ
مع اقتراب موسم الذروة وتزايد اعتماد المسافرين على التقييمات عند اختيار مكان إقامة، حان الوقت للاهتمام بملاحظات الضيوف. تعلم من أهل الخبرة من خلال الاستفادة من النصائح التي يشاركها الفائزون بجائزة Traveller Review Award.

التقييمات هي عادة أهم المعايير التي يستخدمها المسافرون لتضييق نطاق بحثهم عن مكان للإقامة. يمكنها أيضاً مساعدتك على معرفة ما تقوم به بشكل جيد، وما يمكنك تحسينه. تُكرّم جائزة Traveller Review Awards الخاصة بنا، التي وصلت الآن إلى عامها الثاني عشر، الشركاء الذين يساعدون في تقديم تجارب سفر لا تُنسى، وكل ذلك بناءً على تقييمات ضيوفهم. لذلك، لا يوجد أحد أفضل من بعض الفائزين السابقين بجائزة Traveller Review Awards لمساعدتك على تحسين تقييمات ضيوفك قبل موسم الذروة.

1. فاجئ ضيوفك بالهدايا الصغيرة والتوصيات المخصصة 

دوناتيلا فاتشولي، مالكة مكان المبيت والإفطار White Lilac B&B

تتمثل قيمنا ببساطة في بذل كل ما في وسعنا لجعل ضيوفنا يشعرون بالتميز. نحن نمنح كل موظف ميزانية صغيرة مخصصة لبذل جهود إضافية، لإنفاقها وفقاً لتقديره الخاص على الهدايا الصغيرة للضيوف، مثل الزهور لأعياد الميلاد أو الشوكولاتة للاحتفالات الذكرى السنوية. 

نحب أنا وزوجي الإصغاء إلى ضيوفنا والتحدث معهم، حيث يساعدنا ذلك على فهم أذواقهم واهتماماتهم. واستناداً إلى تلك المعلومات ومعرفتنا المحلية، يمكننا مشاركة التوصيات الخاصة بالمطاعم ومصانع النبيذ المحلية والمناطق التي تتمتع بمناظر طبيعية خلابة، لتقديم تجربة لهم لا تُنسى حقاً.

تعرف على كيفية قيام مكان المبيت والإفطار White Lilac B&B بتعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم تجارب لا تُنسى للضيوف.

2. أظهر لضيوفك تقديرك لهم من خلال تقديم تجربة شخصية حقيقية لهم 

جيوفانا كابريوليوي، مديرة قسم الاتصالات في Rosapetra Spa Resort

نحن نبذل قصارى جهدنا لتحقيق التوازن المثالي بين توفير الأناقة التي تتميز بها فنادق الخمس نجوم، وتوفير الأجواء الدافئة واللطيفة التي يحبها ضيوفنا. كان أحد أفضل التقييمات التي حصلنا عليها على الإطلاق من ضيف أذهله أن الجميع في الفندق كانوا ينادونه باسمه طوال فترة إقامته، بدءاً من موظفي التنظيف ووصولاً إلى المدير. لقد ترك هذا الأمر فيه أثراً كبيراً. وهذا هو نوع الضيافة الشخصية الذي نفخر به. 

نحن نبذل جهداً كبيراً لتوقع احتياجات ضيوفنا، حيث نتواصل معهم مسبقاً لمعرفة ما يبحثون عنه في عطلتهم. يمكننا بعد ذلك اقتراح تجارب رائعة عليهم، مثل الرياضات الشتوية وأماكن لتناول الطعام الفاخر، بالإضافة إلى إجراء الحجوزات لهم حتى قبل وصولهم إلى الفندق.

اكتشف كيف يمكن لـ Rosapetra Spa Resort إضفاء الطابع العائلي على الإقامات الفاخرة ذات الخمس نجوم.

3. كوِّن فريقاً متميزاً ملتزماً بتقديم خدمة عملاء ممتازة 

كريستيانو زوكياتي، المدير العام في Maalot Roma

عندما أقرأ تقييماتنا، أجد أن ما يبرز مراراً وتكراراً هو أن الناس يذكرون مدى حبهم لطاقم العمل لدينا. أرى أن الضيافة تبدأ من التوظيف، ولقد استثمرت الكثير من الوقت في محاولة توظيف أفضل الأشخاص الممكنين. إنني فخور للغاية بالفريق الذي كوّنته هنا. أحاول كل أسبوع وكل يوم قضاء الكثير من الوقت مع أعضاء فريقي، فردياً وجماعياً، لأجعلهم يشعرون وكأننا عائلة. أحبهم لكل ما يبذلونه ليجعلوا ضيوفنا يشعرون بأنهم مميزون، ولخلقهم هذه الأجواء المذهلة.

اكتشف كيف يخلق Maalot Roma ثقافة التميز التي تؤدي إلى تقييمات الضيوف الرائعة.

Maalot Roma Italy 2

 

4. يمكن أن يكون للتركيز على الاستدامة تأثير إيجابي ودائم على تجربة الضيوف 

ليزا فريزر، مالكة مكان إقامة Frasers

إن التركيز القوي على الاستدامة يمكن أن يكون له تأثير إيجابي كبير على تجربة الضيوف. الاستدامة هي جزء من كل ما نفعله، إنها في الطاقة التي نستخدمها، إذ يأتي أكثر من نصفها (55%) من مصادر متجددة. إنها في أسلوب النقل الذي نعتمده، إذ ينظم موظفونا مشاركة الانتقال بالسيارة وتوصيل الضيوف من محطة القطار المحلية لمساعدتهم في القيام برحلات مستدامة أكثر. إنها في نوع الطعام الذي نقدمه، إذ إننا نركز بشدة على خدمة "من المزرعة إلى المائدة"، وقد ساعدنا ذلك على خفض إهدار الطعام إلى أقل من %5 مع مواصلة تقديم الجودة والتنوع في الخيارات، وهو ما يجذب الضيوف لزيارتنا مراراً وتكراراً.

اكتشف كيف يمكن للتركيز على الاستدامة أن يحسّن تجربة الضيوف.

5. امنح كل ضيف معاملة مميزة 

جورجيانا جورج، مالكة مكان إقامة Georgiana George

ما يهم حقاً في مجال الضيافة هو جعل كل ضيف على حدة يشعر بالراحة والترحيب والرعاية من خلال تلبية احتياجاته ورغباته الخاصة بأفضل طريقة ممكنة. 

عندما كنت شابة سافرت كثيراً، والعديد من اللحظات التي بقيت خالدة في ذاكرتي هي تلك الأشياء البسيطة التي قام بها مزودو أماكن الإقامة، والتي تطلبت منهم جهوداً إضافية. هذا النوع من التجارب هو ما أسعى لتقديمه لضيوفي. على سبيل المثال، عندما يكون عيد ميلاد شخص ما أو ذكرى سنوية خاصة به، أقوم بإحضار كعكة صغيرة له مع شموع وبطاقة جميلة وزجاجة من الشمبانيا. على مر السنين، قدمت خزانة ملابسي للضيوف الذين نسوا إحضار معاطفهم، بالإضافة لطهي حساء المعكرونة بالدجاج للضيوف الذين لم يكونوا على ما يرام، ورتبت خطط السفر للضيوف الذين لم يعرفوا المنطقة وكانوا يبحثون عن اقتراحات للأماكن التي يريدون زيارتها.

تعرف على كيفية تعزيز ولاء الضيوف من خلال جعلهم يشعرون بأنهم جزء من العائلة.

6. اكتشف كل ما يمكنك معرفته عن ضيوفك، حتى تتمكن من تشكيل تجربتهم المثالية 

ديفيد زيتزلسبيرجر، مدير قسم الإيرادات في The Mandrake

نحن نقدم برنامجاً داخلياً يشجع الموظفين على المساهمة في تعزيز علاقتهم مع الضيوف. عندما يتحدث أحد الموظفين إلى ضيف ويعرف شيئاً يمكن أن يساعدنا في تقديم تجربة أفضل له، نضيف هذه المعلومات إلى ملفه. قد تكون هذه المعلومات مرتبطة بشكل مباشر بإقامته، مثل متطلباته الغذائية أو قهوته الصباحية. لكن التفاصيل الصغيرة المتعلقة به كشخص تحظى لدينا بالأهمية نفسها، بل قد تكون أهم. معرفة هذه المعلومات تعني أنه يمكننا أن نسأل مثلاً عن اسم الحيوان الأليف الخاص بالضيف، أو نحرص على توفير فونوغراف في غرفته مع الأسطوانات التي قد تنال إعجابه، أو نساعده في الحصول على سيارة تاكسي لأنه ذكر أنه كان يخطط للتنزه في المدينة ولكن المطر بدأ بالتساقط.

اكتشف كيف يقدم The Mandrake تجارب الرفاهية.

نأمل أن تساعدك هذه النصائح المقدمة من الفائزين بالجوائز في توفير نوع من تجارب الضيوف التي لا تُنسى، والتي تؤدي إلى تقييمات رائعة مرة تلو الأخرى. يمكنك أيضاُ معرفة المزيد بشأن كيفية زيادة نقاط تقييم الضيوف الخاصة بك، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من ملاحظات الضيوف وتحقيق المزيد من الحجوزات مع اقتراب موسم الذروة.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
استفد إلى أقصى حد من تقييمات ضيوفك

اكتشف ما تتقنه، وفيما يمكنك أن تكون أفضل. تُعد تقييمات الضيوف مصدراً قيماً لتحسين ضيافتك وجذب المزيد من الضيوف.

حلّل تقييمات ضيوفك

ما رأيك بهذه الصفحة؟

أهمّ الأفكار
  • فاجئ ضيوفك بهدايا صغيرة إذا كانوا يحتفلون بعيد ميلاد أو ذكرى سنوية.
  • إن التأكد من أن موظفيك ينادون الضيوف بأسمائهم يمكن أن يترك انطباعاً حقيقياً.
  • من خلال التوظيف والتدريب الدقيقين، يمكنك بناء فريق متميز ملتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • يمكن أن يساعد توفير تجربة أكثر استدامة للضيوف في تحسين تجارب ضيوفك وتعزيز التغيير في السلوك عند عودتهم إلى ديارهم.
  • إن بذل جهد إضافي لمنح كل ضيف معاملة مميزة سيساعدك على الحصول على تقييمات رائعة وزيارات متكررة.
  • إن قضاء الوقت في معرفة التفاصيل الشخصية عن ضيوفك يمكن أن يؤتي ثماره حقاً ويساعدك في تشكيل تجربتهم المثالية.