الدروس المستفادة من فترة الالتزام بالبقاء في المنزل مع الرئيسة التنفيذية لشركة UnderTheDoormat ومؤسستها

كيف تستطيع أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة استعادة الأعمال والتأقلم مع التحديات الخاصة بفيروس كورونا (كوفيد - 19)؟ تشارك ميريل كار، الرئيسة التنفيذية ومؤسسة شركة UnderTheDoormat المختصة بأماكن الإقامة الفاخرة وبيوت العطلات التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة، الدروس المستفادة من تحديات العام الماضي.

‏.Click: ما هي أكبر التحديات والدروس المستفادة خلال هذه الفترة فيما يخص أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة؟

كار: كان الوصول إلى عملاء جدد أكبر التحديات التي واجهتُها. حيث قد تصبح قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك أقل ملاءمة للوضع الحالي نتيجة قيود السفر وغيرها من الإجراءات الحكومية. على سبيل المثال: ربما كان ضيوفك في الماضي مزيجاً من المسافرين الدوليين. لكنّ سوق العطلات المحلية هو المسيطر الآن نتيجة لكون السفر الدولي محدوداً. أو ليس بإمكانك الآن سوى استقبال المسافرين الأساسيين فقط، كالموظفين في القطاع الحكومي وقطاع الرعاية الصحية بناءً على الموقع الجغرافي لمكان الإقامة الخاص بك. 

يُعد استخدام القنوات الجيدة أمراً أساسياً للوصول إلى شرائح الطلب الجديدة هذه. على سبيل المثال: يمكّنك بالعمل مع Booking.com الاستفادة من جهودها التسويقية المكثّفة والوصول إلى أسواق عالمية جديدة. فوجودك على هذه المنصات العالمية الكبيرة واستخدامك لها كأداة أساسية للوصول إلى جمهور جديد أمران شديدا الأهمية، خصوصاً خلال فترة استئناف الأعمال. 

أحد التحديات الأخرى كان إرهاق التكنولوجيا بشكل مفرط. فالجميع يتحدث عن التكنولوجيا وهناك دائماً عمليات جديدة يجب تطبيقها ومشكلات يجب فهمها. تسبّب فيروس كوفيد - 19 باستنزاف الموارد مما سلّط الضوء على أهمية التكنولوجيا في أتمتة العمليات وتبسيطها أينما كان ذلك ممكناً. يخاف مدراء أماكن الإقامة الأصغر في بعض الأحيان من التكنولوجيا بسبب تعقيدها أو بسبب شعورهم بأنهم فقدوا السيطرة. لهذا السبب، قمنا بإعداد Hospiria، وهي حزمة تكنولوجيا وخدمات مخصّصة لمدراء أماكن الإقامة المستقلّة. فنحن نريد منح الشركات الصغيرة التكنولوجيا التي تساعدها على تنمية أعمالها وتمكّنها من التحكم بها بشكل كامل. 

‏.Click: هل اكتشفتِ أية فرص جديدة لأماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة خلال فترة انتشار الوباء؟

كار: يُعد إظهار أهمية أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة كجزء قيّم من المجتمعات التي تعمل فيها إحدى الفرص التي حظينا بها خلال هذه الفترة. حيث قمنا بذلك في المملكة المتحدة من خلال إطلاق مبادرة NHS Homes التي تمكّن العاملين في مجال الرعاية الصحية من الوصول إلى أماكن إقامة بأسعار ملائمة أو حتى مجاناً. وقد تطوّرت المبادرة لتصبح برنامج Trusted Stays الذي أطلقته رابطة أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة في المملكة المتحدة (STAA) وهو يقدم أماكن إقامة تتم إدارتها بشكل احترافي لجميع الموظفين الحكوميين والموظفين في قطاع الرعاية الصحية. حيث أدى البرنامج إلى شراء الحكومة للإقامات في أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة للمرة الأولى، مما فتح سوقاً جديداً لشركات تأجير أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة. كان هذا تحدياً لم نشهد له مثيلاً من قبل، حيث كان يتوجّب على أماكن الإقامة تلبية معايير محددة لا يمكن سوى للفنادق تلبيتها. والآن، أصبحت العديد من أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترة قصيرة تُدار بشكل احترافي وأصبح بإمكانها تلبية معايير محدّدة من خلال الحصول على الاعتمادات. 

لا أعتقد أن مبادرة NHS Homes كانت لتحدث لولا وجود أزمة فيروس كورونا، ولولا حدوث هذه المبادرة لما انطلق برنامج Trusted Stays. من المثير للاهتمام حقاً مشاهدة القطاع يتّحد مع بعضه البعض في أصعب وأقسى لحظات الأزمة، حيث يوضّح لنا ذلك المجالات التي يمكننا التعاون فيها والنتائج الإيجابية لتعاوننا.

‏.Click: كيف يمكن لمدراء أماكن الإقامة التعامل مع نمط الضيافة العام الجديد؟

كار: الآن هو الوقت الأنسب لتفكر في ما تقدّمه. هل ما زلت تود تقديم خدمة شخصية للضيوف؟ أم هل تريد تقديم خدمات خالية من اللمس بشكل كامل؟ يحاول جميع مزوّدي أماكن الإقامة الوصول إلى حل لهذه الأسئلة الآن، وسنرى الشركات تحاول إيجاد مزيج من الإثنين. يرغب الضيوف في حجز أماكن إقامة تتّخذ الإجراءات الملائمة ولكنّهم في نفس الوقت يودون الحصول على تجربة شخصيّة. أعتقد أن أحد أهم الأقوال بهذا الخصوص هو: نحن نريد وجود معايير وليس توحيد التجارب بناءً عليها. فإذا أصبحت التجربة معقمة ومجهولة الهوية وأقرب إلى أن تكون طبيّة، ماذا تبقى من روح الضيافة فيها؟ 

‏.Click: بدأنا وأخيراً برؤية دلائل إيجابية، ما هي توقّعاتكِ بخصوص قطاع الإيجار لفترات قصيرة بعد انتهاء الوباء؟

كار: أعتقد أن القطاع سيخرج عند استئناف الأعمال أقوى مما كان عليه. حيث يرى المستهلكون أن أماكن الإقامة التي يتم تأجيرها لفترات قصيرة أكثر أماناً كونها ملائمة بطبيعتها للتباعد الاجتماعي. كما ساهمت احترافية القطاع في إعداده للظروف السائدة خلال أزمة فيروس كوفيد -19 من بعض النواحي. على سبيل المثال: أصبح تطبيق معايير نظافة فعالة أمراً لا يمكن الاستغناء عنه الآن من قِبل العديد من المسافرين، في المقابل، كان مشغّلو أماكن الإقامة المحترفون يلتزمون بمثل هذه المعايير قبل الأزمة. فعندما تطبّق عمليات تنظيف احترافية في مكان الإقامة الخاص بك، تستطيع بسهولة إجراء تغيير بسيط يساعد على التقليل من مخاوف المسافرين كإضافة معقم اليدين وكمّامة للباقة الترحيبية التي تقدّمها. 

‏.Click: أخيراً، ما هي النصيحة التي تودين مشاركتها مع مدراء أماكن الإقامة خلال هذه الفترة؟

كار: استئناف الأعمال قادم. فكّر بما يمكنك القيام به الآن لتسهيل استئناف أعمال أسرع عندما يبدأ الطلب في العودة، سواء كان ذلك تحديث التكنولوجيا الخاصة بك أو إعادة التفكير في تجارب الضيوف لديك أو التركيز على التوافر لديك. سنرى بيئة ممتازة ومشابهة لعشرينيات القرن الماضي بمجرد عودة ثقة المسافرين بالسفر مرة أخرى وعند إعلان الحكومات عن أن السفر أصبح آمناً مجدداً. تأكّد من استعدادك لتصبح قصة نجاح جديدة.