الأسئلة المتكررة حول فيروس كورونا

التحديث منذ 3 شهر

نحن نتفهم تأثير فيروس كورونا عليك وعلى من تحب وعلى عملك، ولهذا السبب حاولنا قدر المستطاع الإجابة عن أهم الأسئلة التي وصلتنا من الشركاء، وسنستمر بتحديث هذا المقال خلال الأيام والأسابيع المقبلة.

جدول المواضيع

القسم 1: حالة "الظروف القاهرة" وانعكاساتها

القسم 2: إرشادات لإدارة الحجوزات وحالات الإلغاء

القسم 3: ضمان السلامة والعافية


القسم 1: حالة "الظروف القاهرة" وانعكاساتها


ما هو تعريف حالة "الظروف القاهرة"؟

تشمل هذه الحالة الأحداث التالية عند تأثيرها على العديد من الضيوف وأماكن الإقامة: القضاء والقدر، (...) الكوارث (الطبيعية)، (...) أي طوارئ محلية أو وطنية، (...)، الامتثال لأي طلب أو أمر من أي سلطة محلية أو إقليمية أو سلطة موانئ أو غيرها من السلطات العامة أو الأنظمة والتدخلات الحكومية، (...)، الاضطرابات المدنية (...)، الحد من مرافق النقل، إغلاق المطارات أو أي حدث استثنائي أو كارثي آخر، الظروف والطوارئ التي تجعل من المستحيل أو من غير القانوني أو تمنع الضيوف من السفر أو الإقامة في مكان الإقامة.

ما هو تأثير بند "الظروف القاهرة" في الواقع؟

في حالة "الظروف القاهرة"، يجب ألا يخصم مكان الإقامة من الضيوف المتأثرين بحالة "الظروف القاهرة" (ويجب أن يرد (في حال انطبق ذلك)) أي رسوم أو تكاليف أو أي مبالغ أخرى، (ويشمل ذلك الأسعار (غير القابلة للاسترداد) أو رسوم عدم الحضور / (تعديل) الحجز أو رسوم الإلغاء)، وذلك لما يلي:

(1) أي إلغاء أو تعديل للحجز يتم إجراؤه من قِبل الضيوف، أو

(2) فترة الحجز غير المستخدمة بسبب حالة "الظروف القاهرة".

ويحق لمكان الإقامة في حالة وجود أي شكوك معقولة ومبررة، بأن يطلب من الضيف تقديم دليل واضح على وجود صلة بين حالة "الظروف القاهرة" وإجراء الإلغاء أو عدم الحضور أو تعديل الحجز (وتقديم نسخة من هذا الدليل إلى Booking.com عند الطلب). وحتى تتمكن Booking.com من تسجيل أي حالة إلغاء أو عدم حضور أو تعديل على حجز بسبب حالة "الظروف القاهرة"، يجب على مكان الإقامة إبلاغ Booking.com خلال يومي عمل بعد:

(أ) تاريخ المغادرة المحدد للحجز المُلغى أو حالة عدم الحضور، أو

(ب) تسجيل المغادرة بعدد أيام الإقامة الفعلية.

لن تخصم Booking.com أي عمولة مقابل الحالات المسجّلة لعدم الحضور أو الإلغاء، أو مقابل فترة الحجز التي لم تُستخدم بسبب حالة "الظروف القاهرة".

متى تعلن Booking.com حالة "الظروف القاهرة"؟

نعلم أن تأثير فيروس كورونا شديد على شركائنا، ولكنه تسبب في توقف وتيرة الأعمال دولياً، وتبقى أولويتنا التأكد من أمن وحماية شركائنا وضيوفنا.

يمكننا إعلان حالة "الظروف القاهرة" في حال حدوث كوارث طبيعية أو هجمات إرهابية أو في الحالات التي تتخذ الحكومة فيها إجراءات لمنع العملاء من السفر. وقد أعلنّا حالة "الظروف القاهرة" فقط في الأماكن والأوقات التي يكون فيها الوضع القانوني واضحاً.

ما الأسباب التي تأخذونها بعين الاعتبار عند اتخاذ قرار إعلان حالة "الظروف القاهرة"؟

لقد وضعنا معايير تستند إلى معلومات وتقييمات للمخاطر الصحية من قِبل الوكالات الدولية والحكومات، ونحن نأخذ بعين الاعتبار الإجراءات التي ينصحون بها أو ينفذونها.

لماذا تعلنون حالة "الظروف القاهرة" في الحالات التي قد تغطي فيها شركات التأمين أو شركات بطاقات الائتمان التكاليف الخاصة بالضيف؟

في بند حالة "الظروف القاهرة" الخاص بنا، اعتمدنا دائماً رد المبالغ لجميع الضيوف، ونحن لا ننوي اتخاذ أي إجراءات بناءً على أدوار الأطراف الأخرى خلال حالة الطوارئ الصحية العالمية هذه، ولا يمكننا أن نفترض وجود شكل من أشكال التأمين لتغطية التكاليف الخاصة بالعملاء.

هل أحتاج إلى الامتثال لشروط بند حالة "الظروف القاهرة" إذا كان لدى مكان الإقامة الخاص بي / فندقي شروطه الخاصة لمثل هذه الظروف؟

نعم، يجب عليك ذلك. بند حالة "الظروف القاهرة" هذا مشمول في "شروط التسليم العامة" (GDT) الخاصة بك، وهي موجودة في عقدك مع Booking.com.

في الظروف المخففة (على سبيل المثال عندما تضع الحكومات قيود سفر بهدف حماية صحة وسلامة الأشخاص، أو عندما لا يكون العميل قادراً على الوصول إلى مكان الإقامة) نقوم بدورنا بدعم الضيف من خلال تقديم خيارات الإلغاء مجاناً أو تعديل تواريخ الحجز عندما يكون ذلك ممكناً. وفي ضوء هذه القيود التي تم وضعها من قِبل الحكومات، إذا رد فندق مبلغاً دفعه الضيف مسبقاً، ستتنازل Booking.com عن العمولة بالتأكيد.

إلى متى سيتم تطبيق حالة "الظروف القاهرة"؟

أصبح عملاء Booking.com مع مرور الوقت على دراية بأن إجراء حجوزات جديدة قد يكون مخاطرة، وخاصة بالنسبة للحجوزات غير القابلة للاسترداد والقابلة للاسترداد جزئياً. 

بالنسبة لجميع الحجوزات الجديدة التي تم إجراؤها اعتباراً من 6 أبريل 2020، لن نطبّق بعد الآن شروط حالة "الظروف القاهرة" التي طبقناها على الضيوف الذين يرغبون بإلغاء أو تعديل حجزهم بسبب التفشي الحالي لفيروس كورونا. سيتم التعامل مع هذه الحجوزات مثل أي حجز قياسي وفقاً لسياساتنا وإجراءاتنا. وستتحكم أنت في إمكانية رد قيمة الحجوزات التي تم إلغاؤها بسبب فيروس كورونا ووقت رد المبلغ والطريقة التي تتم من خلالها العملية، وذلك للحجوزات التي تمّ إجراؤها في 6 أبريل 2020 أو بعد هذا التاريخ، وبناءً على السياسة التي تُطبقها ونوع الحجز الذي اختاره ضيفك، والشروط القانونية والحكومية، والقانون الإلزامي الخاص بالمستهلك. 

نظراً لتطور الوضع الحالي المتعلق بفيروس كورونا باستمرار، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة تطبيق سياسة "الظروف القاهرة" المذكورة في العقود. سنستمر في تحديث هذا المقال بأي تغييرات قد تحدث، وننصحك بحفظ هذه الصفحة. 

يمكنني الاطّلاع على "شروط التسليم العامة" الخاصة بي ولكن لم أجد بند حالة "الظروف القاهرة".

هناك نسخة محددة من "شروط التسليم العامة" لك وتعتمد على موقعك الجغرافي ونوع مكان الإقامة الذي تديره، ولذلك سيختلف مكان ذكر بند حالة "الظروف القاهرة" من حالة لأخرى. يمكن لمعظم الشركاء الاطلاع على بند حالة "الظروف القاهرة" في القسم 2.9 أو 2.8. إذا كان لديك عقد تم التفاوض عليه مع Booking.com، قد يكون بند حالة "الظروف القاهرة" في قسم آخر.

أين يمكنني العثور على "شروط التسليم العامة" الخاصة بي؟

يختلف موقع "شروط التسليم العامة" الخاصة بك، وذلك يعتمد على عقدك إذا عقداً فردياً أو لمجموعة. 

العقود الفردية

العقود الرقمية: إذا كان لديك عقد فردي مع Booking.com، يمكنك الاطلاع على "شروط التسليم العامة" الخاصة بك عبر الإكسترانت:

  • اضغط على أيقونة "الحساب" في الزاوية العلوية اليسرى في الإكسترانت.
  • اضغط على "العقود" واطلب نسخة من عقدك و"شروط التسليم العامة" (GDT) الخاصة بك. 

سيتم إرسال الاتفاقية الفردية الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني كملف بصيغة PDF مرفق في غضون يومي عمل. سيتم إرسال هذه الرسالة الإلكترونية إلى الشخص المحدد كجهة الاتصال الرئيسية في قسم "الحساب" ضمن خانة "الاتصال". 

العقود الورقية: إذا كنت تعمل بعقد فردي مع Booking.com ولكن لا تملك عقداً إلكترونياً معنا بعد، يمكنك طلب نسخة عن "شروط التسليم العامة" (GDT) عبر الزر في صفحة الإكسترانت الخاص بك. 

عقود متعددة

إذا كنت شريكاً في أماكن إقامة عدة وليس لديك عقد فردي تم التفاوض عليه:

  • سجّل الدخول إلى الإكسترانت المخصص لمجموعة باستخدام حسابك الرئيسي.
  • اضغط على صفحة "التسهيلات المالية".
  • اضغط على زر "طلب شروط التسليم العامة (GDT)".

ستحصل على أحدث نسخة من "شروط التسليم العامة" الخاصة بك مباشرة عبر رسالة إلكترونية.

كيف تؤثر حالة "الظروف القاهرة" على عمليات بطاقة الائتمان الافتراضية (VCC)؟ هل سيكون هناك تغييرات إضافية على هذه العمليات مع انتهاء حالة "الظروف القاهرة" الآن؟

بهدف حماية مصالح شركائنا وضيوفنا معاً، غيّرنا تواريخ تفعيل جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي لم يتم الخصم منها والمستقبلية حتى يوم واحد بعد تسجيل الوصول، وذلك ابتداءً من 19 مارس 2020.

 للحجوزات التي لا تخضع لحالة "الظروف القاهرة"   للحجوزات التي تخضع لحالة "الظروف القاهرة" 
إذا التزم الضيوف بحجزهم وأقاموا في مكان الإقامة الخاص بك، يمكنك الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول. سيُسمح للضيوف بالإلغاء مجاناً، وفي تلك الحال لن تقوم بالخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية.
في حال ألغى الضيوف الحجز بعد انقضاء المهلة الزمنية أو لم يحضروا، يمكنك أيضاً الخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية بعد يوم واحد من تاريخ تسجيل الوصول الأصلي.  لجميع بطاقات الائتمان الافتراضية بحجوزات أُجريت في الماضي، سنُغيّر تاريخ تفعيلها إلى "اليوم الذي يلي تسجيل الوصول". 
 

في الوقت الحالي، نحن لا ننوي النظر في تغيير تواريخ بطاقات الائتمان الافتراضية للحجوزات التي أجريت في أو بعد يوم إعلان انتهاء حالة "الظروف القاهرة" (6 أبريل 2020). سيبقى تاريخ تفعيل جميع بطاقات الائتمان الافتراضية التي لم يتم الخصم منها والمستقبلية بعد يوم واحد من تسجيل الوصول. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات حول هذا التغيير في هذا المقال.


القسم 2: إرشادات لإدارة الحجوزات وحالات الإلغاء


ما هي الإجراءات الخاصة بالحجوزات التي تم إجراؤها قبل تاريخ 6 أبريل 2020 وبعده؟

للحجوزات الفعّالة التي تم إجراؤها قبل 6 أبريل 2020، بغض النظر عن تاريخ تسجيل الوصول في وقت قادم: للحجوزات التي يتم إجراؤها في 6 أبريل 2020 أو بعد هذا التاريخ:
لا يوجد تغيير. ما زالت إجراءات "الظروف القاهرة" الخاصة بنا سارية، والتي تم تنفيذها نتيجة قيود السفر التي فرضتها الحكومات واستناداً إلى عقدنا. لا تنطبق إجراءات حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بفيروس كوفيد - 19، والتي طبّقناها نتيجة قيود السفر التي فرضتها الحكومات.
نتوقع أن تطبّق المزيد من الحكومات حول العالم قوانين ملزمة تقيّد حركة الأشخاص. تُطبق إجراءات حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا كالمعتاد على أي حجوزات يتم إجراؤها قبل تاريخ 6 أبريل 2020 ولأي تاريخ تسجيل وصول في المستقبل حيث تجعل القيود الحكومية من السفر مستحيلاً أو تعتبره غير قانوني أو تمنع الضيوف من السفر إلى أو الإقامة في مكان الإقامة الذي قاموا بحجزه. تنطبق إجراءاتنا القياسية، ويشمل ذلك ما يتعلق بالحجز غير القابل للاسترداد والحجز القابل للاسترداد جزئياً. وهكذا ستتحكّم أنت في إمكانية رد قيمة الحجوزات التي تم إلغاؤها بسبب فيروس كوفيد - 19 ووقت رد المبلغ والطريقة التي تتم من خلالها العملية، وذلك للحجوزات التي تمّ إجراؤها في 6 أبريل 2020 أو بعد هذا التاريخ، وبناءً على السياسة التي اختارها ضيفك، ووضعك الشخصي والقانوني والحكومي، والقانون الإلزامي الخاص بالمستهلك. 
  سنقدم رسائل جديدة وواسعة النطاق عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا قبل عملية إجراء الحجز وبعدها، وذلك لكي يعي العملاء أكثر المخاطرة التي تترتب على إجراء حجوزات غير قابلة للاسترداد أو حجوزات قابلة للاسترداد جزئياً في 6 أبريل 2020 أو بعد هذا التاريخ.

 

هل يمكنني إلغاء حجز للضيف بدون الحصول على موافقته؟

يجب إتمام جميع الحجوزات الفعّالة التي تم تأكيدها من قِبل مكان الإقامة، وذلك حسب "شروط التسليم العامة" الخاصة بنا. إذا كنت لا تريد استقبال الضيوف، سنتبع إجراءاتنا القياسية للعثور على مكان إقامة بديل.

تم تصميم سياسة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا للمساعدة في إلغاء حجوزات الضيوف في حال لزم الأمر، وهي ليست مصممة لفرض الإلغاءات التي يطلبها مكان إقامة.

هل يمكن للضيوف تغيير تواريخ حجزهم ضمن حالة "الظروف القاهرة" بدلاً من الاتجاه إلى إلغائها تلقائياً؟

نعم. من أجل دعم الشركاء، طوّرنا خاصية تسمح للضيوف بإلغاء حجزهم وأيضاً تغيير تواريخ إقامتهم للحجوزات غير القابلة للاسترداد في حال كانت تنطبق شروط حالة "الظروف القاهرة" على حجوزاتهم.

هل يمكن شرح عملية الإلغاء ورد المبالغ؟

للحجوزات التي يتم إجراؤها في أو بعد تاريخ 6 أبريل 2020:

لجميع الحجوزات الجديدة التي تم إجراؤها اعتباراً من 6 أبريل 2020، لن نطبّق شروط حالة "الظروف القاهرة" بعد الآن على الضيوف الذين يرغبون بإلغاء أو تعديل حجزهم بسبب التفشي الحالي لفيروس كورونا. سيتم التعامل مع هذه الحجوزات مثل أي حجز قياسي وفقاً لسياساتنا وإجراءاتنا العادية. ستظل مسؤولاً عن التأكد من أن توافرك على منصتنا محدّث، بما في ذلك عندما تعني القيود الحكومية أنه يجب إغلاق مكان الإقامة الخاص بك. إذا حجز الضيف غرفة غير متاحة، يجب أن يتم رد المبلغ بالكامل للضيف ما لم يتم الاتفاق على حل مختلف.

للحجوزات الفعّالة التي يتم إجراؤها قبل تاريخ 6 أبريل 2020:

لا يوجد تغيير. ما زالت تنطبق إجراءات حالة "الظروف القاهرة" الخاصة بنا على أي حجوزات يتم إجراؤها قبل تاريخ 6 أبريل 2020 ولأي تاريخ تسجيل وصول في المستقبل حيث تجعل القيود الحكومية من السفر مستحيلاً أو تعتبره غير قانوني أو تمنع الضيوف من السفر إلى أو الإقامة في مكان الإقامة الذي قاموا بحجزه.

حالة "الظروف القاهرة"

الحالات التي لا تقع ضمن تصنيف "الظروف القاهرة"

لا تنطبق أية عمولة في هذه الحالة.

تنطبق إجراءات الإلغاء ورد الأموال الاعتيادية.

عمليات الإلغاء التي تنطيق عليها رسوم

في حال ألغى الضيف حجزاً تنطبق عليه رسوم، يجب عندئذ تحديد بطاقته الائتمانية على أنها "غير صالحة" في الإكسترانت للتنازل عن العمولة. يجب القيام بهذا الفعل ضمن فترة الفوترة نفسها. 

إذا كان قد تم إصدار الفاتورة مُسبقاً، فإن زر بطاقة الائتمان غير الصالحة لن يكون مُفعّلاً في النظام. وفي هذه الحالة ستحتاج إلى الاعتراض على الفاتورة بمجرّد استلامها.

عمليات الإلغاء التي تنطيق عليها رسوم

في حال ألغى الضيف حجزاً غير قابل للاسترداد، يتم خصم الرسوم العادية.

 

 

الإلغاء مجاناً

إذا طلب ضيف إلغاء حجزٍ ما مجاناً (من دون استخدام أداة الإلغاء الذاتية)، فلا حاجة لاتّخاذ أي إجراء. يُمكنك ببساطة قبول طلب الضيف بالانتقال إلى الحجز على الإكسترانت واختيار "طلب إلغاء الحجز". وسيؤدي هذا إلى إلغاء مجاني.

الإلغاء مجاناً

إذا طلب ضيف الإلغاء مجاناً، اقبَل طلب الضيف عبر الانتقال إلى الحجز على الإكسترانت واختيار "طلب إلغاء الحجز". وسيؤدي هذا إلى إلغاء مجاني.

 

لماذا يجب عليّ رد المبالغ الخاصة بالحجوزات غير القابلة للاسترداد؟

لمكافأة الضيوف على ولائهم والحفاظ عليه من أجل شركائنا ومن أجل Booking.com، نحن نساعدهم في إدارة عمليات الإلغاء المجانية في ظل هذه الظروف غير المسبوقة والتي لا يتمكن الضيوف أثناءها من الوصول إلى مكان الإقامة بسبب قيود السفر المفروضة من قِبل الحكومات. لطالما كانت سياسة حالة "الظروف القاهرة" الموضحة في "شروط التسليم العامة" (GDT) الخاصة بك، مُصمَّمة لتأمين إلغاءات مجانية للضيوف في حال كانوا غير قادرين على السفر إلى مكان الإقامة الذي حجزوه أو الإقامة فيه.

هل يمكنني أن أعرض على الضيوف خيار الحصول على قسيمة بدلاً من استرداد قيمة الحجز؟ ماذا لو عرضت خيار تقديم القسيمة ولكن Booking.com ألغت الحجز مسبقاً؟

يمكنك الآن تقديم قسيمة للضيوف الذين تتأثر حجوزاتهم بحالة "الظروف القاهرة". إذا كان ضيوفك لا يفضلون تغيير تاريخ الحجز، يمكنك بعد الحصول على موافقتهم أن تقدم لهم قسيمة يمكنهم استخدامها لإقامة في المستقبل. قد تكون قيمة القسيمة بنفس قيمة رسوم الإلغاء أو أكثر، وذلك حسب تقديرك. يرجى التأكد من موافقة ضيوفك قبل البدء بأي إجراءات لإصدار قسيمة أو عملية ردّ للمبلغ. إذا كان الضيوف يفضلون استرداد المبلغ، يجب عليك اتباع إجراءات ردّ المبالغ المعمول بها وفقاً لشروط حالة "الظروف القاهرة".

إذا أصدرت قسيمة ولكننا ألغينا الحجز مسبقاً وقمنا برد المبلغ للضيف، سنُعلمك بذلك ونطلب منك ردّ المبلغ إلى بطاقة الائتمان الافتراضية إذا انطبق ذلك (على سبيل المثال، عند استخدام خدمة المدفوعات من Booking.com)، أو سنرسل فاتورة إليك من خلال الإكسترانت الخاص بك. 

بناءً على نصيحة رسمية من الحكومة، اضطررت إلى إغلاق مكان الإقامة الخاص بي مؤقتاً. كيف يمكنني التأكد من أن غرفي لن تكون متاحة على Booking.com؟

أوقفنا في شهر أبريل عمل خاصية "التجديد التلقائي للغرف المغلقة" مؤقتاً لمساعدة جميع شركائنا على الامتثال للإرشادات التنظيمية المتغيّرة باستمرار. واعتباراً من شهر أغسطس، سنعيد تفعيل هذه الخاصية لجميع أماكن الإقامة التي كانت الميزة مفعّلة لديها سابقاً. 

أصبح السفر مسموحاً به في معظم المناطق، كما أن الضيوف على دراية الآن بمخاطر إجراء حجوزات لأماكن إقامة. وتساعدك هذه الخاصية على بيع المزيد من الغرف، حيث يمكنك تقديم أقصى حد من التوافر من دون الحاجة إلى تحديثه يدوياً في النظام.

ولكن في حال كان توافرك لا يزال متأثراً بالإجراءات الوقائية الخاصة بفيروس كورونا وكنت تفضل إيقاف تفعيل هذه الخاصية، يمكنك إجراء ذلك باتباع الخطوات التالية: 

  1. سجّل الدخول إلى الإكسترانت
  2. اضغط على صفحة "الأسعار والتوافر".
  3. انتقل إلى علامة الإعدادات في الزاوية العلوية اليسرى من تقويمك
  4. اضغط على "التجديد التلقائي"
  5. في قسم "إعدادات التقويم"، اضغط على "لا" لإيقاف خاصية التجديد التلقائي  

 


القسم الثالث: ضمان السلامة والعافية


إذا وصل ضيف يُبدي أعراضاً مماثلة لأعراض الإصابة بفيروس كورونا إلى مكان إقامتي، هل لدي الحق عندئذ في طلب شهادة طبيب لإثبات أهليّته الصحيّة؟

من الصعب تحديد الفرق بين أعراض الزكام العادي وأعراض فيروس كورونا. في الوضع الطبيعي، لا يمكن للشركاء طلب تفاصيل طبية تخص الضيوف لأسباب تتعلق بحماية البيانات الشخصية. ولكن في حال جاء الضيف من بلد تنطبق عليها حالة "الظروف القاهرة"، يمكنك سؤاله عن جدول رحلاته قبل وصوله إلى مكان الإقامة الخاص بك.

يرجى الملاحظة أن الضيوف ليسوا ملزمين قانونياً بتزويدك بشهادة طبية، وسياساتنا الحالية لا تسمح لك برفض حجوزات من ضيوف لم يسافروا إلى دول تنطبق عليها حالة "الظروف القاهرة". وأي حالات إلغاء تتم من طرف مكان الإقامة يجب أن تتم بالتعاون مع الضيف وبموافقته.

كيف تقومون بإعلام الشركاء فيما يخصّ تطوّر شروط "حالة الظروف القاهرة"؟

نحن نفضل مشاركتك التحديثات من خلال القنوات المعتادة (البريد الإلكتروني، الإكسترانت، Pulse، وما إلى ذلك) عند تطبيق شروط حالة "الظروف القاهرة"، ولكن العدد الكبير من التحديثات ووتيرتها لا تسمح بذلك بعد الآن. ولذلك، قررنا أن نقدم لك مصدراً واحداً وأساسياً يمكن الوثوق به للحصول على المعلومات، وهو المقال المتاح على Partner Hub. يمكنك في هذا المقال الحصول على آخر التحديثات والإرشادات بخصوص الأزمة الحالية. ننصحك بحفظ هذا المقال في متصفحك والاطلاع عليه يومياً، إذ يتم تحديثه بكثرة.

لا يُمكنني التواصل مع قسم خدمة العملاء الخاص بكم من خلال الهاتف أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. ماذا أفعل؟

نظراً للتأثير العالمي لهذا الوضع، يعمل قسم خدمة العملاء لدينا على مدار الساعة للرد على طلبات الشركاء والضيوف معاً. وحالياً، يعمل أكثر من 10 آلاف من موظفينا في جميع أنحاء العالم على الرد على طلبات العملاء.

إذا لم تتمكن من الوصول إلينا، فذلك على الأغلب بسبب كمية الطلبات الكبيرة التي تصلنا في الوقت نفسه. نعتذر منك ونتطلّع لتعاونك معنا في هذه الأوقات الصعبة. يرجى الاستمرار في محاولة الوصول إلينا من خلال قنوات التواصل المتوفرة. يرجى العلم أيضاً أننا نعمل على توفير حلول تقنية تسمح لك بإجراء خدمات ذاتية قدر المستطاع. نأمل بأن تساعد صفحة الأسئلة المتكررة هذه شركاءنا، والتي يتم تحديثها باستمرار، كما ننصحك بالتحقق منها دائماً للحصول على آخر المعلومات.

ما الإجراءات التي تتخذها Booking.com لمساعدتي بخصوص مشاكلي المالية؟

بما أننا شركة كبيرة لها عدد كبير من الشركاء، نحن نأخذ مسؤولياتنا الاجتماعية على محمل الجد. في الأحوال العادية، تتواصل فرقنا مع الشركاء الذين يواجهون ظروفاً مالية صعبة لمناقشة حلول مخصصة لهم. ولكننا نمر الآن بظروف غير مسبوقة. يجب علينا الاستمرار في إدارة عملنا بأفضل طريقة ممكنة، لنتمكن من توفير الدعم والطلب لك في المستقبل بمجرد أن تكون جاهزاً لاستئناف عملك وتنميته من جديد. مع أكثر من 2.5 مليون خيار للإقامة حول العالم متوفر على موقعنا، قد يصعب علينا تقديم الدعم للحالات الفردية التي تمر بظروف مالية صعبة. ولذلك، يعمل القسم المالي لدينا على جمع المعلومات حول مبادرات يتم تطويرها من قِبل حكومات للتخفيف من دفعات الضرائب أو تأجيلها. سنُعلمك مسبقاً عن أي برنامج للدعم المالي يمكن أن يناسب حالتك.

وبالإضافة إلى ذلك، عندما تبدأ الدول بالتعافي من هذه الأزمة، سننشر "دليل استئناف الأعمال" لمساعدتك على استئناف العمل والنمو في أسرع وقت ممكن.

ما الذي تقوم به Booking.com لمساعدة الشركاء على التعافي؟

بالإضافة إلى التحديثات التي شاركناها معك أعلاه، نحن مستمرون في العمل على طرق جديدة لدعمك كشريك لنا:

  • يبحث الضيوف في هذه الظروف غير المستقرة عن مزيد من المرونة. ونحن نعمل في الوقت الحالي على تسهيل العثور على خيارات مرنة للضيوف قدر المستطاع. ولمساعدة مكان الإقامة الخاص بك على الاستفادة خلال هذه الظروف، ننصحك بتطبيق سياسات مرنة. سنساعدك على ذلك من خلال إضافة خاصية جديدة تُسهّل عليك تحويل سياساتك إلى مرنة بالكامل.
  • نعمل حالياً على حملة لتحفيز الضيوف على إعادة حجز أماكن الإقامة التي ألغوا حجوزاتهم فيها بسبب فيروس كورونا بمجرد تمكّنهم من السفر مرة أخرى (وذلك فقط للحجوزات غير القابلة للاسترداد والحجوزات القابلة للاسترداد جزئياً).
  • سنشاركك قريباً تفاصيل حول أدوات جديدة تتيح لك تغيير تواريخ عدة حجوزات بنفسك عندما يطلب الضيف ذلك. لن تحتاج إلى الاتصال بفرق خدمة العملاء الخاصة بنا بعد ذلك.
  • نحن مستمرون في العمل على خطتنا لتحفيز المسافرين على البدء بالحجز بمجرد أن نتخطى هذه الأزمة ويصبح السفر آمناً من جديد. 
  • نحن مستمرون في العمل على "دليل استئناف الأعمال" الخاص بنا، والذي سننشره لمساعدتك على العودة إلى العمل والنمو في أقرب وقت ممكن، بمجرد أن تبدأ الدول حول العالم بالتعافي.

كيف يمكنني معرفة المزيد حول الإجراءات التي يتم اتخاذها في دولتي للتخفيف من عبء الضرائب؟

تقوم الحكومات في جميع أنحاء العالم بتطبيق إجراءات طارئة لتخفيف الضرائب، وذلك لمساعدة الأنشطة التجارية على التعامل مع تأثير فيروس كورونا. ومن المفيد معرفة خياراتك، سواء كنت تدير فندقاً كبيراً أو تؤجر غرفة نوم منفردة.

يَجمع مُتتبّع إي واي للاستجابة الضريبية الخاصة بكوفيد - 19 (EY Tax COVID-19 Response Tracker) معلومات حول التخفيف الضريبي من أكثر من 120 بلداً. حمّل الملف بصيغة PDF الذي يتضمّن لمحة عامة لتتعرّف على أنواع تدابير التخفيف التي تُتّخذ الآن في بلدك:

  • تجميد الضرائب والإعفاءات الضريبية فيما يخصّ الضرائب الشخصية وضريبة القيمة المضافة وضرائب العمل
  • الإجراءات الاقتصادية التي يتم اتخاذها لمساعدة الأنشطة التجارية على التعافي
  • روابط للمصادر والبرامج الحكومية الرسمية 
  • بيانات الاتصال لمساعدتك على تقديم طلب للحصول على معونة الطوارئ

تواصل مع مستشارك المالي للمزيد من المعلومات والأسئلة المتعلقة بالضرائب، واقرأ مقالنا المفصّل حول فرص الإعفاء الضريبي.

ما رأيك بهذه الصفحة؟

عرض بلاك فرايدي متاح الآن

فعّل هذا العرض لزيادة حجوزاتك لنهاية هذا العام ولعام 2021 بأكمله.

اعرف المزيد