Осигуряване на чудесни изживявания за гостите

Увеличете своите положителни отзиви и бъдещи резервации, като предоставите невероятно изживяване на вашите гости преди, по време и след престоя им.

Illustration of host and guests

Поздравления за първата ви резервация! Щастливи сме да ви помогнем да създадете незабравимо изживяване за гостите. В тази стъпка ще предложим полезни съвети и идеи как да подобрите изживяването на вашите гости преди, по време и след престоя им. Изживяването на всеки гост може значително да повлияе на отзивите, които получавате, както и на цялостното ви представяне в Booking.com. Така че нека научим как да направим престоя на всеки гост незабравим!

Какво да направите преди да пристигнат гостите

Вече имате планирано пристигане на гости и е време да зададете процес на посрещане, който да ги води при настаняването. Ето няколко съвета как да направите процеса безпроблемен и ефективен:

  • Свържете се с тях преди престоя им: Както споменахме, като изпратите приятелско съобщение за добре дошли през раздел „Входяща поща“ на Booking.com, това кара гостите да се чувстват уверени, че са направили страхотен избор с резервацията си при вас. Това е чудесна възможност да им напомните за часовете за настаняване и да предоставите полезна информация, като например упътване как да стигнат или относно местата за паркиране.
  • Използвайте функцията за получаване на ключове: Ако не можете да посрещнете гостите си лично, можете да използвате функцията за получаване на ключове, за да им обясните предварително как могат да получат ключовете за вашето място за настаняване без вашето присъствие.
  • Улеснявайте заявките от гостите, когато е възможно: Ако гост поиска да промени част от своята резервация, можете да решите как да действате въз основа на вашите политики, така че това да работи както за вас, така и за гостите.
  • Подгответе мястото си за настаняване: Създаването на наистина добро първо впечатление за вашето място за настаняване е важно. Помислете дали да подготвите мястото си за настаняване с малки жестове, като например да оставите осветлението във всекидневната или да освежите банята, за да накарате гостите да се почувстват добре дошли и да им е удобно.
     
Guests arriving

Какво да правите по време на престоя на вашия гост

Оптимизирайте според отзивите от гостите за вашето място за настаняване

Когато вашите гости отсядат при вас, е изключително важно да обмислите върху какво е вероятно да акцентират в отзивите си за вашето място за настаняване.

В допълнение към общата оценка от 1 до 10, гостите също трябва да оценят вашето място за настаняване и в други категории, като чистота, комфорт, съотношение цена-качество, удобства, персонал и т.н.

Фокусирането върху тези области е от съществено значение, защото те могат да окажат значително влияние върху потенциалните гости, които разглеждат страницата на вашето място за настаняване.

 

Най-добри практики в хотелиерството

Ако посрещнете гостите си лично, това е чудесен начин да покажете отношението си към тях и да им осигурите безпроблемен процес по настаняване. Ако обаче не можете да присъствате лично, все пак има много други начини да персонализирате изживяването им:

  • Уверете се, че имат вашата информация за контакт: Гостите се чувстват по-спокойни ако знаят, че могат да се свържат с вас в случай на евентуален проблем по време на престоя им. Приложението Pulse е полезен инструмент за поддържане на връзка с вашите гости.
Checklist illustration
  • Бъдете приобщаващи: Като партньор на Booking.com вашето място за настаняване има глобално покритие и е възможно да посрещнете гости от всякакъв произход. Уважавайте културните различия и ако не сте сигурни за нуждите или предпочитанията на вашите гости, не се колебайте да ги помолите за повече информация.
  • Предоставете наръчник за вашето място за настаняване: Ако обиколка на живо не е възможна, осигурете обща информация и инструкции за основните удобства и услуги, като информация за WiFi, как се използват уредите и къде могат да се свържат с вас.
  • Препоръчайте ресторанти и местни атракции: Гостите, които идват за първи път във вашия район, ще оценят познанията ви за района и къде са най-добрите места за хранене и развлечения наблизо.
  • Потвърдете процедурите при напускане: Дори ако сте посочили тази информация в политиките си за резервации, винаги е добра идея да напомните на гостите за часа и процедурите за напускане, като например дали трябва да махнат спалното бельо или да изнесат боклука. Ако предлагате опция за късно напускане, уведомете ги за всички допълнителни такси.
  • Зарадвайте гостите с мили малки жестове: Подаръци като шоколадови бонбони, малки играчки за децата или местни храни и напитки често са по-ценни за вашите гости, отколкото ви струват на вас като разход. Подобно гостоприемство е от огромно значение и създаването на такива запомнящи се изживявания е това, което ще накара вашите гости да искат да се върнат във вашето място за настаняване.
  • Уважавайте личното им пространство: След като гостите ви се настанят, оставете ги да се насладят на престоя си. Това също така означава спазване на всички приложими закони и разпоредби за поверителност относно използването на охранителни устройства във вашето място за настаняване. Ако вашите гости имат нужда, те могат да се свържат с вас, като използват информацията за контакт, която сте предоставили.
     
happy guests

Още съвети

Направихме няколко кратки видеоклипа, които ви дават бързи и лесни съвети как да подготвите дома си за гостите.

Вижте видеоклиповете

Какво да направите, след като вашият гост напусне

Направете трайно впечатление на гостите си, като се уверите, че процесът на напускане е също толкова безпроблемен, колкото и настаняването. Ето някои важни неща, които трябва да имате предвид, след като гостите ви са си заминали:

  • Проверете мястото си за настаняване: Добра идея е да огледате мястото си за настаняване възможно най-скоро, след като гостите ви са си тръгнали. По този начин, ако има нанесени щети, можете да предприемете необходимите действия.
  • Проверете информацията за резервацията още веднъж: Проверете дали всички данни за резервацията са правилни в раздел „Резервации“ на Екстранет, за да сте сигурни, че всички необходими такси са правилно начислени, както за госта, така и за вас.
happy faces
  • Поискайте обратна връзка: След напускане автоматично изпращаме имейл до всички гости, за да поискаме тяхната обратна връзка. Тъй като отзивите от гости играят жизненоважна роля за вашето класиране и представяне на нашата платформа, винаги е добра идея да им благодарите за престоя и лично вие да ги помолите за обратна връзка.
  • Прочетете и отговорете на отзивите: Ако получите обратна връзка, важно е да я прочетете, да я обмислите и да отговорите на гостите си – особено ако обратната връзка е конструктивна. Поемането на отговорност за всякакви грешки или недостатъци ви помага да станете по-добър домакин. Тъй като тези отзиви са публични на страницата на мястото ви за настаняване, отговарянето им показва на другите потенциални гости, че приемате сериозно отзивите.

Преди да продължите...

Като слагате на първо място изживяването на гостите ви и техните отзиви и прилагате стратегии за насърчаване на положителната обратна връзка, можете да подобрите представянето на вашето място за настаняване, което води до повече резервации и по-високи приходи.

Често задавани въпроси

  • Можете да видите вашите отзиви от гости в Booking.com, като влезете в Екстранет на вашето място за настаняване и отидете в раздел „Отзиви от гости“.

    Прочетете повече

  • За да напише отзив на Booking.com, гостът трябва да има потвърдена резервация и реално да е отседнал в мястото за настаняване. Гостите могат да напишат само един отзив на резервация и трябва да следват указанията за отзиви на Booking.com, които забраняват отзиви, които съдържат лична информация или са дискриминационни, вулгарни или несвързани с мястото за настаняване.

    Прочетете повече

  • За да споделите информация за настаняването с гостите на Booking.com, можете да използвате функцията за съобщения в Екстранет на Booking.com. Можете също така да качите инструкции за настаняване и други важни подробности в секция „Информация за гости“ във вашите политики в Екстранет.

    Прочетете повече

  • За да зададете получаване на ключове в Booking.com, отидете в раздел „Място за настаняване“, „Политики“, изберете „Получаване на ключове“ и изберете метод. Предоставената от вас информация ще се появи в потвърждението на резервацията на госта. Имайте предвид, че получаването на ключове не е налично за всички партньори.

    Прочетете повече

Как да работите с отзивите от гости

Открийте пълния потенциал на отзивите от гости и научете как да реагирате на всички видове обратна връзка, за да бъде от полза за вашия бизнес.

Към следващата стъпка
Host and chart illustration
7

Полезна ли е тази статия?