Осигуряване на чудесни изживявания за гостите

Вече имате планирано пристигане на гости и е време да зададете процес на посрещане, който да ги води при настаняването. Ето няколко съвета как да направите процеса безпроблемен и ефективен:

• Свържете се с тях преди престоя им: Както споменахме, като изпратите приятелско съобщение за добре дошли през раздел „Входяща поща“ на Booking.com, това кара гостите да се чувстват уверени, че са направили страхотен избор с резервацията си при вас. Това е чудесна възможност да им напомните за часовете за настаняване и да предоставите полезна информация, като например упътване как да стигнат или относно местата за паркиране.
• Използвайте функцията за получаване на ключове: Ако не можете да посрещнете гостите си лично, можете да използвате функцията за получаване на ключове, за да им обясните предварително как могат да получат ключовете за вашето място за настаняване без вашето присъствие.
• Улеснявайте заявките от гостите, когато е възможно: Ако гост поиска да промени част от своята резервация, можете да решите как да действате въз основа на вашите политики, така че това да работи както за вас, така и за гостите.
• Подгответе мястото си за настаняване: Създаването на наистина добро първо впечатление за вашето място за настаняване е важно. Помислете дали да подготвите мястото си за настаняване с малки жестове, като например да оставите осветлението във всекидневната или да освежите банята, за да накарате гостите да се почувстват добре дошли и да им е удобно.
   

Оптимизирайте според отзивите от гостите за вашето място за настаняване

Когато вашите гости отсядат при вас, е изключително важно да обмислите върху какво е вероятно да акцентират в отзивите си за вашето място за настаняване.

В допълнение към общата оценка от 1 до 10, гостите също трябва да оценят вашето място за настаняване и в други категории, като чистота, комфорт, съотношение цена-качество, удобства, персонал и т.н.

Фокусирането върху тези области е от съществено значение, защото те могат да окажат значително влияние върху потенциалните гости, които разглеждат страницата на вашето място за настаняване.

• Бъдете приобщаващи: Като партньор на Booking.com вашето място за настаняване има глобално покритие и е възможно да посрещнете гости от всякакъв произход. Уважавайте културните различия и ако не сте сигурни за нуждите или предпочитанията на вашите гости, не се колебайте да ги помолите за повече информация.
• Предоставете наръчник за вашето място за настаняване: Ако обиколка на живо не е възможна, осигурете обща информация и инструкции за основните удобства и услуги, като информация за WiFi, как се използват уредите и къде могат да се свържат с вас.
• Препоръчайте ресторанти и местни атракции: Гостите, които идват за първи път във вашия район, ще оценят познанията ви за района и къде са най-добрите места за хранене и развлечения наблизо.
• Потвърдете процедурите при напускане: Дори ако сте посочили тази информация в политиките си за резервации, винаги е добра идея да напомните на гостите за часа и процедурите за напускане, като например дали трябва да махнат спалното бельо или да изнесат боклука. Ако предлагате опция за късно напускане, уведомете ги за всички допълнителни такси.
• Зарадвайте гостите с мили малки жестове: Подаръци като шоколадови бонбони, малки играчки за децата или местни храни и напитки често са по-ценни за вашите гости, отколкото ви струват на вас като разход. Подобно гостоприемство е от огромно значение и създаването на такива запомнящи се изживявания е това, което ще накара вашите гости да искат да се върнат във вашето място за настаняване.
• Уважавайте личното им пространство: След като гостите ви се настанят, оставете ги да се насладят на престоя си. Това също така означава спазване на всички приложими закони и разпоредби за поверителност относно използването на охранителни устройства във вашето място за настаняване. Ако вашите гости имат нужда, те могат да се свържат с вас, като използват информацията за контакт, която сте предоставили.
   

Направете трайно впечатление на гостите си, като се уверите, че процесът на напускане е също толкова безпроблемен, колкото и настаняването. Ето някои важни неща, които трябва да имате предвид, след като гостите ви са си заминали:

• Поискайте обратна връзка: След напускане автоматично изпращаме имейл до всички гости, за да поискаме тяхната обратна връзка. Тъй като отзивите от гости играят жизненоважна роля за вашето класиране и представяне на нашата платформа, винаги е добра идея да им благодарите за престоя и лично вие да ги помолите за обратна връзка.
• Прочетете и отговорете на отзивите: Ако получите обратна връзка, важно е да я прочетете, да я обмислите и да отговорите на гостите си – особено ако обратната връзка е конструктивна. Поемането на отговорност за всякакви грешки или недостатъци ви помага да станете по-добър домакин. Тъй като тези отзиви са публични на страницата на мястото ви за настаняване, отговарянето им показва на другите потенциални гости, че приемате сериозно отзивите.

Като слагате на първо място изживяването на гостите ви и техните отзиви и прилагате стратегии за насърчаване на положителната обратна връзка, можете да подобрите представянето на вашето място за настаняване, което води до повече резервации и по-високи приходи.