Докладване за неявяване на гости във вашето място за настаняване

Ако гост не се появи в мястото за настаняване и изберете да отмените таксата, е важно да маркирате резервацията като неявяване, за да не ви начислим комисиона. Това също така не позволява на гостите да получат по погрешка анкета за удовлетвореност, ако не са отседнали при вас. По този начин се избягва влиянието, което подобни случаи биха оказали върху вашите отзиви от гости и оценката ви от отзиви.

Какво има в тази статия

Защо е важно да отчитате неявяванията

Когато решите да отмените таксата, като отчетете неявяване в Екстранет или в приложението Pulse, вие ще ни помогнете да сме сигурни, че няма да ви начислим комисиона за тази резервация.

Това също ни помага да се уверим, че не изпращаме на госта анкетата за удовлетвореност, която те обикновено биха получили от нас след края на престоя си. Ако не отчетете неявяването и те получат тази анкета от нас, гостите ще могат да я попълнят сякаш са отсядали при вас. Това може да означава, че получавате неточни отзиви, които се показват на страницата на мястото ви за настаняване, и също така може да повлияе на оценката ви от отзиви.

Как да маркирате неявявания в Екстранет

Следвайте стъпките по-долу, за да маркирате неявяване в Екстранет:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Резервации“
3. Кликнете върху номера на резервацията, която искате да маркирате като неявяване
4. Кликнете върху „Маркирайте резервацията като неявяване“

Тогава резервацията ще бъде анулирана, а вие и гостът ще получите имейл с потвърждение.

Имайте предвид, че бутонът „Маркирайте резервацията като неявяване“ е достъпен само от полунощ на датата на настаняване до 48 часа след насрочената дата на напускане. След този момент няма да можете да отчетете неявяване.

Как да маркирате неявявания в Pulse

Можете да докладвате за неявявания и в приложението Pulse, като следвате стъпките по-долу:

1. Влезте в профила си в Pulse
2. Изберете „Резервации“
3. Използвайте лентата за търсене или датата на пристигане, за да намерите и изберете съответната резервация, която искате да маркирате като неявяване
4. Изберете „Маркирайте резервацията като неявяване“
5. Изберете „Да“, за да потвърдите

Как да следите за неявявания и анулирания

Дори и след анулирането на резервацията, тя остава в системата ни и не може да бъде изтрита. Воденето на отчет за тази информация ви дава поглед върху представянето на вашето място за настаняване и може да ви помогне да намалите анулиранията в бъдеще.

Всеки път, когато таксувате гости за неявяване или анулиране, ще трябва да платите комисиона за тази такса. Ако маркирате кредитна карта като невалидна или решите да отмените таксите за анулиране, няма да се налага да плащате комисиона. Прочетете тази статия, за да разберете как да маркирате кредитна карта като невалидна.