Докладване за неявяване на гости във вашето място за настаняване

Актуализирано преди 3 месеци | 4 мин. за четене
Запазване

Ако гост не се появи в мястото за настаняване и изберете да отмените таксата, е важно да маркирате резервацията като неявяване, за да не ви начислим комисиона. Това също така не позволява на гостите да получат по погрешка анкета за удовлетвореност, ако не са отседнали при вас. По този начин се избягва влиянието, което подобни случаи биха оказали върху вашите отзиви от гости и оценката ви от отзиви.


Какво има в тази статия


Защо е важно да докладвате неявяванията

Когато решите да отмените таксата, като отчетете неявяване в Екстранет или в приложението Pulse, вие ще ни помогнете да сме сигурни, че няма да ви начислим комисиона за тази резервация.

Това също ни помага да се уверим, че не изпращаме на госта анкетата за удовлетвореност, която те обикновено биха получили от нас след края на престоя си. Ако не отчетете неявяването и те получат тази анкета от нас, гостите ще могат да я попълнят сякаш са отсядали при вас. Това може да означава, че получавате неточни отзиви, които се показват на страницата на мястото ви за настаняване, и също така може да повлияе на оценката ви от отзиви.


Как да следите за неявявания и анулирания 

Дори и след анулирането на резервацията, тя остава в системата ни и не може да бъде изтрита. Воденето на отчет за тази информация ви дава поглед върху представянето на вашето място за настаняване и може да ви помогне да намалите анулиранията в бъдеще. Всеки път, когато таксувате гости за неявяване или анулиране, ще трябва да платите комисиона за тази такса. Ако маркирате кредитна карта като невалидна или решите да отмените таксите за анулиране, няма да се налага да плащате комисиона. Прочетете тази статия, за да разберете как да маркирате кредитни карти като невалидни.


Как да маркирате неявявания

Следвайте стъпките по-долу, за да маркирате неявяване в Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Резервации“
  3. Кликнете върху номера на резервацията, която искате да маркирате като неявяване
  4. Кликнете върху „Маркирайте резервацията като неявяване“

Следвайте стъпките по-долу, за да маркирате неявяване в приложението Pulse:

  1. Влезте в профила си в Pulse
  2. Изберете „Резервации“
  3. Използвайте лентата за търсене или датата на пристигане, за да намерите и изберете съответната резервация, която искате да маркирате като неявяване
  4. Изберете „Маркирайте резервацията като неявяване“
  5. Изберете „Да“, за да потвърдите

Тогава резервацията ще бъде анулирана, а вие и гостът ще получите имейл с потвърждение. 

Имайте предвид, че бутонът „Маркирайте резервацията като неявяване“ е достъпен само от полунощ на датата на настаняване до 48 часа след насрочената дата на напускане. След този момент няма да можете да отчетете неявяване.

 

Пропуснали сте прозореца за докладване или погрешно сте маркирали гост като неявил се? Свържете се с нас за съдействие, като следвате инструкциите в тази статия.

Полезна ли е тази статия?