Докладване за неявявания и анулирания

Ако гост не се яви за настаняването си и вие решите да премахнете таксата, маркирайте резервацията като неявяване и посочете дали сте таксували госта. Това е нужно, за да не платите комисиона, в случай че не сте могли да таксувате госта

Какво съдържа тази статия:

Как да маркирате неявявания в Екстранет

Как да маркирате неявявания в Pulse

Как да следите неявяванията и анулиранията

Как да маркирате неявявания в Екстранет

Можете лесно да маркирате резервация като неявяване в Екстранет. Просто прегледайте стъпките по-долу:

1. Кликнете върху раздел „Резервации“в Екстранет и изберете конкретен номер на резервация.
2. Кликнете върху „Маркиране като неявяване“ в дясно на страницата.
3. Вие и гостът ще получите имейл с потвърждение, че резервацията е била анулирана.

Забележка: Бутонът „Маркиране като неявяване“ е достъпен само от 00:00 часа на датата на настаняване до 48 часа (два работни дни) след датата на напускане. След този момент, няма да можете да докладвате за неявяване.

Как да маркирате неявявания в Pulse

Можете също така да докладвате неявявания в Pulse. Прегледайте стъпките по-долу:

1. Изберете раздел „Резервации“ в Pulse.
2. Намерете резервацията, която искате да маркирате като неявяване. Можете да използвате полето за търсене в горната част на екрана или да изберете датата на пристигане в календара и да намерите резервацията в списъка по-долу.
3. Изберете съответната резервация.
4. Отидете в долната част на екрана.
5. Изберете бутона „Маркиране като неявяване“ .
6. Изберете „Да“ от изскачащите опции.

Как да следите неявяванията и анулиранията

Дори и след анулирането на резервацията, тя остава в системата ни и не може да бъде изтрита. За вас е полезно да запазите тази информация и да наблюдавате броя на осъществените и на анулираните резервации, които получавате. Това ще ви даде общ поглед върху представянето на вашето място за настаняване и ще ви покаже какво можете да подобрите.

За повече информация как да разберете защо клиентите анулират и да се опитате да намалите или предотвратите анулиранията, моля, натиснете тук.

Забележка: Ако таксувате гостите за неявявания или анулирания на резервации с невъзвръщаема (или частично невъзвръщаема) стойност, вие дължите комисиона върху тази такса. Не дължите комисиона в случаите, когато сте решили дапремахнете таксата за анулиране, правилно сте маркирали резервацията като неявяване или стемаркирали кредитната карта като невалидна, защото не сте могли да таксувате госта.