Как мога да заявя промяна на дата за която и да е резервация?

Updated преди 1 месец
Гост ли сте? Ако да, моля, посетете уебсайта на отдела за обслужване на клиенти.

В зависимост от резервацията вече имате опцията да променяте дати на резервации или да заявявате промени на дати на резервации.

Ако сте обсъдили промяна на дата с госта и бихте искали да инициирате заявка за промяна на дата, можете да направите това за всички резервации в Екстранет и в приложението Pulse.

За да инициирате промяна на дата, влезте в профила си в Екстранет или Pulse, отидете на страницата с информация за резервацията, която искате да промените и кликнете върху „Променете датите на резервацията“.

Ще разполагате с една от двете налични опции:

Моля, имайте предвид: Резервациите без риск не предлагат функция за промяна на датата Можете да прегледате резервациите без риск в секция „Резервации“. За да ви улесним, добавихме значка с име „Без риск“ под Статуса.


Промяна на датите на резервацията

Как работи:

  1. Кликнете върху „Променете датите“, следвайте инструкциите и потвърдете промените. Забележка: Ако нямате зададена наличност за бъдещите дати в календара си, ние автоматично ще отворим наличност, за да бъде възможна промяната на датите. 
  2. Гостът ще получи имейл с потвърждение с подробности за промяната. 

Мога ли да променям цената за новите дати на резервацията?

За разлика от промените на датите, които правите по време на престоя, за промени преди престоя няма да можете да промените цената или продължителността на престоя. Ако трябва да направите промени в цената или продължителността на престоя за резервации с невъзвръщаема стойност, молим да се свържете с отдела за обслужване на клиенти. 

Политиката на госта ще остане ли същата, след като променя датите?

Да, ако инициирате промяна на дата за резервация с невъзвръщаема стойност, политиката ще остане същата – с невъзвръщаема стойност. Решението да извършите промени на дати за резервации в бъдеще остава по ваша преценка.

Може ли гост да пусне заявка за промяна на дата?

Гости с резервации с безплатно анулиране могат да променят датите на резервациите сами от техния профил в Booking.com. В някои случаи гости с резервации с невъзвръщаема стойност също могат да заявят промяна на дата. Ако гост изпрати заявка, вие ще получите имейл, с който ще бъдете помолени да приемете или да отхвърлите промените. Ще видите изчакващата заявка на страницата с информация за резервацията.


Заявка за промяна на дата

Как работи: 

  1. Кликнете върху „Заявка за промяна на дата“, следвайте инструкциите и изпратете заявката на госта.
  2. За да завършите промените, гостът трябва да одобри вашата заявка в рамките на 24 часа. Междувременно вашата наличност ще бъде блокирана за новите дати в очакване на одобрение, отказ или изтичане на заявката.
  3. Ако гостът одобри промените, ще получите известие за потвърждение и имейл. Ако не ги одобри или заявката изтече, резервацията ще остане непроменена. Можете да изпратите нова заявка след това, ако желаете.

Мога ли да променям цената за новите дати на резервацията?

Цената за новите дати ще отразяват цените, които сте задали във вашия календар. Не можете да променяте цените на ръка. 

Какво става, ако цената на новите дати на резервацията е по-висока или по-ниска от първоначалната?

  1. Ако вие обработвате плащания: Ако новата цена е различна от първоначалната и вие вече сте взели плащането, трябва да възстановите парите на госта за разликата в цената или да го таксувате за тази разлика. 
  2. Ако Booking.com обработва плащанията от ваше име: Booking.com ще се заеме с новата трансакция. В зависимост от разликата в цената или тя ще бъде възстановена на госта, или той ще бъде помолен да заплати допълнителната сума. В последния случай, ако гостът не извърши плащането в рамките на 24 часа, промяната на датата няма да бъде потвърдена и резервацията ще остане непроменена.

Мога ли да изпращам заявка за промяна на дата, докато друга заявка за промяна на дата за същата резервация все още очаква отговор?

Не. Без значение дали чакащата заявка е била инициирана от вас или вашия гост, тя трябва да бъде отказана или одобрена, преди да се пусне друга заявка. Може и да изчакате 24 часа, докато съществуващата заявка изтече.

Политиката на госта ще остане ли същата?

Да, ако инициирате промяна на дата за резервация с невъзвръщаема стойност, политиката ще остане същата, т.е. в този случай – с невъзвръщаема стойност. Решението да извършите промени на дати за резервации в бъдеще остава по ваша преценка.

Може ли гост да пусне заявка за промяна на дата?

Както е при промяната на дати на резервация , когато става въпрос за заявка на промени на дати, гостите с резервации с безплатно анулиране могат да променят датите сами от техния профил в Booking.com. В някои случаи гости с резервации с невъзвръщаема стойност също могат да заявят промяна на дата. Ако гост изпрати заявка, вие ще получите имейл, с който ще бъдете помолени да приемете или да отхвърлите промените. Ще видите изчакващата заявка на страницата с информация за резервацията.

Какво мислите за тази страница?

Офертата за Черния петък е тук

Активирайте тази оферта, за да увеличите резервациите си за края на тази година, както и за цялата 2021 г.

Научете повече