Как да се свържете с вашите гости

Поддържането на контакт с вашите гости може да ви помогне при планирането и да осигури по-добро изживяване за тях. Можете лесно да поддържате връзка с гостите си чрез Екстранет или приложението Pulse. За да се свържете с гостите на различен език, можете да използвате нашата функция за превод.

Какво съдържа тази статия:

Как да се свържете с гостите си

Можете да използвате Екстранет или приложението Pulse, за да комуникирате с вашите гости.

Следвайте тези стъпки, за да изпратите съобщение на гост в Екстранет:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Отидете в меню „Резервации“, кликнете върху името на госта, с който искате да се свържете
3. Плъзнете надолу до „Разговор с госта“
4. Въведете съобщението си или изберете шаблон
5. Кликнете върху „Изпратете“

Следвайте тези стъпки, за да отговорите на съобщение от ваш гост в Екстранет:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Входяща поща“
3. Кликнете върху „Съобщения за резервация“
4. Изберете съобщението, на което искате да отговорите
5. Напишете съобщението
6. Кликнете върху „Изпратете“ 

Следвайте тези стъпки, за да изпратите съобщение на гост в приложението Pulse:

1. Отворете приложението Pulse на телефона ви
2. Докоснете „Резервации“, след което изберете госта, с когото искате да се свържете
3. Под „Съобщения“ напишете съобщението си
4. Докоснете „Изпращане“

Общи съвети за контакт с вашите гости

Ако отговаряте на въпросите на гостите, това ще ви помогне да им осигурите по‑приятно и положително изживяване в мястото ви за настаняване. Потенциалните гости могат да задават въпроси за вашето място за настаняване, преди да резервират. Вашите отговори ще бъдат видими за всички посетители на сайта, така че гостите да могат да намерят идеалното място за настаняване за себе си.

Ето няколко съвета за общуване с гостите:

• Свържете се с тях преди престоя им

Предоставете информация като час за настаняване, упътвания или информация за паркиране преди пристигането им, като използвате функцията „Въпроси от гости“ в Екстранет.

• Отговаряйте бързо на съобщенията

Бързите отговори помагат на гостите да планират пътуването си предварително, като им осигуряват спокойствие.

• Създайте шаблони за съобщения

Спестете си време, като настроите автоматични отговори или шаблони за съобщения, за да отговаряте бързо на често задавани въпроси.

• Следете процента отговорени въпроси

Вашият процент отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията от гости. Колкото по-бързо отговаряте, толкова по-висок е процентът ви. Можете да го намерите в Екстранет.

Превод на съобщения от вашите гости

За да ви дадем възможност да комуникирате с гости от цял свят, имаме функция за превод, интегрирана в Екстранет и приложението Pulse. Преводът на съобщения е наличен на английски, немски, френски, испански, холандски, полски, руски, арабски и португалски език. Следвайте тези стъпки, за да преведете съобщенията на гостите на избрания от вас език.

1. Влезте в Екстранет и кликнете върху „Съобщения за резервация“ или отворете приложението Pulse и изберете „Съобщения“
2. Кликнете върху трите точки до съобщението, което искате да бъде преведено
3. Кликнете върху „Показване на превод“, за да видите съобщението, преведено на езика, избран в настройките ви

Поверителност

От съображения за сигурност и правни причини всяка комуникация, която се осъществява чрез нашата платформа, се съхранява по сигурен начин. Възможно е да имаме достъп до тези съобщения поради следните причини:

• По правни причини, например за откриване и предотвратяване на измами
• Ако гост или партньор поиска достъп до хронологията на съобщенията си
• За да анализираме съобщенията с цел подобрение на нашата услуга
• Ако системата ви открие спам или друго зловредно съдържание

За да защитим както вашата поверителност, така и тази на вашите гости, ние не споделяме лични имейл адреси. Вие и вашите гости ще виждате само анонимен псевдоним, завършващ на @guest.booking.com или @partner.booking.com.