Как да се свържете с вашите гости

Актуализирано преди 3 месеци | 4 мин. за четене
Запазване

Поддържането на контакт с вашите гости може да ви помогне при планирането и да осигури по-добро изживяване за тях. Можете лесно да поддържате връзка с гостите си чрез Екстранет или приложението Pulse. За да се свържете с гостите на различен език, можете да използвате нашата функция за превод.


Какво съдържа тази статия:


Как да се свържете с гостите си

Можете да използвате Екстранет или приложението Pulse, за да комуникирате с вашите гости.

Следвайте тези стъпки, за да изпратите съобщение на гост в Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Отидете в меню „Резервации“кликнете върху името на госта, с който искате да се свържете
  3. Плъзнете надолу до „Разговор с госта“
  4. Въведете съобщението си или изберете шаблон
  5. Кликнете върху „Изпратете“

Следвайте тези стъпки, за да отговорите на съобщение от ваш гост в Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“
  3. Кликнете върху „Съобщения за резервация“
  4. Изберете съобщението, на което искате да отговорите
  5. Напишете съобщението
  6. Кликнете върху „Изпратете“ 

Следвайте тези стъпки, за да изпратите съобщение на гост в приложението Pulse:

  1. Отворете приложението Pulse на телефона ви
  2. Докоснете „Резервации“, след което изберете госта, с когото искате да се свържете
  3. Под „Съобщения“ напишете съобщението си
  4. Докоснете „Изпращане“

Поверителност

От съображения за сигурност и правни причини всяка комуникация, която се осъществява чрез нашата платформа, се съхранява по сигурен начин. Възможно е да имаме достъп до тези съобщения поради следните причини:

  • По правни причини, като например за откриване и предотвратяване на измами
  • Ако гост или партньор поиска достъп до хронологията на съобщенията си
  • За да анализираме съобщенията с цел подобрение на нашата услуга
  • Ако системата ви открие спам или друго зловредно съдържание 

За да защитим както вашата поверителност, така и тази на вашите гости, ние не споделяме лични имейл адреси. Вие и вашите гости ще виждате само анонимен псевдоним, завършващ на @guest.booking.com или @partner.booking.com. Използвайте само платформите на Booking.com, Екстранет и приложението Pulse, за да продължите да комуникирате по сигурен начин с вашите гости.

Ако открием подозрителна дейност във вашия профил в Екстранет, незабавно ще деактивираме възможността вашето място за настаняване да включва линкове в съобщенията, които изпращате на гостите си чрез нашата платформа. Това е, за да попречим на киберпрестъпниците да се представят за вас и да използват този канал за съобщения, за да изпращат измамни линкове за плащане до гостите, особено в случай на фишинг атака срещу вашето място за настаняване. 

Прочетете повече


Общи съвети за контакт с вашите гости

Ако отговаряте на въпросите на гостите, това ще ви помогне да им осигурите по‑приятно и положително изживяване в мястото ви за настаняване. Потенциалните гости могат да задават въпроси за вашето място за настаняване, преди да резервират. Вашите отговори ще бъдат видими за всички посетители на сайта, така че гостите да могат да намерят идеалното място за настаняване за себе си.

Ето няколко съвета за общуване с гостите:

  • Свържете се с тях преди престоя им

Предоставете информация като час за настаняване, упътвания или информация за паркиране преди пристигането им, като използвате функцията „Въпроси от гости“ в Екстранет.

  • Отговаряйте бързо на съобщенията

Бързите отговори помагат на гостите да планират пътуването си предварително, като им осигуряват спокойствие.

  • Създайте шаблони за съобщения

Спестете си време, като настроите автоматични отговори или шаблони за съобщения, за да отговаряте бързо на често задавани въпроси.

  • Следете процента отговорени въпроси

Вашият процент на отговорени въпроси показва колко бързо отговаряте на съобщенията от гости. Колкото по-бързо отговаряте, толкова по-висок е процентът ви. Можете да го видите в Екстранет (в раздела „Съобщения за резервация“ във вашата „Входяща поща“, както и в раздел „Данни“ под меню „Начало“).


Превод на съобщения от вашите гости

За да ви дадем възможност да комуникирате с гости от цял свят, имаме функция за превод, интегрирана в Екстранет и приложението Pulse. Преводът на съобщения е наличен на английски, немски, френски, испански, холандски, полски, руски, арабски и португалски език. Следвайте тези стъпки, за да преведете съобщенията на гостите на избрания от вас език.

  1. Влезте в Екстранет и кликнете върху „Съобщения за резервация“ или отворете приложението Pulse и изберете „Съобщения“
  2. Кликнете върху трите точки до съобщението, което искате да бъде преведено
  3. Кликнете върху „Показване на превод“, за да видите съобщението, преведено на езика, избран в настройките ви

Често задавани въпроси

  • Имайте предвид, че не поддържаме PDF като формат на прикачен файл – поддържаме само изображения.

  • Можете да помогнете на потенциални клиенти с бързи отговори, като използвате функцията „Въпроси от гости“ в Екстранет. Създайте шаблони за съобщения с вече включени потенциални въпроси и отговори, след което планирайте изпращането им преди настаняването или след резервация. Научете повече за това как можете да създадете шаблони за съобщения.

  • Можете да изпращате съобщения от момента на резервацията до седем дни след напускане или анулиране. Ако гостът изпрати съобщение до резервацията, разполагате с 14-дневен прозорец за отговор. Една година след периода на напускане или анулиране няма да можете да прочетете нито едно от съобщенията.

  • Възможно е понякога да не можете да се свържете с гостите си и да искате да общувате с тях преди, по време или след престоя им. За да гарантираме както вашата сигурност, така и тази на вашите гости, не можем да споделяме лична информация с никоя от страните и комуникацията трябва да остане в платформите на Booking.com.

  • Ако не можете да намерите информацията във вашия „Отчет за резервации“, се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, като следвате тези инструкции. Ако искате да предотвратите това да се случи в бъдеще, можете да добавите допълнителни изисквания за гостите в Екстранет, за да управлявате кой може да прави резервации за вашето място за настаняване.

  • Не можем да изтрием съобщения, споделени между гости и партньори, поради правни изисквания.

Полезна ли е тази статия?