Как и кога да се свързвате с гостите

Updated преди 1 месец | 4 мин. за четене
Запазване

Поддържането на добър контакт с гостите преди, по време на и след престоя им може не само да ви помогне да планирате по-ефективно, но и да им осигурите по-добър престой. В тази статия ще научите как да създавате правилните очаквания, да споделяте съществена информация и да оставяте винаги отлично впечатление.

Ако не можете да се свържете с гост, уведомете нашия отдел за обслужване на клиенти и ние ще ви помогнем да разрешите всички проблеми.


Какво има в тази статия


Съвети за връзка с гостите

Утешаващо е за гостите да знаят, че партньорите винаги са на разположение, за да отговорят на въпросите им или да им предоставят информация. Ето как да извлечете максимума от връзката с гостите си

  • Свържете се с тях преди престоя им Съобщението за добре дошли не е само приятелски жест, то успокоява гостите, че са избрали правилното място, където да прекарат времето си далеч от дома. Опитайте се да предоставите подробности, като часове за настаняване, упътвания и информация за паркиране.  
  • Бързо отговаряйте на съобщения Бързият отговор може да помогне за създаването на чудесно впечатление. Спестете си време, като настроите автоматични отговори на най-често задаваните въпроси. Вашият гост ще получи имейл, като можете също да включите шаблони за съобщения, за да предоставите допълнителна информация.  
  • Създайте шаблони за съобщения По-голямата част от комуникацията се отнася до едни и същи теми – например цени за паркинг, съхранение на багаж или упътване за адреса на мястото за настаняване. Отговаряйте на заявки за няколко секунди с шаблоните за съобщения. За да ви бъде още по-лесно, можете да добавите заместващи обръщения за името на госта, часа на пристигане и името на мястото за настаняване.  
  • Следете процента отговорени въпроси Показваме процента отговорени въпроси в секцията Съобщения за резервация на вашата Входяща поща в Екстранет. Колкото по-скоро отговорите на съобщенията, толкова по-добър ще бъде този процент. Партньорите с високи проценти на отговорени съобщения често получават по-малко анулирания и по-добри отзиви.

Как да се свързвате с гостите чрез Екстранет

Ето как да се свързвате с гостите в Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Отидете в раздел Резервации
  3. Кликнете върху номера на резервацията или името на госта, с когото искате да се свържете, и напишете съобщение под Разговор с госта
  4. Кликнете върху Изпратете 

Ако сте получили съобщение или въпрос от гост, можете да се свържете с него пак чрез Входящата поща: 

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху Входяща поща
  3. Кликнете върху Съобщения за резервация
  4. Въведете отговора си на тяхното съобщение – можете също да изпращате предварително написани шаблони за съобщения или да прикачвате изображения
  5. Кликнете върху Изпратете

Как да се свързвате с гостите чрез Pulse

Можете да се свързвате с гостите по всяко време чрез нашето приложение Pulse. Следвайте тези стъпки, за да пишете съобщения до гостите от мобилното си устройство:

  1. Отворете приложението Pulse
  2. Докоснете Резервации
  3. Докоснете името на госта, с когото искате да се свържете
  4. Отговорете под раздела Съобщения 
  5. Въведете съобщението си или изберете предварително написан шаблон 
  6. Натиснете Изпратете

Възможно е също да споделяте изображения или местоположения чрез приложението Pulse:

  1. Отворете приложението Pulse
  2. Докоснете Съобщения и изберете госта, с когото искате да се свържете
  3. Докоснете знака плюс (+) 
  4. Изберете от опциите, за да добавите изображение или да споделите местоположение

Натиснете Изпратете

Полезна ли е тази статия?