Обработка на анулирания и заявки за анулиране от гостите

Актуализирано преди 3 седмици | 2 мин. за четене
Запазване

Ако гост иска да анулира резервация, можете да издадете заявка за анулиране чрез Екстранет или приложението Pulse. По този начин избягвате плащането на комисиона за анулираната резервация. По-долу прочетете повече за условията за иницииране на заявка за анулиране и как да отстраните неизправности при анулиране.


Какво има в тази статия:


Условия за анулиране на резервация

В зависимост от вашите зададени политики е възможно гостът да може да анулира резервацията си чрез линк в имейла с потвърждение на резервацията или чрез профила си в Booking.com. В някои случаи имате възможност да инициирате заявка за анулиране, ако гост ви помоли да го направите или е вярно някое от следните: 

Прочетете повече по-долу, за да разберете как да анулирате резервация по заявка на госта. 


Анулиране на резервация чрез Екстранет

Ако гост ви помоли да анулирате резервация от негово име, следвайте тези стъпки, за да изпратите заявка за анулиране на резервацията през Екстранет:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Резервации“
  3. Изберете резервацията, която искате да анулирате 
  4. Кликнете върху „Заявка за анулиране на резервацията“
  5. Изберете причина за анулирането
  6. Кликнете върху „Изпращане“

Вашият гост ще получи имейл със заявката за анулиране. Резервацията ще остане активна, докато гостът не приеме заявката. След като вашият гост приеме заявката, вие и гостът ще получите имейл за анулирането.


Анулиране на резервация чрез приложението Pulse

Ако гост ви помоли да анулирате резервация от негово име, следвайте тези стъпки, за да ни информирате за анулиране, като използвате Pulse:

  1. Влезте в профила си в приложението Pulse от вашия телефон
  2. Кликнете върху „Резервации“
  3. Изберете резервацията, която искате да анулирате
  4. Кликнете върху „Заявка за анулиране на резервацията“
  5. Изберете причина за анулирането
  6. Кликнете върху „Изпращане на заявка“

Вашият гост ще получи имейл със заявката за анулиране. Резервацията ще остане активна, докато гостът не приеме заявката. След като вашият гост приеме заявката, вие и гостът ще получите имейл за анулирането.

Също така можете да предложите на вашия гост да промени датите на престоя си, за да може да запази резервацията си. За повече информация как да направите промени в резервация прочетете нашата специална статия тук.


Какви са последиците от анулиране на резервация от името на госта ви 

Ние начисляваме комисиона за резервации, направени на нашата платформа, включително комисиона за таксите, начислени при анулиране и/или неявяване, които вие сте задали за резервациите си. Ние не начисляваме комисиона, ако изберете да отмените таксите за анулиране или неявяване, дължими от госта. 

Ако използвате функцията „Заявка за анулиране на резервация“, резервацията ще бъде анулирана безплатно. Ако искате да се прилагат такси за анулиране, трябва да помолите гостите да се свържат с нашия отдел „Обслужване на клиенти“ или да анулират резервацията си директно от потвърждението на резервацията си или профила си.

В случай на анулиране, ако искате да сте сигурни, че вашата наличност се актуализира навреме, може да използвате функцията за автоматично попълване. Позволява ви автоматично да направите анулираната стая или помещение достъпно за повторно резервиране от други потенциални гости.

Търсите повече информация относно обработката на таксите за анулиране и комисионата?

Прочетете повече


Избягване на проблеми при анулиранията: Често задавани въпроси

  • Заявките за анулиране може да се изпращат до 48 часа преди настаняване чрез Екстранет или Pulse. Ако гостите поискат да анулирате резервацията по-малко от 48 часа преди настаняване, ги уведомете, че не можете да обработите заявката им, и ги посъветвайте да се свържат с отдел „Обслужване на клиенти“. 

    Ако заявката за анулиране е направена след полунощ на датата на настаняване, може да използвате функцията „Маркиране като неявяване“ в Екстранет и да начислите всички приложими такси за неявяване.

  • Ако имате непредвидени проблеми и не можете да настаните гостите си, трябва да съобщите за това на нашия отдел „Обслужване на клиенти“. Екипът ще ви помогне при заявка за анулиране и преместване на гостите, ако е приложимо.

  • Ако вече сте заявили плащането на таксата за депозит или предплащане от вашия гост и той не го е предоставил, можете да анулирате резервацията, като използвате функцията „Заявка за анулиране на резервация“ във вашия Екстранет. 

    В случай че имате проблеми със събирането на неплатени предплащания и желаете да запазите резервацията, можете да маркирате кредитната карта като невалидна

    Ако използвате услугата Плащания от Booking.com и имате анулиране, неявяване или промяна – а гостите ви дължат пари – ще ви изпратим имейл с обновени данни за виртуалната кредитна карта (ВКК). Може да прочетете повече относно настройването на депозит, политиките за предплащане и таксите тук.

  • Можете да съобщите за невалидни кредитни карти в Екстранет или приложението PulseПрочетете повече относно това как да се справяте с невалидни кредитни карти тук.

  • При лошо поведение от страна на гостите след датата на настаняване може да използвате опцията „Сигнализиране за лошо поведение на гост“ в Екстранет. Това може да стане до 7 дни, след като гостът е напуснал.

  • Настройването на политики за анулиране ви позволява да уведомите гостите какво да очакват, ако анулират или променят резервацията си. Това също ви предпазва от потенциална загуба на приходи. Може да прочетете повече относно настройването на политики за анулиране тук.

Полезна ли е тази статия?