Как да правите промени по резервация

Ваш гост може да поиска да промени данните на резервацията си като датата или продължителността на престоя. Тези данни могат да бъдат променени преди или след настаняването на госта. Анулирани резервации или резервации от програмата Smart Flex не могат да бъдат променяни. Новата дата за настаняване не може да бъде в миналото 

Какво има в тази статия:

Промяна на резервации преди настаняване

Можете да правите промени по датите на резервацията до момента, в който гостът се настани. Промените са възможни за всички видове резервации, с изключение на анулираните такива или резервациите по програмата Smart Flex. Промяната на датите на резервациите е възможна при следните условия:

• Плащането е било управлявано от услугата за Плащания от Booking.com или мястото за настаняване има поне едно налично помещение на тази цена.
• Резервацията не е маркирана като дублирана
• Новата дата на настаняване не може да бъде в миналото, освен ако плащането не е било управлявано по друг начин, а не с услугата за Плащанията от Booking.com
• Продължителността на престоя и цената остават същите

Следвайте тези стъпки, за да промените датите:

1. Влезте в Екстранет или в приложението Pulse на вашето мобилно устройство 
2. Кликнете върху „Резервации“ и изберете резервацията, чиито данни искате да промените
3. Кликнете върху „Променете датите на резервацията“ и добавете новите дати за настаняване и напускане под „Изберете нови дати“
4. Кликнете върху „Промяна на дати“, за да финализирате

Вашият гост ще получи имейл с подробности за заявката за промяна на датата, след като изпълните стъпките по-горе. Имайте предвид, че не проверяваме календара ви за наличност. Вместо това автоматично ще добавим наличност, за да активираме промяната на датата.

Искане за промяна на датите преди настаняване

Също така можете да изпращате на гостите заявки за промени по датите на резервацията до момента, в който те се настанят. Промените са възможни за всички видове резервации, с изключение резервациите по програмата Smart Flex. Това е възможно при следните условия:

• Плащането не е управлявано от услугата за Плащания от Booking.com
• Резервацията не е маркирана като дублирана
• Мястото за настаняване няма налично помещение на тази цена
• В случай на резервации за няколко стаи ще бъде променена цялата резервация
• Новата дата за настаняване не може да бъде в миналото

Следвайте тези стъпки, за да промените датите:

1. Влезте в профила си в Екстранет или Pulse
2. Кликнете върху „Резервации“ и изберете резервацията, чиито данни искате да промените
3. Кликнете върху „Заявка за промяна на дати“ и добавете новите дати за настаняване и напускане под „Изберете нови дати“
4. Кликнете върху „Проверете наличността и цените“ за общ преглед на предложената резервация
5. Кликнете върху „Изпращане до госта“, за да финализирате

За да завършите промените, гостът трябва да одобри вашата заявка в рамките на 24 часа. Междувременно вашата наличност за новите дати ще бъде блокирана в очакване на одобрение, отказ или изтичане на заявката. Ако гостът одобри промените, ще получите известие за потвърждение и имейл. Ако заявката бъде отказана или изтече, резервацията ще остане непроменена.

Промяна на резервации след настаняване

Можете да промените данните на резервацията като цена или продължителност на престоя, след като гостът се настани. В този случай няма да проверяваме вашия календар за наличност, така че можете да изберете произволна дата в календара си дори ако системата показва, че тези дати не са налични. 

Резервация може да бъде променена, ако:

• Резервацията не е Smart Flex резервация
• Плащането не се извършва чрез Плащания от Booking.com
• Резервацията не е маркирана като дублирана

Следвайте тези стъпки, за да промените данните за резервацията след настаняване:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Резервации“ и изберете резервацията, която искате да промените
3. Под „Променете резервацията“ изберете „Променете датите и цената на резервацията“
4. Под „Изберете нови дати“ добавете новите дати на настаняване и напускане
5. Кликнете върху „Проверете наличността и променете цените“, за да въведете ръчно новата цена на резервацията, след което кликнете върху „Напред“
6. Кликнете върху „Запазете“