Как да променяте датите на резервациите по време на Форсмажорните обстоятелства

Актуализирано преди 1 месец | 5 мин. за четене
Запазване

В резултат на официалните правителствени съвети за пътуване във връзка с Коронавируса (COVID-19), в началото на 2020 г. обявихме Форсмажорни обстоятелства (ФО) за засегнатите държави и резервации. ФО обхваща и отделни случаи, когато ограниченията пречат на гостите да пътуват до или да отседнат в резервираното от тях място за настаняване. Това е в съответствие с приложимите Общи условия за доставка.

Прочетете тази статия за повече информация за начина, по който прилагаме ФО.


Какво има в тази статия


Как гостите могат да променят резервации с невъзвръщаема стойност

Всеки път, когато биват обявени ФО, гостите имат право да анулират своите резервации безплатно. За да улесним този процес за партньорите, разработихме нова функция, която позволява на гостите както да анулират резервациите си, така и да променят датите на настаняване и напускане за резервации с невъзвръщаема стойност, ако резервациите им са обект на ФО.

Тази функция не изисква никакви действия от партньорите. За да направим процеса по -ефективен, съветваме партньорите да добавят наличност в календара поне за следващите 12 месеца, така че гостите да могат да избират нови дати на престой, без да се налага да се свързват директно с местата за настаняване.


Условия за повторно резервиране

Тази функция е достъпна за гости, които:

  • Не могат да пътуват до или да отсядат в места за настаняване в зоните, където сме обявили Форсмажорни обстоятелства
  • Имат резервации с невъзвръщаема стойност с предстоящи дати на настаняване
  • Правят повторна резервация за същата (или по-дълга) продължителност на престоя

Ако новата цена на резервацията е същата или по-висока от тази на първоначалната резервация, тя ще бъде потвърдена автоматично. Ако цената на новата резервация е по-ниска от първоначалната или ако избраните от госта дати не са налични, гостът ще бъде помолен да изпрати съобщение директно до мястото за настаняване, за да намери решение.

При повторно резервиране гостите няма да могат да променят следните данни:

  • Стаи
  • Заетост
  • Включени услуги, като закуска
  • Политики за анулиране
  • Платежни методи

Полезна ли е тази статия?