Обработка на анулирания и заявки за анулиране от гостите

Ако гост направи заявка за анулиране на резервация, можете да ни уведомите чрез Екстранет или приложението Pulse. По този начин избягвате плащането на комисиона за анулираната резервация. Прочетете повече за условията за отправяне на заявка за анулиране и за избягване на проблеми по-долу. 

Какво има в тази статия:

Условия за анулиране на резервация

В зависимост от вашите политики е възможно гостът да може да анулира резервацията си чрез линк в имейла с потвърждението или чрез потребителския си профил в Booking.com. В някои случаи имате възможност да отправите заявка за анулиране, ако гостът ви помоли да го направите или ако например има проблем с плащането. Вижте повече сценарии по‑долу:

• Неявяване: Ако гостът не се е появил, отбележете резервацията като „неявяване“ в Екстранет или в приложението Pulse.
• Невалидна кредитна карта: За повече информация относно какво да направите, ако кредитната карта на госта е невалидна, прочетете тази статия.
• Не е получен депозит/предплащане: Ако не сте получили тези плащания според очакваното, можете да разберете повече за действията, които трябва да предприемете, в тази статия.
• Дублиране на резервацията: За помощ относно какво да направите в случай на дублиране на резервацията, свържете се с екип „Обслужване на клиенти“. Ако искате да научите как да избегнете дублиране на резервациите, прочетете тази статия.

Прочетете повече по-долу, за да разберете как да анулирате резервация по заявка на гостите. 

Анулиране на резервация чрез Екстранет

Ако гостът се свърже с вас, за да анулира резервацията си, следвайте тези стъпки, за да ни информирате чрез Екстранет за анулирането:

1. Влезте в профила си в Екстранет
2. Кликнете върху „Резервации“
3. Изберете резервацията, която искате да анулирате 
4. Кликнете върху „Заявка за анулиране на резервацията“
5. Изберете причина за анулирането
6. Кликнете върху „Изпращане“

Вашият гост ще получи имейл със заявката за анулиране. Резервацията ще остане активна, докато гостът не приеме заявката. След като вашият гост приеме заявката, вие и гостът ще получите имейл за анулирането.

Анулиране на резервация чрез приложението Pulse

Следвайте тези стъпки, за да ни информирате за анулиране чрез Pulse:

1. Влезте в профила си в приложението Pulse от вашия телефон
2. Натиснете върху „Резервации“
3. Изберете анулираната резервация
4. Натиснете върху „Заявка за анулиране на резервацията“
5. Изберете причина за анулирането
6. Натиснете върху „Изпращане на заявка“

Вие и вашият гост ще получите имейл, който ви информира, че резервацията ще бъде анулирана. Резервацията остава валидна, докато гостът не потвърди анулирането.

Можете също така да предложите на вашите гости да променят датите си на престой. По този начин както вие, така и те ще могат да запазят резервацията си. За повече информация относно тази функционалност можете да последвате този линк.

Какви са последиците от анулиране на резервация от името на госта ви? 

Ние таксуваме комисиона за резервации, направени на нашата платформа, включително комисиона за таксите, начислени при анулиране и/или неявяване, които вие сте задали за резервациите си. Ние не таксуваме комисиона, ако изберете да отмените таксите за анулиране или неявяване, дължими от госта. 

Когато използвате функцията „Изпратете заявка за анулиране“, резервацията ще бъде анулирана безплатно. В случай че се прилага такса за анулиране, гостите трябва да се свържат с екипа за обслужване на клиенти на Booking.com или да управляват резервацията си директно чрез потвърждението на резервацията в техния профил.

Ако искате да сте сигурни, че наличността ви се актуализира навреме в случай на анулиране, можете да използвате функционалността за автоматично възстановяване на стаи и помещения, която гарантира, че когато резервация бъде анулирана, можете автоматично да направите анулираната стая или помещение налични за резервация от други потенциални гости.

Избягване на проблеми при анулиранията: Често задавани въпроси