Разгледайте нашия наръчник, базиран на данни, за да се възползвате от търсенето в края на сезона.

Промяна на резервации преди настаняване

Актуализирано преди 11 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Резервациите, направени от гостите на нашата платформа, се потвърждават автоматично. В зависимост от вида на резервацията, през Екстранет или в приложението Pulse имате възможност директно да промените датите или да помолите гостите си да го направят. За това трябва да бъдат изпълнени определени условия. Те са описани подробно в тази статия. Във всички останали случаи ще трябва да поискате промяна на датата от нас.

Имайте предвид, че не можете да променяте датите на резервации по програмата Smart Flex. За да видите кои от резервациите ви са по програмата Smart Flex, посетете страница „Резервации“ в Екстранет и използвайте филтър резервации по програмата Smart Flex, за да проверите Статуса на резервацията.


Какво има в тази статия:


Промяна на датите на резервации преди настаняване

Можете да правите промени по датите на резервацията до момента, в който гостът се настани. Промените са възможни за всички видове резервации, с изключение на анулираните такива или резервациите по програмата Smart Flex. Промяната на датите на резервациите е възможна при следните условия:

  • Плащането е било управлявано от услугата за Плащания от Booking.com или мястото за настаняване има поне едно налично помещение на тази цена.
  • Резервацията не е маркирана като дублирана
  • Новата дата на настаняване не може да бъде в миналото, освен ако плащането не е било управлявано по друг начин, а не с услугата за Плащанията от Booking.com
  • Продължителността на престоя и цената остават същите

Следвайте тези стъпки, за да промените датите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет или Pulse
  2. Кликнете върху „Резервации“ и изберете резервацията, чиито данни искате да промените
  3. Кликнете върху „Променете датите на резервацията“ и добавете новите дати за настаняване и напускане под „Изберете нови дати“
  4. Кликнете върху „Промяна на дати“, за да финализирате

Вашият гост ще получи имейл с подробности за заявката за промяна на датата, след като изпълните стъпките по-горе. Имайте предвид, че не проверяваме календара ви за наличност. Вместо това автоматично ще добавим наличност, за да активираме промяната на датата.


Искане за промяна на датите

Също така можете да изпращате на гостите заявки за промени по датите на резервацията до момента, в който те се настанят. Промените са възможни за всички видове резервации, с изключение на анулирани такива и резервациите по програмата Smart Flex. Това е възможно при следните условия:

  • Плащането не е управлявано от услугата за Плащания от Booking.com
  • Резервацията не е маркирана като дублирана
  • Мястото за настаняване няма налично помещение на тази цена
  • В случай на резервации за няколко стаи ще бъде променена цялата резервация
  • Новата дата за настаняване не може да бъде в миналото

Следвайте тези стъпки, за да промените датите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет или Pulse
  2. Кликнете върху „Резервации“ и изберете резервацията, чиито данни искате да промените
  3. Кликнете върху „Заявка за промяна на дати“ и добавете новите дати за настаняване и напускане под „Изберете нови дати“
  4. Кликнете върху „Проверете наличността и цените“ за общ преглед на предложената резервация
  5. Кликнете върху „Изпращане до госта“, за да финализирате

За да завършите промените, гостът трябва да одобри вашата заявка в рамките на 24 часа. Междувременно вашата наличност за новите дати ще бъде блокирана в очакване на одобрение, отказ или изтичане на заявката. Ако гостът одобри промените, ще получите известие за потвърждение и имейл. Ако заявката бъде отказана или изтече, резервацията ще остане непроменена.


Цена за заявки за промяна на дати

Когато поискате промяна на датата, можете ръчно да регулирате продължителността на престоя, преди гостът да се е настанил. Цената за новите дати ще отразяват цените, които сте задали във вашия календар.

Ще проверим календара ви за наличност. Ако имате достатъчно наличност и новата резервация отговаря на всички правила и условия на първоначалната резервация, можете да продължите с изпращането на заявката до гостите. Можете също да изберете да запазите цената на първоначалните дати, ако резервацията не включва план за хранене и продължителността на престоя е една и съща.

 Ако не отговаряте на тези условия или не разполагате с наличност, ние все пак ще ви позволим да продължите със заявката. В този случай цената на резервацията ще остане същата, стига продължителността на престоя да не се промени. Ако продължителността на престоя се различава, ще изчислим новата цена въз основа на средната дневна цена за старите дати на резервацията.

Полезна ли е тази статия?