Представяме ви програмата „Пътуване по устойчив начин“

Нашият нов начин да оценим вашите усилия за устойчиво развитие и да ги популяризираме сред пътуващите – за едно по-добро бъдеще.

Научете повече

Управление на таксите за анулиране и на комисионата

Актуализирано преди 2 месеци
Запазване

Начисляваме комисиона за потвърдени престои, резервации с невъзвръщаема и частично възвръщаема стойност, независимо от това дали гостът е отседнал във вашето място за настаняване или не. Но има ситуации, в които не се налага да плащате комисиона. Създадохме инструмент, за да можете автоматично да приемате заявките за безплатно анулиране, които гостите правят в рамките на избрания от вас срок.


Какво има в тази статия


Комисиона и анулирани резервации

Начисляваме комисиона за потвърдени престои, независимо от това дали гостът е отседнал във вашето място за настаняване или не.

Също така плащате комисиона, когато:

  • Таксувате гостите за неявявания или анулирания с невъзвръщаема или частично възвръщаема стойност
  • Таксувате гостите, които анулират след края на периода за безплатно анулиране

Не се налага да плащате комисиона, когато:


Как работи Инструментът за освобождаване от такси за анулиране

Дори ако даден гост е резервирал цена с невъзвръщаема стойност, може да поиска да анулира това безплатно. Наше проучване показва, че вероятността гостите да анулират спонтанни резервации е най-голяма в рамките на първите 24 часа. Наистина, 25% от всички заявки за анулиране биват направени в рамките на този период.

Зависи само от вас дали ще приемете тези заявки, но можете да използвате Инструмента за освобождаване от такси за анулиране, за да автоматизирате процеса.

С този инструмент можете да позволите на гостите си да анулират безплатно, ако го поискат през определен период от време, например през 24 часа след извършване на резервацията. Когато използвате Инструмента за освобождаване от такси за анулиране, вашият календар ще се актуализира незабавно и анулираните стаи или помещения ще бъдат отново налични за получаване на резервации.

Ако не сте настроили този инструмент или ако гост поиска от нас да анулираме резервацията след изтичането на избрания от вас период от време, ще се свържем с вас, за да проверим дали сте съгласни да отмените таксата.

Въпреки че винаги обясняваме на гостите условията на резервациите, отказът от таксите е хубав жест, който може да помогне за предотвратяване на оплаквания и който може да насърчи доволните гости да резервират отново при вас в бъдеще. Естествено, вие решавате дали искате да използвате Инструмента за освобождаване от такси за анулиране и да отмените тези такси.


Как да използвате Инструмента за освобождаване от такси за анулиране

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Място за настаняване“ и след това върху „Политики“
  3. Под „Политики за предплащане и анулиране“ кликнете върху „Редактиране“ до политиката, за която искате да направите изключение.
  4. Под „Има ли период, в който гостите могат да анулират резервацията безплатно?“ изберете „Да“
  5. Посочете условията, които искате да зададете за изключението
  6. Кликнете върху „Запазване“

За да научите повече за това кога можете да анулирате резервация, разгледайте тази статия.

Полезна ли е тази статия?