Разгледайте нашия наръчник, базиран на данни, за да се възползвате от търсенето в края на сезона.

Всичко, което трябва да знаете за дублираните резервации

Актуализирано преди 5 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Понякога се случват дублирани резервации, но има няколко неща, които можете да направите, за да ги предотвратите. Ние сме тук, за да ви помогнем да разберете какво причинява дублираните резервации и как да ги избегнете или разрешите.


Какво има в тази статия


Какво е дублирана резервация?

Дублирана резервация е терминът, който използваме, когато се правят множество резервации за една стая или помещение на една и съща дата. Ако двама отделни гости резервират една и съща стая или помещение, това може да доведе до проблеми както за вашия бизнес, така и за тези, които искат да отседнат при вас. 

Повечето проблеми, свързани с дублираните резервации, възникват при първоначалните настройки на дадено място за настаняване. Всъщност 25% от партньорите ни получават дублирани резервации през първата си година на нашата платформа. Така че дори и да не сте се сблъсквали с този проблем все още, е добре да знаете как да се справите с него.

Това са две от най-честите причини за дублирани резервации:

  • Не се синхронизира наличността в различните канали
    Пътникът резервира чрез нашата платформа, но стаята или помещението все още се показват като налични на други платформи, или обратно. Това означава, че все още могат да бъдат резервирани, дори когато в действителност не са налични. Това може лесно да бъде избегнато, ако експортирате или импортирате календара си и след това го синхронизирате през каналите си.
  • Грешна настройка на календара
    Ако наличността ви не е точна или не е актуализирана, е по-вероятно да се стигне до дублирани резервации. Винаги препоръчваме да проверявате отново наличността и политиките си, преди да отворите мястото си за настаняване за резервации.

Как да избегна дублирани резервации?

Има няколко начина, по които можете да предотвратите дублирани резервации.

  • Уверете се, че наличността ви е правилна и актуализирана, преди да отворите мястото си за настаняване за резервации
  • Когато получите резервация на която и да е платформа, актуализирайте наличността си навсякъде
  • Синхронизирайте автоматично календарите ви с мениджър на канали
  • Ако не можете да използвате мениджър на канали, ръчно синхронизирайте календара си редовно 
  • Изтеглете нашето мобилно приложение Pulse, за да управлявате резервациите си по всяко време и навсякъде

Имайте предвид, че когато гост резервира престой на нашата платформа, той незабавно се потвърждава от нас и няма да можете да отхвърлите резервацията. Ето защо трябва да сте сигурни, че наличността ви е винаги актуална.


Как да се справя с дублирани резервации?

Когато разберете, че имате дублирана резервация, от ключово значение е да действате бързо, за да може вашият гост да не остане без място за престой. Има няколко начина за разрешаване на този проблем в зависимост от това, което е налично. 

Важно е във всяка ситуация да се свързвате с отдел „Обслужване на клиенти“ – по този начин ние сме в течение със ситуацията и можем да ви помогнем с всякакви проблеми, които могат да възникнат.

Имате други налични стаи или помещения

Най-доброто решение е да настаните резервиращите в друга стая или помещение на същото или по-добро ниво и без допълнителни разходи за тях. Също така, опитайте се да им осигурите всички удобства, които са имали при първоначалната си резервация, например балкон или самостоятелна баня.

Не забравяйте, че, за да маркирате резервация като дублирана, трябва да се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“.

Нямате други налични стаи или помещения

Ако нямате други налични стаи или помещения, вие сте отговорни да намерите настаняване със същите или по-добри условия и да покриете разходите на гостите. Също така е добра идея да организирате транспорт до новото място за престой или може да се наложи да възстановите разходите по транспорта по-късно. 

Ако трябва да релокирате някого, обадете се на екипа ни за обслужване на клиенти, за да обясните какво се е случило. Ще ни е необходима следната информация:

  • Пълното име на госта
  • Подробности за това къде е преместен гостът
  • Типът стая или помещение на новото място
  • Всякакви полезни подробности, например допълнителни разходи

Препоръчваме следните срокове при разрешаване на случаи с дублирани резервации:

  • Ако вашият гост пристига в рамките на 24 часа, опитайте да разрешите проблема в рамките на 30 минути.
  • Ако вашият гост пристига в рамките на 1 до 7 дни, опитайте да разрешите проблема в рамките на 2 часа.
  • Ако вашият гост пристига след повече от 7 дни, опитайте да разрешите проблема в рамките на 24 часа.

Какво ще стане, ако не мога да намеря настаняване наблизо?

Свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“ и ще се постараем да намерим алтернатива на същата цена. Ако не успеем, ще бъдете фактурирани за допълнителните разходи, като например по-скъпа стая или транспорт за госта.


Какви са разходите при дублирани резервации?

Ние няма да ви таксуваме комисиона за дублирана резервация, ако:

  • Вашето място за настаняване е на нашата платформа за по-малко от 30 дни
  • Имали сте не повече от четири дублирани резервации за 12 месеца

В противен случай вашето място за настаняване ще бъде таксувано с комисиона за резервацията.

Допълнителни такси

Разходите варират за всеки отделен случай, но ако не разполагате с друга стая или помещение, ще трябва да покриете цената на новото място за настаняване. Може да се наложи да платите, за да релокирате госта.

Ако имате някакви въпроси или трябва да се свържете с нас, можете да го направите чрез вашата входяща поща.

Полезна ли е тази статия?