Всичко, което трябва да знаете за дублираните резервации

Текстът е обновен: преди 2 месеци
Запазване

Ако току-що сте получили дублирана резервация, ето кратък преглед на това, което трябва да направите:

 

Image
Overbooking flow chart

 

Към:


Понякога могат да се случат дублирани резервации, но ние сме тук, за да ви обясним какво трябва да направите, когато се стигне до тях и как можете да ги предотвратите в бъдеще. Също така ще ви помогнем да разберете какво причинява дублираните резервации и какво въздействие имат те върху вашия бизнес и гостите ви.

Когато се стигне до дублирана резервация, ви молим да разрешите ситуацията за вашия гост възможно най-бързо. Препоръчваме следните срокове при разрешаване на случаи с дублирани резервации:

  • Ако вашият гост пристига в рамките на следващите 24 часа, опитайте да разрешите проблема в рамките на 30 минути.
  • Ако вашият гост пристига в рамките на 1 до 7 дни, опитайте да разрешите проблема в рамките на 2 часа.
  • Ако вашият гост пристига след повече от 7 дни, опитайте да разрешите проблема в рамките на 24 часа.

Също така вие носите отговорност за всички допълнителни разходи за госта заради дублираната резервация. За да научите повече, прочетете още за разходите за дублирани резервации.


Какво е дублирана резервация?

Това е ситуация, която се случва, когато са направени множество резервации за една и съща стая и една и съща дата във вашето място за настаняване. Наше проучване показва, че 25% от нашите партньори получават дублирана резервация през първата си година на нашия сайт – така че дори и да не сте получили дублирана резервация все още, си струва да прочетете нашите съвети, за да знаете точно какво да правите, ако попаднете в такава ситуация в бъдеще.


Незабавна резервация

Когато се опитвате да избегнете дублирани резервации, е важно да запомните, че когато гост резервира престой във вашето място за настаняване през Booking.com, резервацията се потвърждава незабавно и няма да бъдете помолени да приемете или отхвърлите резервацията. Това означава, че резервирането е по-лесно за вашите гости и е по-вероятно да резервират престой при вас. Всъщност около 30% от нашите партньори получават първата си резервация още през първия си ден на Booking.com.

Сходна статия: Мога ли да анулирам резервация?


Каква е причината за дублирани резервации?

Важно е да обърнете внимание на първоначалните настройки на вашето място за настаняване, тъй като грешките понякога могат да доведат до дублирани резервации. Това са два от най-честите случаи:
  • Не се синхронизира наличността в различните канали

    Дублираната резервация може да се случи, когато гост резервира стаята ви през Booking.com, но тя все още е достъпна за същата нощувка на други платформи. Ако друг гост резервира тази стая чрез една от тези платформи, ще имате дублирана резервация. За да научите повече, прочетете нашата статия за това как да експортирате или импортирате календар.
  • Грешна настройка на календара

    Друга възможна причина за дублирана резервация е неправилната настройка на вашата наличност на нашия сайт. Например, ако посочите, че имате две стаи на разположение, когато всъщност имате само една, а след това и двете стаи бъдат резервирани. За да сте сигурни, че това няма да се случи, проверете отново наличността и политиките си, преди да отворите мястото си за настаняване за резервации. Ще намерите тези настройки тук.

Сходни статии:


Как да избегна дублирани резервации?

Има няколко начина, по които можете да предотвратите дублирани резервации.

  • Ако невинаги можете да следите резервациите на компютъра си, препоръчваме да изтеглите нашето приложение Pulse на вашето мобилно устройство. Така ще управлявате резервациите си и ще променяте наличността си по всяко време и навсякъде.
  • Ако сте нов партньор, уверете се, че календарът ви е актуален, преди да отворите профила си на нашия уебсайт, защото след като сте активни, вашето място за настаняване е незабавно отворено за резервации.
  • Когато получите резервация, уверете се, че наличността ви е актуализирана на всички платформи, за да не се стига до дублирани резервации.
  • Ако използвате iCal, вашите резервации няма да се синхронизират в реално време, така че е важно да синхронизирате календарите си ръчно. Ако имате iCal, уверете се, че сте настроили двупосочна връзка и актуализирайте календарите си, преди да отворите за резервации.
  • Ако имате мениджър на канали, наличността ви би трябвало да се синхронизира в реално време, което значително намалява риска от дублирани резервации. Техническите проблеми обаче могат да доведат до забавяне на времето за синхронизиране, така че винаги е добре да проверявате. Научете повече за това Как да синхронизирате Екстранет с мениджъра на канали.

Как да се справя с дублирани резервации?

Ако осъзнаете, че имате дублирана резервация, от ключово значение е да действате бързо, така че вашият гост да не остане без място за престой.

Имате ли други стаи със същите или по-добри условия?

Да: За да сте сигурни, че вашият гост все пак ще получи страхотно преживяване във вашето място за настаняване, най-добре е да го настаните в една от тези стаи без допълнителни разходи за него. Също така бихме ви помолили да им предоставите всички удобства, които са имали при първоначалната си резервация. Например, ако са резервирали стая с балкон – опитайте се да се уверите, че имат такъв и в новата си стая..

За да маркирате резервация като дублирана, трябва да се свържете с отдел „Обслужване на клиенти“. Ще намерите номера на местния отдел за обслужване на клиенти във входящата ви поща в Екстранет.

Не: За да сте сигурни, че гостът все пак ще има положително преживяване, вие сте отговорни да му намерите настаняване със същите или по-добри условия и да покриете разходите. Препоръчваме също да организирате транспорт до новото място за настаняване, в противен случай може да бъдете таксувани с разходите, които ще бъдат възстановени на госта по-късно. И ако се наложи да преместите гост, не забравяйте да се обадите на нашия отдел за обслужване на клиенти, за да ги уведомите какво се е случило, така че да можем да се свържем с госта. Ще ни е необходимо:

  • Пълното име на госта.
  • Подробности за това къде е преместен гостът.
  • Типът стая на новото място.
  • Всички полезни подробности (напр. допълнителни разходи, които може да се наложи да заплати гостът при пристигане).

Какво ще стане, ако не мога да намеря настаняване наблизо?

Обадете се на нашия отдел за обслужване на клиенти, който с удоволствие ще ви помогне. Ще се направим всичко възможно, за да намерим алтернативно настаняване на същата цена. Но ако не успеем, ще ви бъде издадена фактура за всички допълнителни разходи, направени от госта (напр. разлика в цената).


Разходи при дублирана резервация

Ще ми бъде ли начислена комисиона?

Ако вашето място за настаняване е било активно в Booking.com за по-малко от 30 дни или сте имали по-малко от четири дублирани резервации за 12 месеца, няма да ви бъде начислена комисиона. В противен случай вашето място за настаняване ще бъде таксувано с комисиона за резервацията.

Има ли други разходи, които може да ми се наложи да покрия?

Зависи какво можете да предложите на госта си. Ако имате друга стая или апартамент от същия клас (с еднакви или по-добри удобства), тогава няма да е необходимо да покривате каквито и да било разходи. Ако нямате по-добра алтернатива, която да предложите, ще трябва да преместите гостите.

Ето някои разходи, които може да се наложи да покриете (те ще варират в зависимост от конкретния случай):

  • Цената на новото настаняване.
  • Разходи за преместване (напр. всички разходи за превоз на гостите до новото място).

Ако има обстоятелства, за които искате да знаем, винаги можете да се свържете с нас чрез вашата входяща поща или като се обадите на местния номер за обслужване на клиенти.

Полезна ли е тази статия?