Всичко, което трябва да знаете за Заявка за резервация

Актуализирано преди 4 месеци | 4 мин. за четене
Запазване

„Заявка за резервация“ е функция, която ви предоставя пълен контрол върху управлението на вашите заявки за резервация. За разлика от „Незабавната резервация“, при която гостите могат да резервират място за настаняване директно, „Заявката за резервация“ изисква гостите да изпратят заявка за резервация, която можете да приемете или откажете. 

„Заявката за резервация“ изисква повече време за управление от „Незабавната резервация“ и може да доведе до по-малко резервации и потенциално по-малко приходи.


Какво има в тази статия:


Как работи „Заявката за резервация“

Гостите могат да разглеждат места за настаняване с функцията „Заявка за резервация“, само ако търсят престои с дата на настаняване след повече от 3 дни. Ако гост иска да направи резервация в последния момент, може да резервира само място за настаняване с „Незабавна резервация“.

Ето как работи „Заявката за резервация“:

  1. Гостите, които искат да отседнат във вашето място за настаняване след повече от 3 дни, ви изпращат заявка за резервация.
  2. Вие получавате известие за заявка за резервация и имате 24 часа да приемете или откажете резервацията.
  3. Ако приемете заявката, гостът разполага с 24 часа, за да завърши резервацията и да потвърди престоя си. Ако гостите не завършат резервацията навреме, заявката ще изтече и няма да бъде направена резервация.

Няма да можете да комуникирате директно с госта, докато резервацията не бъде потвърдена. Въпреки това можете да отговаряте на общи въпроси в раздел „Въпроси и отговори за мястото за настаняване“ във вашия Екстранет.


Как работят ценообразуването и плащанията

Ценообразуване

Цената, показана при изпращане на заявка за резервация, е цената, която гостът би платил, ако резервира веднага. Тази цена може да се различава от цената, която гостите ще платят, когато потвърдят резервацията си. 

Цената може да се различава, ако:

  • Започнете да предлагате промоция
  • Промените цената на вашите стаи

Ако цената се промени, след като гостите са изпратили своята заявка за резервация, те ще бъдат уведомени за новата цена, след като заявката бъде приета. Ако гостите са съгласни с новата цена, те могат да продължат и да потвърдят резервацията си. Ако не са съгласни с новата цена, могат да потърсят друго място за настаняване. Няма да има неустойка, ако решат да не завършат резервацията, след като видят новата цена.

Плащане

Гостът може да потвърди резервация само ако вие приемете заявката, но няма да плати, докато не потвърди резервацията. Кога точно се извършва това плащане зависи от това как управлявате плащанията от гостите във вашето място за настаняване.


Настройване на „Заявка за резервация“

Можете да настроите „Заявката за резервация“ по време на процеса по регистрация на вашето място за настаняване в нашата платформа. Ето как:

  1. Когато стигнете до страницата „Как получавате резервации“, изберете „Всички гости ще трябва да изпратят заявка за резервация“, за да настроите „Заявка за резервация“. Ако предпочитате да настроите „Незабавна резервация“, изберете „Всички гости могат да резервират незабавно“. 
  2. Следвайте останалите инструкции, за да завършите настройките на вашето място за настаняване. 

Можете да започнете да получавате заявки за резервации веднага, щом вашето място за настаняване стане активно на нашата платформа. 

Можете да превключвате между „Незабавна резервация“ и „Заявка за резервация“ по всяко време, като следвате тези стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет.
  2. Изберете „Място за настаняване“ и кликнете върху „Политики“.
  3. Под „Други политики“ кликнете върху „Редактиране“ в полето „Как получавате резервации“.
  4. Под „Как гостите могат да резервират вашето място за настаняване?“ изберете „Всички гости могат да резервират незабавно“, за да активирате „Незабавна резервация“. Изберете „Всички гости ще трябва да направят заявка за резервация“, за да активирате „Заявка за резервация“.
  5. Кликнете върху „Запазване“.

Управление на заявки за резервации

Има няколко начина, по които можете да приемете или отхвърлите вашите заявки за резервация.

Чрез вашия имейл

Ето как да приемете или отхвърлите заявки за резервация чрез известие по имейл:

  1. Влезте в електронна си поща и отворете имейла, който ви уведомява за нова заявка за резервация.
  2. Кликнете върху бутона „Приемане или отказване“ на заявка, за да отворите страницата „Информация за заявка“ в Екстранет.
  3. Под „Информация за заявка за резервация“ изберете „Приемам“ или „Отказвам“.

 

В Екстранет

За да приемете или отхвърлите заявка за резервация директно чрез Екстранет, следвайте тези инструкции:

  1. Влезте в профила си в Екстранет.
  2. Отидете в раздел „Резервации“ и изберете „Заявки за резервации“.
  3. Под „Статус“ ще видите резервации, чакащи отговор – кликнете върху линка под „Гости“.
  4. В „Информация за заявка за резервация“ кликнете върху „Приемам“ или „Отказвам“, за да приемете или отхвърлите заявката.

 

Чрез приложението Pulse

За да приемете или отхвърлите заявка за резервация директно чрез приложението Pulse:

  1. Влезте в профила си в приложението Pulse.
  2. Изберете чакаща заявка от раздела „Начало“ или отидете на „Резервации“ и изберете „Заявки за резервации“, за да видите пълния списък с резервации.
  3. Кликнете върху заявка със статус „чакащ“.
  4. Прегледайте „Информацията за заявка за резервация“ и кликнете върху „Приемам“ или „Отказвам“, за да приемете или отхвърлите заявката.

Преди да отхвърлите заявка за резервация, не забравяйте да прегледате нашата „Политика срещу дискриминация“. Отхвърлянето на много заявки може да повлияе негативно на преживяването, което гостите имат с вашето място за настаняване.


Често задавани въпроси

 

To accept or decline booking requests directly via the extranet, follow these instructions:

  1. Log in to the extranet.
  2. Go to the Reservations tab and select Booking requests.
  3. Under Status, you’ll see reservations with a pending response – click on the link under Guests.
  4. In the Booking request details, click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

To accept or decline booking requests directly via the Pulse app:

  1. Log in to the Pulse app.
  2. Select a pending request from the Home tab or go to Bookings and select Booking requests to find the full list of bookings.
  3. Click on a request with a pending status.
  4. Review the Booking request details and click on Accept or Decline to accept or decline a request.

 

Here’s how to accept or decline booking requests via email notification:

  1. Log in to your email inbox and open the email notifying you about a new booking request.
  2. Click on the Accept or decline request button to open the Request details page of the extranet.
  3. Under Booking request details, select Accept or Decline.

Before declining a booking request, make sure you review our Non-discrimination Policy. Declining a lot of requests can negatively impact how guests experience your property.

  • Заявката за резервация за момента има ограничена наличност. Само определени типове места за настаняване, разположени в следните държави, отговарят на условията:

    • Италия
    • Великобритания 
    • Франция
    • Испания 
    • Германия
    • Австралия 
    • САЩ

    Ако мястото ви за настаняване отговаря на условията, ще видите Заявка за резервация като опция по време на процеса на регистрация или на вашата страница с Политики в Екстранет.

  • Ще ви изпратим имейл, ако: 

    • Получите нова заявка за резервация
    • Заявката за резервация е изтекла, преди да предприемете действие
    • Заявката за резервация е изтекла преди гостът да потвърди резервацията
    • Имате твърде много чакащи заявки за резервация

    Ще ви изпратим известие, ако:

    • Получите нова заявка за резервация
    • Заявката за резервация ще изтече скоро
    • Имате твърде много чакащи заявки за резервация

    Ако използвате приложението Pulse, уверете се, че известията ви са включени.

  • За да ви дадем възможност да избирате кои заявки за резервация са най-подходящи за вас, ние не блокираме автоматично наличността в календара ви, когато гост изпрати заявка за резервация. Това означава, че понякога може да получавате заявки с частично или напълно припокриващи се дати на престой. В този случай можете да изберете коя резервация искате да приемете и коя да откажете чрез Екстранет или приложението Pulse.

  • Заявката за резервация скоро ще бъде налична за партньори, които използват мениджър на канали и система за управление на места за настаняване. Консултирайте се с вашия мениджър на канали или със системата за управление на мястото за настаняване, за да видите дали тази опция е налична за вашето място за настаняване.

  • Ние приемаме дискриминацията много сериозно и очакваме да прегледате и следвате нашите „Насоки срещу дискриминация“, преди да решите да отхвърлите заявка за резервация.

  • Препоръчваме ви да приемате или отказвате заявки за резервация възможно най-бързо, за да осигурите на пътуващите добро изживяване. Те ще оценят бързината ви и ще изградят положително мнение за вас и вашето място за настаняване, дори ако отхвърлите заявката им. Непредприемането на действия по заявките за резервация означава също натрупване на заявки, с които да трябва да наваксате в бизнеса си, по-малко резервации и потенциално по-малко приходи.

  • Ако не приемете или отхвърлите заявка в рамките на 24 часа, ще ви уведомим, че заявката е изтекла и е автоматично отказана. След като изтече, вече не можете да извършвате никакви действия по тази заявка за резервация. Гостите ще получат имейл с обяснение, че не сте отговорили и с въпрос дали искат да изпратят друга заявка за резервация или да изберат друго място за настаняване. Няколко изтекли заявки не би трябвало да повлияят значително на вашия бизнес, но твърде много могат да доведат до разочаровани гости, по-малко резервации и потенциално по-малко приходи.

Полезна ли е тази статия?