Всичко, което трябва да знаете за програмата Smart Flex

Актуализирано преди 2 месеци
Запазване

Разработихме програмата Smart Flex (доскоро позната като Резервации без риск), за да премахнем проблемите при предлагането на опции за безплатно анулиране. Благодарение на тази програма ще сме сигурни, че имате най‑големи шансове за привличане на нови гости.


Какво има в тази статия


Какво представляват резервациите от програмата Smart Flex

Сега повече от всякога пътуващите имат нужда от гъвкавост. Скорошно проучване показва, че през април 2020 г. 73% от клиентите са посочили безплатното анулиране като основна причина да резервират дадено място за настаняване. Програмата Smart Flex е създадена, за да помогне да привличате към мястото си за настаняване повече гости, които предпочитат тази гъвкавост.

Но резервациите от програмата Smart Flex не са от полза само за потенциалните гости. Данните ни показват, че предлагането на резервации от програмата Smart Flex помага на нашите партньори за настаняване да постигнат до 3% по-висока конверсия. Истината е, че повечето пътуващи намират тази гъвкавост за атрактивна, а програмата Smart Flex e чудесен начин да ги привлечете.

Разбираме, че по-голямата гъвкавост би могла да доведе до по-голям брой анулирания. Но програмата Smart Flex е създадена да предотврати това. Използвайки информацията на Booking.com за поведението на пътниците, ние предлагаме тези гъвкави опции само на гости, които резервират пътувания, които е по-малко вероятно да бъдат анулирани. Ако гост все пак откаже, веднага ще потърсим заместващи гости, които да попълнят стаята. Ако не успеем да намерим заместващ гост, ние ще ви компенсираме.

Имайте предвид, че заместващите гости могат да се настанят само ако анулираните стаи останат отворени за резервации. В случай на форсмажорни обстоятелства, както е и при всички други засегнати резервации, ние не носим отговорност за тези анулирания. 

Моля, поддържайте анулираните стаи отворени за резервации. Ако сте задали ограничения за тези стаи, като например минимална продължителност на престоя, трябва да ги премахнете, за да увеличите шансовете си за намиране на заместваща резервация.


Как работи програмата Smart Flex?

За да направим мястото ви за настаняване по-привлекателно, ще актуализираме най-стриктната ви политика, за да включим безплатно анулиране. Ако вече предлагате политика с безплатно анулиране, ние ще удължим периода.

Ето какво ще направим ние, ако се присъедините към програмата Smart Flex:

  • Ако имате политика с невъзвръщаема стойност за някои или всички стаи, част от тях ще бъдат променени в Booking.com, за да предлагат безплатно анулиране за гостите
  • Ако стаите ви вече включват опции с безплатно анулиране, ние ще актуализираме някои от политиките ви към по-гъвкави такива (напр., ако първоначалната ви политика предлага безплатно анулиране до 7 дни преди датата на настаняване, ние може да я променим към безплатно анулиране до 3 дни преди датата на настаняване).
  • Нашите алгоритми ще предложат тези гъвкави опции на гости, за които е по-малко вероятно да анулират
  • Ако гостите се откажат, ще потърсим заместващ гост
  • Ако не успеем да намерим заместващ гост, ще ви предоставим компенсация за тези нощувки в съответствие с първоначалната ви политика за анулиране
  • Ще добавим допълнителна гъвкавост, където това добавя стойност, освен ако вече не сте позволили на гостите да анулират безплатно до датата си на настаняване

Нашият алгоритъм ще определя ежедневно кои правила ще се прилагат и за кои хотели. Това означава, че може да не получавате резервации от програмата Smart Flex всеки ден. Стаи, които са част от програмата Smart Flex, ще се показват на страницата с резервации в Екстранет като резервации Smart Flex.

За партньорите, които използват мениджър на канали или система за управление на места за настаняване, ще актуализираме секцията с коментари/бележки, когато бъде получена резервация от програмата Smart Flex.


Често задавани въпроси

Полезна ли е тази статия?