Какво представляват фалшивите резервации, как да ги отривате и да ги докладвате

Актуализирано преди 1 месец | 2 мин. за четене
Запазване

Може да подозирате за наличие на измамно поведение или фалшиви резервации, направени за вашето място за настаняване. Имаме специализирани екипи, ангажирани със създаването, поддържането и подобряването на контрола за смекчаване на последствията и предотвратяване на измамните резервации. 

Съществуват също мерки, които можете да предприемете, за да защитите бизнеса си, и по‑долу ще обясним как да докладвате за потенциално измамна резервация.


Какво има в тази статия


Как да разпознавате измамните резервации

Измамните резервации се създават без каквото и да било намерение за реален престой или заплащане. Те също така могат да бъдат характеризирани като резервации с цел получаване на маркетингови награди или опити за фишинг, но тези мотивации варират и се развиват с течение на времето.

Признаци за потенциално измамни резервации, за които да следите:

  • Опит за извършване на резервация с невалидна кредитна карта
  • Резервации в последната минута
  • Ако имате повече от едно място за настаняване и имате необичайно голям брой множество резервации за едно и също място за настаняване
  • Няколко резервации за едни и същи дати на престой (перфектно припокриващи се резервации) 
  • Множество резервации, направени в бърза последователност
  • Резервации с необичайно голям брой стаи
  • Резервации с необичайна дълга продължителност на престоя
  • Корекции, извършени малко след създаването на резервацията
  • Гост изпраща линкове (фишинг)
  • Гост се опитва да премести комуникацията извън платформите на Booking.com

Какво правим, за да ви защитим, и как да докладвате за измамни резервации

За да намалим въздействието върху нашите партньори, ние непрекъснато работим върху предотвратяването и откриването на фалшиви резервации. Разполагаме със специализирани екипи, които следят за измами, като използват модели и техники, които се актуализират постоянно, за да са наясно с най‑новите тенденции при измамите. Тези актуализации се базират както на вътрешна, така и на получена отвън информация, затова горещо препоръчваме да докладвате за измамни резервации.

Въпреки всичките ни усилия може да се наложи да докладвате за измамна резервация. Ето как можете да ги докладвате: 

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“ и след това изберете „Съобщения от Booking.com“
  3. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“
  4. Изберете темата „Акаунт“ и подтемата „Друго“
  5. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“
  6. Кликнете върху „Съобщение“
  7. Напишете съобщението си и кликнете върху „Изпращане на съобщение“

Подтемата “Друго“ ви позволява да докладвате фалшиви или измамни резервации.

Имайте предвид, че ако се свържете с отдела „Обслужване на клиенти“, за да докладвате за предполагаема фалшива резервация, ние няма да можем да я анулираме незабавно, тъй като се нуждаем от специализиран екип, който първо да извърши разследване. Въпреки това третираме тези заявки с приоритет и резервациите, за които се установи, че са измамни, ще бъдат анулирани бързо. 


Какво можете да направите, за да предотвратите бъдещи измами

За да се предпазите от бъдещи измамни резервации, можете да предприемете няколко стъпки:

 

Обмислете и следните действия:

Полезна ли е тази статия?