4 съвета за безпроблемна комуникация с гостите преди престой

Updated преди 3 месеца

Научете как да започнете разговор с гост и да направите добро първо впечатление с имейли преди пристигане. Събрахме няколко съвета за това как да говорите с гостите, така че да зададете точните очаквания, да споделите важна информация и да предоставите чудесно изживяване на гостите.

Проверете настройките си за съобщения

 

1. Задайте съобщение за добре дошли

Представете си, че гостите ви получават сърдечно съобщение за добре дошли от вас, още щом резервират или точно преди да пристигнат. Това не е само приятен жест. Така ще уверите гостите, че са избрали добро място за престой.

Много партньори обичат да помагат на гостите да планират пътуването си, като включват информация, като часове за настаняване, упътвания и паркинг. Можете да изпращате на гостите си персонализирано съобщение за добре дошли по автоматичен начин, като насрочите шаблон за съобщение.

2. Отговаряйте бързо на съобщенията от гости

Бързият отговор значи много за гостите. Изпращането на бърз отговор ги предразполага и може дори да ги накара да оставят по-високи оценки от отзиви. Така ще повлияят на други пътуващи да резервират в бъдеще.

Можете да създадете чудесно изживяване за гостите и да си спестите време, ако зададете автоматични отговори за най-често задаваните въпроси.

Когато някоя заявка бъде обработена чрез използването на автоматични отговори, вашият гост получава имейл (или съобщение чрез чатбота Booking асистент), който потвърждава дали заявката е била одобрена, отхвърлена или зависи от наличността. С всеки от тези отговори можете да включите шаблони за съобщения, за да предоставите допълнителна информация, която може да бъде необходима.

Ако искате да управлявате мястото си за настаняване в движение, можете да изтеглите нашето приложение Pulse, за да получавате изскачащи известия и да отговаряте на гостите, когато и откъдето пожелаете.

3. Спестявайте време с шаблони

Нашите партньори често ни казват, че по-голямата част от тяхната комуникация преди престоите се отнасят до едни и същи теми – паркинг, цени, съхранение на багаж, как да стигнат до мястото за настаняване, т.н.

Ако зададете шаблони със съобщения за често задавани въпроси, можете да спестите време и да отговаряте на гостите си с няколко клика, като изпращате персонализирани отговори, вместо да пишете едно и също нещо отново и отново.

Можете и да включите прикачени изображения, за да предоставите допълнителна информация на гостите. След като зададете шаблоните, всичко, което трябва да направите, е да изберете този, който искате и да натиснете „Изпращане.“ За да улесните още повече нещата, можете също така да персонализирате шаблоните си в Екстранет, като добавите заместващи знаци за името на госта, часа на настаняване, името на мястото за настаняване и други.

4. Следете процента отговорени въпроси

Нашите проучвания показват, че гостите оценяват високо бързите отговори на техните заявки и съобщения.

За да сте сигурни, че отговаряте навреме на гостите си, ние показваме Процент на отговорените въпроси под секция „Съобщения от гости“ в раздел „Входяща поща“ във вашия Екстранет. Можете да намерите Процента отговорени въпроси и под раздел „Представяне“ на началната страница в Екстранет.

Отговаряйки на гостите си възможно най-скоро, вие подобрявате Процента на отговорените въпроси, както и цялостното преживяване на гостите си. Също така нашите партньори, които имат висок процент на отговорените въпроси, получават по-малко анулирания и имат по-висока оценка от отзиви.

Какво мислите за тази страница?

Повече местни гости с резервации от мобилни устройства в последната минута

Тъй като търсенето на местно ниво започва да нараства в нашия сайт, 74% от резервациите ще дойдат от мобилен телефон. Добавете мобилна цена към мястото си за настаняване, за да увеличите видимостта си сред тези клиенти, които също така са склонни да резервират в последната минута.

Добавяне на мобилна цена