Мога ли да оспоря комисионата, с която съм таксуван?

Ако само искате да прегледате и сравните фактурата за комисионата с вашите резервации, прочетете тази статия.

Какво да направите, ако имате валидна причина за оспорване на комисиона

След като гостът напусне, имате 48 часа да промените резервацията в Екстранет. Ако пропуснете този срок от 48 часа, можете да оспорите комисионата върху резервацията, като следвате стъпките по-долу.

Забележка: Tази функция е предназначена за употреба само при изключителни обстоятелства. По принцип от вас се очаква да промените резервацията в рамките на 48 часа от напускането на госта в раздел „Резервации“. Ако оспорването бъде отхвърлено, не можете да отправите друго оспорване за същата резервация.

  1. Влезте в Екстранет и кликнете върху меню „Финанси“.
  2. Изберете „Отчети за резервации“.
  3. В графата „Оспорване на комисиона“ поставете отметка в квадратчето за резервацията (резервациите), която искате да оспорите, и ще се покаже син бутон „Оспорване на Х резервации“.
  4. Кликнете върху синия бутон „Оспорване на Х резервации“ и въведете действителната сума на получените приходи. След това изберете причината за оспорването и изпратете съобщение, обясняващо заявката ви.
  5. Кликнете върху бутона „Изпращане на съобщението“. В следващите 48 работни часа ще получите актуализация за статуса на подадената заявка във вашата „Входяща поща“.

Можете да проверите дали вашето оспорване е одобрено, отхвърлено или в процес на разглеждане, като поставите курсора на мишката върху полето за отметка в графата „Оспорване на комисиона“.