Какво представляват допълнителните фактури

Актуализирано преди 6 месеци | 4 мин. за четене
Запазване

Има различни видове допълнителни фактури, които могат да ви бъдат издадени. Освен фактурата за комисионата, можете да получите и следните видове фактури: фактура за оплакване от клиент, фактури за неправилно докладване, дебитни известия и кредитни известия. 

За повече информация относно месечните фактури за комисионата, които са ви издадени, прочетете тази статия, за да разберете повече за нашата комисиона.


Какво има в тази статия:


Обща информация

 

Всички фактури се изпращат по имейл и могат да бъдат разгледани и изтеглени в Екстранет. Ако имате въпроси относно допълнителните фактури, се свържете с нас, като направите следното:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. В меню „Входяща поща“ кликнете върху „Съобщения от Booking.com“ 
  3. Изберете „Свържете се с нас“ от падащото меню и след това кликнете или върху „Създайте ново съобщение“, или върху „Вижте опции за контакт“
  4. Изберете тема „Резервации“ и подтема „Друго“

Фактури за оплаквания от клиенти

 

Фактура за оплакване от клиент ще бъде издадена поради преместване, дублирана резервация, неправилно таксуване или оплакване от гост. Тези фактури се издават веднъж месечно.

Ако получите фактура за оплакване от клиент, ще получите и съобщение във входящата поща в Екстранет от нашия отдел за обслужване на клиенти, с което ще бъдете информирани за допълнителното таксуване. Фактурата ще включва и кратко описание на причината, поради която е издадена, както и номера на съответната резервация.


Фактури за неправилно докладване

 

Фактура за неправилно докладване се издава за неправилно отчитане на неявяване. Тези фактури се издават веднъж месечно. 

Когато дадена резервация е маркирана като неявяване, гостът също получава съобщение за потвърждение на тази информация. Ако гостът съобщи, че е отсядал в мястото за настаняване или е бил таксуван за резервацията, ще бъде удържана комисиона по тази фактура. Ще получите известие по имейл, когато това се случи. Фактурата включва номерата на резервациите, които са били докладвани неправилно. 


Дебитни известия

 

Дебитно известие се издава, ако резервация е променена/анулирана, но гостът е отседнал в мястото. Може да бъде издадено и ако резервацията бъде анулирана на нашата платформа и превърната в директна резервация. В тези случаи ще бъде таксувана комисиона. Тези фактури се издават веднъж месечно.  

Тази фактура е подобна на фактурата, издадена за неправилно докладвано неявяване. Също се показва като „Дебитно известие“ на страница „Финанси“ в Екстранет. Фактурата включва номера на съответната резервация. 

Има допълнителни дебитни известия, които се издават в редки случаи, когато има убедителни доказателства за модел на избягване на комисионата. Тези фактури не могат да бъдат оспорвани и се издават веднъж на три месеца, последвани от имейл съобщение. 


Кредитни известия

 

За коригиране на предишна фактура, когато ви се дължат пари, се издава кредитно известие. В него се въвежда кредит, който може да бъде използван за бъдеща или съществуваща неплатена фактура. Кредитното известие винаги включва референтен номер на фактурата или общ преглед на номерата на резервациите. Тези фактури се издават през целия месец.

Тук можете да намерите повече информация за кредитните известия.

Полезна ли е тази статия?