Как да оспорите фактура

Актуализирано преди 1 година | 5 мин. за четене
Запазване

Партньорите получават фактури за комисиона според натрупаните резервации от предходния месец. Отговорност на партньора е да прегледа всяка резервация в рамките на 48 часа след напускането на гостите, за да се увери, че мястото за настаняване е фактурирано за точната сума. 

Ако смятате, че вашето място за настаняване е било фактурирано погрешно след издаването на фактурата, можете да адресирате това като оспорване до Booking.com.


Какво има в тази статия


Как да избегнете неправилни фактури

Искането и чакането на кредитни известия отнема много време. За да избегнете получаването на неправилни фактури, е полезно да имате предвид няколко основни положения относно обработката на резервации:

  • Маркиране на промените навреме
    Всяка промяна по резервацията трябва да бъде отбелязана в Екстранет в рамките на 48 часа след напускане, за да бъде правилно отразена в нашата фактура за комисионата. Това включва отбелязване на неявяванията и анулиранията. Имайте предвид, че ако не отбележите неявяване, гостите все пак ще могат да оставят отзив, който след това ще служи като доказателство за завършена резервация. Прочетете тази статия, за да научите повече за отбелязването на неявяванията и анулиранията.
    Отговорността за отбелязването на тези промени е изцяло ваша – нашите партньори. Това е в съответствие с приложимите Общи условия за доставка (ОУД). Ако промените не бъдат отбелязани в рамките на 48 часа след напускане, ще ви бъде начислена пълна комисиона върху първоначалната резервация. Ако не можете да отбележите тези промени в Екстранет, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
  • Маркиране на кредитна карта като невалидна
    В случаите, когато резервации с невъзвръщаема стойност или с частично невъзвръщаема стойност не са били таксувани по кредитната карта на госта, ще трябва да маркирате картата им като невалидна. Ако не го направите, ще ви начислим комисиона за резервацията.

    Следвайте тези стъпки, за да маркирате кредитна карта като невалидна:
  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Резервации“
  3. След това кликнете върху името на госта или номера на резервацията и изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“

Как да оспорите фактура за комисиони и да поискате кредитно известие

Ако все още смятате, че вашето място за настаняване е получило грешна фактура, можете да оспорите комисионата и да поискате кредитно известие в Екстранет за резервации, които са не по-стари от три месеца. За да го направите, следвайте тези стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“, след което изберете „Отчети за резервации“
  3. Изберете периода на фактуриране
  4. Намерете резервацията, чиято комисиона искате да оспорите, и я изберете
  5. Поставете отметка в квадратчето под полето „Оспорване на сумата за комисиона“
  6. Кликнете върху синия бутон, който гласи „Оспорване на резервация“ (в горната част на колоната „Забележки“)
  7. Изберете причината за оспорването
  8. Посочете подробностите за оспорването
  9. Въведете платената от госта сума
  10.  Кликнете върху „Напред“
  11. Прегледайте искането си и след това кликнете върху „Изпращане на оспорването“

Може да отнеме до 14 работни дни, докато обработим искането ви. Ще получите известие във входящата си поща в Екстранет, след като го направим. Дотогава няма нужда да се свързвате с нас.

Когато оспорването бъде одобрено и ние потвърдим, че трябва да коригираме ваша фактура, тогава ще ви издадем кредитно известие. Кредитното известие ще показва сумата, която трябва да бъде приспадната от първоначалната фактура. За подробности как да платите вашата фактура, моля, прочетете тази статия. Имайте предвид, че можете да оспорвате само комисиони за резервации, за които имате фактури.
Ако искането ви за оспорване бъде отхвърлено, ще получите известие във входящата си поща в Екстранет и ще носите отговорност за плащането за това оспорване.


Оспорване на комисиона за премахнати такси

Ако гост анулира резервация и трябва да заплати неустойка, можете да изберете да се откажете от нея и да избегнете плащането на комисиона. Ако плащането е направено с виртуална кредитна карта (ВКК) или чрез услугата за Плащания от Booking.com, ще трябва да изчакате издаването на фактурата за резервацията. След това можете да ни изпратите съобщение в Екстранет, за да оспорите фактурата. Следвайте тези стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“ и след това изберете „Съобщения от Booking.com“
  3. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“
  4. Кликнете върху „Финанси (фактури и плащания)“ и след това изберете „Оспорване на фактури“ като тема
  5. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“ и след това върху „Съобщение“
  6. Напишете номера на резервацията, която оспорвате, в текстовото поле
  7. Прикачете доказателство за възстановяване/обратно плащане от вашата банка под формата на PDF файл или скрийншот
  8. Кликнете върху „Изпращане на съобщението“

Какво да направите, след като получите кредитно известие

Издаваме кредитни известия само при изключителни обстоятелства. Поради тази причина е важно да се уверите, че статусът на вашите резервации винаги е правилен в раздела „Резервации“ в Екстранет.

След като получите кредитното известие, това, което трябва да направите, зависи от неговата стойност в сравнение с първоначалната фактура.

  • Ако е за същата сума като първоначалната ви фактура, ние автоматично ще го използваме за изчистване на първоначалната фактура – не е нужно да правите нищо
  • Ако е за по-ниска сума от тази на първоначалната фактура, ние автоматично ще го приложим към вашата първоначална фактура – ще трябва да платите само останалата сума от тази фактура
  • Ако е за по-висока сума от тази на първоначалната ви фактура, ние автоматично ще го използваме за изчистване на първоначалната фактура и ще приложим оставащата сума към следващата ви фактура – не е нужно да правите нищо

Кредитните известия нямат срок на валидност; можете да ги използвате, стига да сте наш партньор. Можете да използвате кредитните известия за бъдещите си фактури за комисиони. Имайте предвид, че ако получите кредитно известие, то може да се използва само веднъж. 

Ако имате други въпроси, прочетете тази статия. Освен това, ако имате проблеми с прилагането на вашето кредитно известие, моля, изпратете запитване чрез входящата си кутия в Екстранет, като изберете тема „Фактури и комисиона“.

Полезна ли е тази статия?