Разгледайте нашия наръчник, базиран на данни, за да се възползвате от търсенето в края на сезона.

Как работят кредитните известия

Актуализирано преди 10 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Издаваме кредитни известия, за да коригираме стойността на изпратена от нас фактура. Неправилни фактури се получават от неправилно обработване на статусите на резервациите или от неправилно изчисление на комисионата. Можете да използвате тези кредитни известия за бъдещите си фактури за комисиони. Например може да поискате кредитно известие, ако резервацията не е била маркирана като анулирана или като неявяване, когато е трябвало. Можете също така да го поискате, ако сте се съгласили да премахнете таксата за анулиране на госта, но ние все пак сме ви начислили комисиона.

Издаваме кредитни известия само при изключителни обстоятелства. Поради тази причина е важно да се уверите, че статусът на вашите резервации винаги е правилен в раздела Резервации в Екстранет.


Какво има в тази статия


Как да избегнете неправилни фактури

Искането и чакането на кредитни известия отнема много време. За да избегнете получаването на неправилни фактури, е полезно да имате предвид няколко основни положения относно обработката на резервации:

  • Маркиране на промените навреме
    Всяка промяна по резервацията трябва да бъде отбелязана в Екстранет в рамките на 48 часа след напускане, за да бъде правилно отразена в нашата фактура за комисиони. Това включва отбелязване на неявяванията и анулиранията. Имайте предвид, че ако не отбележите неявяване, гостите все пак ще могат да оставят отзив, който след това ще служи като доказателство за завършена резервация. Прочетете тази статия, за да научите повече за отбелязването на неявяванията и анулиранията.

    Отговорността за отбелязването на тези промени е изцяло ваша – нашите партньори. Това е в съответствие с приложимите Общи условия за доставка (ОУД). Ако промените не бъдат отбелязани в рамките на 48 часа след напускане, ще ви бъде начислена пълна комисиона върху първоначалната резервация. Ако не можете да отбележите тези промени в Екстранет, моля, свържете се с отдел „Обслужване на партньори“.
     
  • Маркиране на кредитна карта като невалидна
    В случаите, когато резервации с невъзвръщаема стойност или с частично невъзвръщаема стойност не са били таксувани по кредитната карта на госта, ще трябва да маркирате картата им като невалидна. Ако не го направите, ще ви начислим комисиона за резервацията.

    Следвайте тези стъпки, за да маркирате кредитна карта като невалидна:
  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Резервации“
  3. След това кликнете върху името на госта или номера на резервацията и изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“

Как да оспорите фактура за комисиони и да поискате кредитно известие

Можете да оспорите комисиона и да поискате кредитно известие в Екстранет за резервации, които не са по-стари от три месеца. За да го направите, следвайте тези стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“, след което изберете „Отчети за резервации“
  3. Изберете периода на фактуриране
  4. Намерете резервацията, чиято комисиона искате да оспорите, и я изберете
  5. Поставете отметка в квадратчето под полето Оспорване на сумата за комисиона
  6. Кликнете върху синия бутон, който гласи „Оспорване на резервация“ (в горната част на колоната Забележки)
  7. Изберете причината за оспорването
  8. Посочете подробностите за оспорването
  9. Въведете платената от госта сума
  10.  Кликнете върху Напред
  11. Прегледайте искането си и след това кликнете върху „Изпращане на оспорването“

Когато оспорването бъде одобрено и потвърдим, че трябва да коригираме ваша фактура, тогава ще издадем кредитно известие. Това не означава, че ще ви изпратим нова фактура – оригиналната ви фактура ще остане валидна, но ще коригираме сумата с кредитното известие. То ще показва сумата, която трябва да бъде приспадната от първоначалната фактура, така че да не се налага да я заплащате. Имайте предвид, че можете да оспорвате комисиони за резервации, за които имате фактури.

Ако заявката ви за оспорване бъде отхвърлена, ще получите известие във входящата си поща в Екстранет.

Може да отнеме до 14 работни дни, докато обработим искането ви. Ще получите известие във входящата си поща в Екстранет, след като го направим. Дотогава няма нужда да се свързвате с нас.


Оспорване на комисиона за премахнати такси

Ако гост анулира резервация и трябва да заплати неустойка, можете да изберете да се откажете от нея и да избегнете плащането на комисиона. Ако плащането е направено с виртуална кредитна карта (ВКК) или чрез услугата за Плащания от Booking.com, ще трябва да изчакате издаването на фактурата за резервацията. След това можете да ни изпратите съобщение в Екстранет, за да оспорите фактурата. Следвайте тези стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“ и след това изберете „Съобщения от Booking.com“
  3. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“
  4. Кликнете върху „Финанси (фактури и плащания)“ и след това изберете „Оспорване на фактури“ като тема
  5. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“ и след това върху „Съобщение“
  6. Напишете номера на резервацията, която оспорвате, в текстовото поле
  7. Прикачете доказателство за възстановяване/обратно плащане от вашата банка под формата на PDF файл или скрийншот
  8. Кликнете върху „Изпращане на съобщението“

Какво да направите, след като получите кредитно известие

След като получите кредитното известие, това, което трябва да направите, зависи от неговата стойност в сравнение с първоначалната фактура.

  • Ако е за същата сума като първоначалната ви фактура, ние автоматично ще го използваме за изчистване на първоначалната фактура – не е нужно да правите нищо
  • Ако е за по-ниска сума от тази на първоначалната фактура, ние автоматично ще го приложим към вашата първоначална фактура – ще трябва да платите само останалата сума от тази фактура
  • Ако е за по-висока сума от тази на първоначалната ви фактура, ние автоматично ще го използваме за изчистване на първоначалната фактура и ще приложим оставащата сума към следващата ви фактура – не е нужно да правите нищо

Кредитните известия нямат срок на валидност; можете да ги използвате, стига да сте наш партньор.

Ако имате други въпроси, разгледайте тази статия за плащане на фактурите.

Полезна ли е тази статия?