Как работят кредитните известия

Updated преди 3 месеци | 5 мин. за четене
Запазване

Издаваме кредитни известия, за да коригираме стойността на изпратена от нас фактура. Обикновено това е свързано с грешки, които партньорите може да са допуснали при обработката на статусите на резервациите – или с начина, по който сме изчислили комисионите. Можете да използвате тези кредитни известия за бъдещите си фактури за комисиона. Например може да поискате кредитно известие, ако резервацията не е била маркирана като анулирана или като неявяване, когато е трябвало. Можете също така да го поискате, ако сте се съгласили да премахнете таксата за анулиране на клиента, но ние все пак сме ви начислили комисиона.

Издаваме кредитни известия само при изключителни обстоятелства. Поради тази причина е важно да се уверите, че статусът на вашите резервации винаги е правилен в раздела Резервации в Екстранет.


Какво има в тази статия


Как да оспорите комисиона и да поискате кредитно известие

Можете да оспорите комисиона и да поискате кредитно известие в Екстранет за резервации, които не са по-стари от три месеца. За да го направите, следвайте тези стъпки:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Финанси“, след което изберете „Отчети за резервации“
  3. Изберете периода на фактуриране
  4. Намерете резервацията, чиято комисиона искате да оспорите, и я изберете
  5. Поставете отметка в квадратчето под полето Оспорване на сумата за комисиона
  6. Кликнете върху синия бутон, който гласи „Оспорване на резервация“ (в горната част на колоната Забележки)
  7. Изберете причината за оспорването
  8. Посочете подробностите за оспорването
  9. Въведете платената от госта сума
  10.  Кликнете върху Напред
  11. Прегледайте искането си и след това кликнете върху „Изпращане на оспорването“

Когато дадено оспорване бъде одобрено, ние ще издадем кредитно известие. Имайте предвид, че можете да оспорвате комисиони за резервации, за които имате фактури.


Как да заявите кредитно известие, без да използвате опцията за оспорване

Ако има грешка в данните на резервацията или ако опцията за оспорване вече не е налична, моля, свържете се с нас, за да обясните защо искате да издадем кредитно известие. Например сте премахнали таксите за анулиране, но въпреки това е била начислена комисиона върху тях.


Кога ще разберете дали кредитното известие е одобрено

Може да отнеме до 14 работни дни, докато обработим искането ви. Ще получите известие във входящата си поща в Екстранет, след като го направим. Дотогава няма нужда да се свързвате с нас.


Какво да направите, след като получите кредитно известие

След като потвърдим, че трябва да коригираме някоя фактура, имайте предвид, че това не означава, че ще ви изпратим нова такава. Първоначалната фактура ще остане валидна, а ние ще издадем и отделно кредитно известие. То ще показва сумата, която трябва да бъде приспадната от първоначалната фактура – така че няма да е необходимо да плащате тази сума.

Това, което трябва да направите с кредитното известие, зависи от неговата стойност в сравнение с първоначалната фактура:

  • Ако е за същата сума като първоначалната фактура, ние автоматично ще го използваме за изчистване на първоначалната фактура – не е нужно да правите нищо
  • Ако е за по-ниска сума от тази на първоначалната фактура, ние автоматично ще го приложим към вашата първоначална фактура – ще трябва да платите само останалата сума от тази фактура
  • Ако е за по-висока сума от тази на първоначалната фактура, ние автоматично ще го използваме за изчистване на първоначалната фактура – не е нужно да правите нищо

Имайте предвид, че кредитните известия нямат срок на валидност. Така че можете да ги използвате по всяко време, стига да работите с нас.

Ако имате някакви други въпроси, разгледайте тази статия за плащане на вашите фактури.

Полезна ли е тази статия?