Повторно отваряне на вашето място за настаняване след плащане на просрочена фактура

Ако мястото ви за настаняване е било автоматично затворено поради неплатена фактура, можете да го отворите отново само като платите цялото дължимо салдо. След като направите това, ще можете да отворите отново своето място за настаняване чрез Екстранет.

Какво има в тази статия

Плащане на неплатени фактури

Има няколко начина да платите фактурите си, за които можете да прочетете в тази статия. Уверете се, че винаги включвате идентификационния номер (ID) на вашето място за настаняване и номера на фактурата като референтна информация за плащането – те са ни необходими, за да идентифицираме вашето плащане и да го обработим правилно. Имайте предвид, че може да отнеме до 72 часа, за да получим плащането ви, в зависимост от това колко бързо вашата банка обработва трансакциите.

След като сте извършили плащането си, не е необходимо да ни изпращате доказателство за плащане. Единственото изключение е, ако:

• Правите групово плащане за повече от едно място за настаняване – в този случай трябва да ни изпратите потвърждението заедно с разбивката на разпределението на плащанията
• Изрично сме ви поискали доказателство за плащане

Можете да намерите инструкции за плащане в самата фактура или в Екстранет в раздел „Финанси“ – „Финансов преглед“.  Когато плащате фактурата чрез банков превод, уверете се, че винаги включвате идентификационния номер (ID) на вашето място за настаняване и номера на фактурата като референтна информация за плащането – те са ни необходими, за да идентифицираме вашето плащане и да го обработим правилно. Имайте предвид, че може да отнеме до три работни дни, за да получим плащането ви, в зависимост от това колко бързо вашата банка обработва трансакциите.

След като сте извършили плащането си, не е необходимо да ни изпращате доказателство за плащане. Единственото изключение е, ако:

• Правите групово плащане за повече от едно място за настаняване – в този случай трябва да ни изпратите потвърждението заедно с разбивката на разпределението на плащанията
• Изрично сме ви поискали доказателство за плащане

В случай че фактурата на вашето място за настаняване е оспорвана, моля, изяснете резултата от оспорването с екипа за поддръжка преди изтичането на периода, след който мястото за настаняване ще бъде затворено, за да избегнете прекъсване на работата. Можете да прочетете повече относно оспорванията и как да ги управлявате тук.

Повторно отваряне на вашето място за настаняване

След като получим вашето плащане и фактурата бъде маркирана като платена, ще получите съобщение във входящата си поща в Екстранет, което ви информира, че можете да отворите отново вашето място за настаняване. Също така ще видите бутон „Отваряне за резервации“ на началната страница в Екстранет, който можете да натиснете, за да отворите отново мястото си за настаняване. След като го направите, ще получите съобщение, че мястото ви за настаняване вече е отворено за нови резервации. 

Ако обработката на плащането от банката отнеме повече време от обичайното във вашата страна, моля, изпратете ни съобщение в Екстранет с тема: „Фактури и комисиона“ с подтемата „Отваряне на мястото за настаняване“. Възможно е да не сте предоставили референтния номер на плащането и поради тази причина да не сме успели да съпоставим плащането с вашето място за настаняване. 

За партньори, които са в съдебно производство с Booking.com поради неплащане, може да е необходимо допълнително време за проверка на условията за повторно отваряне. Допълнителна информация обикновено се предоставя в съобщенията, изпратени от Booking.com относно процедурата. 

Моля, имайте предвид, че някои партньори може да се наложи да преминат към плащане с директен дебит, за да може тяхното място за настаняване да бъде отново отворено за резервации. В съответствие с нашите ОУД, ние си запазваме правото да поискаме валидно съгласие за директен дебит, преди да разрешим повторното отваряне на мястото за настаняване.  Това е необходимо, за да се избегне забавяне на плащането. За да научите повече за директния дебит, прочетете следната статия.

Моето място за настаняване беше затворено поради неизвестна причина

Ако вашето място за настаняване е затворено поради неплащане, винаги ще получавате известие за това във вашата входяща поща в Екстранет. Ако вашето място за настаняване е било затворено без предизвестие, моля, свържете се с отдела за Обслужване на клиенти за съдействие. 

Как да избегнете затваряне на мястото за настаняване

За да се уверите, че вашето място за настаняване винаги получава нови резервации, е необходимо да плащате фактурите за комисиона в рамките на 14 дни след генерирането им. За да научите повече, прочетете тази статия.  

Ако има важни причини за забавяне на плащането, моля, обяснете ситуацията си, като се свържете с отдела за обслужване на партньори чрез входящата си поща в Екстранет (тема: „Фактури и комисиони“) преди крайния срок за плащане на фактурата. 

Винаги изпращаме известието за временно затваряне като съобщение във входящата поща в Екстранет, за да информираме собственика на мястото за настаняване за риска от затваряне. Важно е да се вземе предвид времето, необходимо за получаване на плащането. Любезно ви молим да не плащате фактури в деня, в който влиза в сила временното затваряне на мястото, за да се уверите, че то ще остане отворено.  

Ако не сте получили достъп до Екстранет, моля прочетете следната статия.