Наградите Traveller Review Awards 2023 г. са тук.

Време е да отпразнуваме с победителите! Използвайте ID номера на мястото си за настаняване, за да разберете дали сте спечелили и да изтеглите комплекта с наградата.

Научете повече

Често задавани въпроси за онлайн настаняването

Актуализирано преди 1 месец | 7 мин. за четене
Запазване

Създадохме решението за онлайн настаняване на Booking.com, за да можете да ускорите процеса, като съберете информацията за гостите си преди пристигането им. Направихме всичко възможно, за да отговорим на някои от най-важните въпроси, които партньорите като вас ни зададоха за това решение.


Какво има в тази статия

РАЗДЕЛ 1 Обща информация

РАЗДЕЛ 2 Активиране на функцията за онлайн настаняване

РАЗДЕЛ 3 Ежедневни операции


 

  • Това решение ви улеснява при събиране на информацията за гостите, която ви е необходима за пристигането им, като например данните за паспорт или лична карта. Също така ви позволява да споделяте информация с тях предварително, например за това как да вземат ключовете си.

    Можете да получите достъп до информацията на вашите гости, преди да пристигнат, на страницата на вашия доставчик на свързаност или в системата на доставчика на софтуера за настаняване. Това означава по-малко ръчни операции при настаняване и повече време да се съсредоточите върху посрещането на гостите си.

     

  • Решението позволява на гостите да се регистрират и да попълнят информацията си онлайн, използвайки познатата и надеждна платформа – преди пристигане и от всяка локация. Това намалява времето за чакане в мястото за настаняване и помага да се създаде безпроблемно изживяване на гостите.

  • Предлага се онлайн настаняване за резервации за единична стая с всички видове политики за анулиране. Вашият доставчик може да ви посъветва относно вашите конкретни обстоятелства и всички възможни ограничения, ако предлагате онлайн настаняване.

    Резервациите за няколко стаи и резервациите, направени през други канали, ще следват стандартния ви процес на настаняване, както обикновено, тъй като онлайн настаняването е достъпно само за гости, които резервират през нашата платформа.

     

  • Booking.com не начислява никакви допълнителни такси за използване на онлайн настаняване.

  • Разработихме решението за онлайн настаняване на Booking.com, съобразявайки се с изискванията за GDPR. Ние действаме само като страна, обработваща данни между вас и вашия доставчик на свързаност. Ние не съхраняваме никакви данни за гости извън процеса на настаняване.

  • Работим с различни доставчици на свързаност и на софтуери за настаняване. Вашият доставчик може да настрои връзка, за да ни позволи да активираме настаняването във вашето място за настаняване.

  • Ако имате някакви въпроси или обратна връзка, свържете се с вашия доставчик на софтуера за свързване или настаняване.

    • Вашите гости получават автоматичен имейл или известие за настаняване 48 часа, преди да пристигнат във вашето място за настаняване.
    • След това могат да въведат изискваната от вас информация за настаняване (като например данни за паспорт или лична карта) на нашия уебсайт или в приложението за Android.
    • Когато вашите гости ни предоставят своята информация, ние ще ви я изпратим чрез вашия Доставчик на свързаност или доставчик на настаняване 
    • След като прегледате и одобрите заявката за настаняване в интерфейса на доставчика, гостът ще получи съобщение за потвърждение на настаняването заедно с инструкции как да влезе във вашето място за настаняване.
  • Ако вашите гости не могат успешно да се настанят онлайн, ние ще ги помолим да използват стандартния ви процес за настаняване.

  • Предлагаме на гостите обяснение за това, което се изисква на всеки етап от процеса на онлайн настаняване. Ако имат нужда, гостите могат да се свържат с нашия отдел за обслужване на клиенти за помощ или да се свържат директно с вас.

  • Да, можете да продължите да общувате с гостите си както обикновено. За да избегнете объркване обаче ви съветваме да не изпращате допълнителна информация за настаняването, която може да противоречи на това, което виждат гостите ви по време на процеса на онлайн настаняване.

  • Ние ще се погрижим за събирането на необходимите данни за гостите преди пристигането им и ще ги споделим с вашия доставчик. Не е необходимо сами да изисквате тези данни, тъй като ние вече ще сме се погрижили за това.

    Също така не е необходимо да събирате отново тези данни от гостите при пристигане. Ще можете да използвате информацията, която вече ще бъде получена и налична в системата на вашия доставчик. За повече информация относно това как да управлявате заявките за настаняване, вижте интерфейса на вашия доставчик.

  • Можете да намерите тази информация в интерфейса на Доставчика на свързаност или в системата на вашия доставчик на настаняване. Възможно е да видите информацията и в системата за управление на места за настаняване (PMS). Тъй като всеки доставчик на услуги има различен интерфейс за гости и партньори, свържете се с вашия доставчик, за да разберете къде точно се намира информацията за гостите.

  • Нашата функция за онлайн настаняване е достъпна само на нашата платформа. Гостите, които резервират при вас чрез други канали или през вашия собствен уебсайт, ще се настанят, използвайки стандартния ви процес.

  • Вашите гости ще освободят мястото по стандартния ви процес.

  • Ако по някаква причина гостът не може да се настани онлайн, той ще бъде уведомен по имейл.

  • Да. Онлайн настаняването е достъпно за всички гости в рамките на 48 часа от датата на пристигане.

  • Можете да добавите тези инструкции директно в системата на вашия Доставчик на свързаност или в системата за настаняване. Вашият доставчик ще сподели тази информация с нас и ние ще я изпратим на госта директно по имейл или в приложението за Android на техния собствен език.

Полезна ли е тази статия?