Представяме ви програмата „Пътуване по устойчив начин“

Нашият нов начин да оценим вашите усилия за устойчиво развитие и да ги популяризираме сред пътуващите – за едно по-добро бъдеще.

Научете повече

Често задавани въпроси за онлайн настаняването

Актуализирано преди 3 седмици | 7 мин. за четене
Запазване

Създадохме функцията за онлайн настаняване, за да можете да ускорите процеса, като съберете информацията за гостите си преди пристигането им. Направихме всичко възможно, за да отговорим на някои от най-важните въпроси, които партньорите като вас ни зададоха за тази функция.


Какво има в тази статия


РАЗДЕЛ 1 Обща информация

1.1. Какво представлява функцията за онлайн настаняване?

Нашата функция за онлайн настаняване ви улеснява при събиране на информацията за гостите, която ви е необходима за пристигането им, като например данните за паспорт или лична карта. Също така ви позволява да споделяте информация с тях предварително, например за това как да вземат ключовете си.

Можете да получите достъп до информацията на вашите гости, преди да пристигнат, на страницата на вашия доставчик на свързаност или в системата на доставчика на софтуера за настаняване. Това означава по-малко ръчни операции при настаняване и повече време да се съсредоточите върху посрещането на гостите си. 

1.2. Как функцията за онлайн настаняване е от полза за гостите ми?

Онлайн настаняването позволява на гостите да се регистрират и да попълнят информацията си онлайн, използвайки познатата и надеждна платформа – преди пристигане и от всяка локация. Това намалява времето за чакане в мястото за настаняване и помага да се създаде безпроблемно изживяване на гостите.

1.3. Какви видове гости отговарят на условията за онлайн настаняване?

Предлага се онлайн настаняване за резервации за единична стая с всички видове политики за анулиране. Вашият доставчик може да ви посъветва относно вашите конкретни обстоятелства и всички възможни ограничения, ако предлагате онлайн настаняване.

Резервациите за няколко стаи и резервациите, направени през други канали, ще следват стандартния ви процес на настаняване, както обикновено, тъй като онлайн настаняването е достъпно само за гости, които резервират през нашата платформа.

1.4. Ще ме таксувате ли допълнително за това, че предлагам онлайн настаняване?

Booking.com не начислява никакви допълнителни такси за използване на онлайн настаняване.

РАЗДЕЛ 2 Активиране на функцията за онлайн настаняване

2.1. Какво се случва със съхранението на данни и спазването на GDPR?

Разработихме функцията за онлайн настаняване, съобразявайки се с изискванията за GDPR. Ние действаме само като страна, обработваща данни между вас и вашия доставчик на свързаност. Ние не съхраняваме никакви данни за гости извън процеса на настаняване.

2.2. Как мога да предложа онлайн настаняване в моето място за настаняване?

Работим с различни доставчици на свързаност и на софтуери за настаняване. Вашият доставчик може да настрои връзка, за да ни позволи да активираме настаняването във вашето място за настаняване. 

2.3. Към кого да се обърна с въпроси?

Ако имате някакви въпроси или обратна връзка, свържете се с вашия доставчик на софтуера за свързване или настаняване.

РАЗДЕЛ 3 Ежедневни операции

3.1. Какво ще се промени за моите гости?

  • Вашите гости получават автоматичен имейл или известие за настаняване 48 часа, преди да пристигнат във вашето място за настаняване.
  • След това могат да въведат изискваната от вас информация за настаняване (като например данни за паспорт или лична карта) на нашия уебсайт или в приложението за Android.
  • Когато вашите гости ни предоставят своята информация, ние ще ви я изпратим чрез вашия Доставчик на свързаност или доставчик на настаняване 
  • След като прегледате и одобрите заявката за настаняване в интерфейса на доставчика, гостът ще получи съобщение за потвърждение на настаняването заедно с инструкции как да влезе във вашето място за настаняване.

3.2. Какво ще стане, ако гостът не може да завърши процеса на онлайн настаняване?

Ако вашите гости не могат успешно да се настанят онлайн, ние ще ги помолим да използват стандартния ви процес за настаняване.

3.3. Към кого да се обърнат гостите с въпроси?

Предлагаме на гостите обяснение за това, което се изисква на всеки етап от процеса на онлайн настаняване. Ако имат нужда, гостите могат да се свържат с нашия отдел за обслужване на клиенти за помощ или да се свържат директно с вас.

3.4. Мога ли все още да общувам с гостите?

Да, можете да продължите да общувате с гостите си както обикновено. За да избегнете объркване обаче ви съветваме да не изпращате допълнителна информация за настаняването, която може да противоречи на това, което виждат гостите ви по време на процеса на онлайн настаняване.

3.5. Какво ще се промени за мен и моя персонал?

Ние ще се погрижим за събирането на необходимите данни за гостите преди пристигането им и ще ги споделим с вашия доставчик. Не е необходимо сами да изисквате тези данни, тъй като ние вече ще сме се погрижили за това.

Също така не е необходимо да събирате отново тези данни от гостите при пристигане. Ще можете да използвате информацията, която вече ще бъде получена и налична в системата на вашия доставчик. За повече информация относно това как да управлявате заявките за настаняване, вижте интерфейса на вашия доставчик. 

3.6. Къде да видя информацията за гостите си?

Можете да намерите тази информация в интерфейса на Доставчика на свързаност или в системата на вашия доставчик на настаняване. Възможно е да видите информацията и в системата за управление на места за настаняване (PMS). Тъй като всеки доставчик на услуги има различен интерфейс за гости и партньори, свържете се с вашия доставчик, за да разберете къде точно се намира информацията за гостите.

3.7. Какво се случва с гостите, които са резервирали през други канали?

Нашата функция за онлайн настаняване е достъпна само на нашата платформа. Гостите, които резервират при вас чрез други канали или през вашия собствен уебсайт, ще се настанят, използвайки стандартния ви процес.

3.8. Как могат гостите ми да освободят мястото за настаняване?

Вашите гости ще освободят мястото по стандартния ви процес.

3.9. Какво ще стане, ако заявката за онлайн настаняване бъде отказана поради неправилна или непълна информация?

Ако по някаква причина гостът не може да се настани онлайн, той ще бъде уведомен по имейл.

3.10. Могат ли гостите, направили резервации в последната минута, да се настанят онлайн?

Да. Онлайн настаняването е достъпно за всички гости в рамките на 48 часа от датата на пристигане.

3.11. Къде мога да споделя инструкции с гостите за това как да вземат ключа за стаята или помещението си?

Можете да добавите тези инструкции директно в системата на вашия Доставчик на свързаност. Вашият доставчик ще сподели тази информация с нас и ние ще я изпратим на госта директно по имейл или в приложението за Android на техния собствен език.

Полезна ли е тази статия?