Как да подам оплакване?

Updated преди 1 месец

Време за четене: 1,5 минути

Основен акцент: Тази статия обяснява нужните стъпки за подаване на оплакване в Booking.com

Ако искате да се свържете с нас в случай че се чувствате недоволни от услугите, предоставени от Booking.com, по отношение на, но не само, проблем с наличността на продукта, нарушенията по партньорското споразумение, поведението на служителите и т.н., ние ви даваме възможност да го направите. 

  1. Следвайте този линк към нашата страница за Разрешаване на диспути.
  2. Предоставете необходимата информация.
  3. Предоставете подробно обяснение на оплакването. Моля, предоставете възможно най-много подробности и факти, които да помогнат за забързване на процеса. Полезна информация би била номер на резервацията или номер на фактурата, ако има такива. 
  4. Член на нашия екип ще се свърже с вас възможно най-скоро.

Какво можете да очаквате от нас по време на този процес

  1. Ще ви информираме за получаването на оплакването през Екстранет или имейл или ще ви предоставим повече информация за самия процес и какво можете да очаквате като следващи стъпки.
  2. Ще ви държим в течение за прогреса.
  3. Член на нашия екип може да се свърже с вас, ако има нужда от повече информация по време на разследването на случая.
  4. Ще ви информираме за крайното решение на всяко оплакване веднага щом има такова.

Какво мога да направя, ако решението не оправдае очакванията ми

Можете да отговорите на лицето, занимаващо се със случая, какъв е отговорът ви на предложеното решение. След това, ние ще разгледаме отговора като част от процеса за обработка на оплакването. Също така, ние предлагаме посредничество на нашите партньори и местата за настаняване в ЕИП. За повече информация, прегледайте тази статия

Какво мислите за тази страница?