Как да се свържете с нас за помощ

Актуализирано преди 3 седмици | 5 мин. за четене
Запазване

Ако имате специфичен или спешен въпрос, за който имате нужда от помощ, можете да се свържете с нас чрез Екстранет или по телефона. Можете също да намерите статии на различни теми, подходящи за вас, в Помощния център за партньори или в Общността за партньори.


Какво има в тази статия:

 
Нямате достъп до профила си?

Ако имате проблеми с влизането във вашия профил и са ви нужни повече насоки, разгледайте тези съвети.

Прочетете повече


Как да се свържете с нас чрез Екстранет

Можете да се свържете с нас през входящата поща в Екстранет. Ще направим всичко възможно да се свържем с вас в рамките на 24 часа, но понякога е възможно да отнеме малко повече време. Следвайте тези стъпки, за да ни пишете чрез вашата входяща поща: 

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“, след това върху „Съобщения от Booking.com“
  3. Изберете „Вижте опции за контакт“, после изберете тема и подтема, ако е приложимо
  4. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“ и след това кликнете върху „Съобщение“
  5. Напишете съобщението си и кликнете върху „Изпращане на съобщение“

Теми за съобщения

Можете да изберете една от следните теми за съобщения: 

Цени и наличност

Използвайте тази тема, когато искате да заредите цени и наличност за мястото ви за настаняване. 

Промоции

Използвайте тази тема, ако искате да настроите оферта или промоционална цена. Можете да я използвате и ако имате въпроси относно това как се ще се показват те.

Резервации

Използвайте тази тема, ако имате въпроси относно процеса на резервиране или относно конкретна резервация.

Възможности

Използвайте тази тема, ако ви е необходима повече информация относно възможностите за продажби в Центъра за възможности.

Отзиви от гости

Можете да се свържете с нашия отдел „Отзиви от гости“, за да обсъдите конкретен коментар от гост или ваш отговор на отзив. 

Фактури и комисиона

Ако не можете да откриете необходимата информация в Помощния център за партньори, използвайте тази тема за въпроси относно фактури и плащания. 

Получаване на моите плащания

Използвайте тази тема, ако имате въпроси относно това кога ще получите изплащането си или как да таксувате виртуалните кредитни карти на вашите гости.

Анализи

Използвайте тази тема, ако имате въпроси относно меню „Анализи“ или относно това как се представя мястото ви за настаняване на нашата платформа.

Информация за мястото за настаняване

Използвайте тази тема, за да актуализирате информация относно мястото ви за настаняване, която не можете да редактирате във вашия Екстранет, като например оценка от отзиви.

Акаунт

Използвайте тази тема, ако искате да актуализирате вашите данни за контакт или друга информация във вашия профил или ако имате въпроси относно работата с мениджъри на канали.


Как да се свържете с нас по телефона

Можете да ни се обадите, ако имате спешен въпрос относно вашето място за настаняване или партньорството ви с нас. Следвайте тези стъпки, за да намерите специалния телефонен номер, на който да се обадите:

  1. Влезте в профила си в Екстранет
  2. Кликнете върху „Входяща поща“, след това върху „Съобщения от Booking.com“
  3. Изберете „Вижте опции за контакт“, после изберете тема
  4. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“ и след това кликнете върху „Обаждане“
    1. Натиснете 1 за въпроси, свързани със съществуваща резервация, направена във вашето място за настаняване
    2. Натиснете 2 за въпроси, свързани с вашия Екстранет в Booking.com
    3. Натиснете 3 за въпроси относно фактуриране и плащане на комисиона

Полезна ли е тази статия?