Как да се свържете с нас

Ако вие или вашите гости имате въпроси или нужда от помощ, можете да се свържете с нас по различни начини. 

Какво има в тази статия:

Как да помогнете на гостите си в пиковия сезон

По време на пиковия туристически сезон повече гости от нормалното се нуждаят от помощ от нашия отдел за обслужване на клиенти. Ако вашите гости трябва да се свържат с нас, помолете ги да посетят нашия Помощен център.

Чрез Помощния център можем да помогнем на вашите гости на предпочитания от тях език и да дадем приоритет на членовете на Genius Ниво 3 и на гостите, които ще пътуват скоро. Можем да им предоставим информацията, която им е необходима, за да управляват сами резервацията си, или да ги посъветваме да се свържат с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл, чат в реално време или телефон.

Моля, не предоставяйте на гостите си данните за контакт, които използвате, за да се свържете с нас – не можем да помогнем на гостите, ако се свържат с нас по този начин, и това вероятно ще доведе до по-бавно, по-неприятно изживяване както за вас, така и за тях.

Разгледайте Помощния център за партньори

Създадохме Помощния център за партньори, за да отговорим на всички въпроси, които може да имате. Можете да намерите статии, засягащи темите, които са най-важни за вас, а ние постоянно ги актуализираме въз основа на вашите отзиви. Търсете темите, които ви интересуват, като използвате ключови думи и разгледате линковете към съответното съдържание.

Изпратете ни съобщение

Ако имате конкретен въпрос, с който искате да ви помогнем, можете да ни изпратите съобщение, следвайки стъпките по-долу: 

1. В Екстранет кликнете върху „Входяща поща“
2. Изберете „Съобщения от Booking.com“
3. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“ и изберете тема и подтема
4. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“
5. Изберете „Съобщение“
6. Напишете съобщението си и кликнете върху „Изпращане на съобщение“

Стремим се да ви отговорим в рамките на 24 часа, но понякога е възможно да ни отнеме малко повече време.

Обадете ни се

Ако имате спешен въпрос относно вашето място за настаняване или партньорството ви с нас, можете също да ни се обадите. Ето как да намерите специалния телефонен номер, на който да се обадите:

1. Влезе в профила си в Екстранет

2. Кликнете върху „Входяща поща“

3. Изберете „Съобщения от Booking.com“

4. Кликнете върху „Вижте опции за контакт“ и изберете тема и подтема

5. Кликнете върху „Вижте всички опции за контакт“

6. Изберете „Обаждане“

Как да изберете тема, когато изпращате съобщение или ни се обаждате

За да ни изпратите съобщение чрез Входящата поща, трябва да изберете съответна тема. Ето описание на десетте теми, от които можете да изберете: 

• Цени и наличност: изберете тази тема, ако искате да създадете цени или да заредите наличност за вашето място за настаняване. Можете да намерите още информация в нашите статии за Цени и наличност.
• Промоции: използвайте тази тема, ако искате да зададете специална оферта или промоционална цена, или ако имате въпроси относно показването им на платформата. Можете също да прегледате нашата статия за Промоции.
• Резервации (анулирания, промени, въпроси и др.): използвайте тази тема, ако имате въпроси относно процеса на резервиране или конкретна резервация. Ако въпросът ви е относно конкретна резервация в мястото ви за настаняване, не забравяйте да включите в съобщението номера на потвърждението. За повече информация прегледайте статиите ни за Резервации.
• Възможности (помощ с продажбите): изберете тази тема, ако ви е необходима повече информация относно възможностите за продажба в Центъра за възможности. Можете също да прегледате статиите ни за Възможности и Бизнес съвети.
• Отзиви от гости: можете да се свържете с нашия отдел „Отзиви от гости“, за да обсъдите конкретен коментар от гост или ваш отговор на отзив. Моля, вижте тази статия за повече информация.
• Фактури и комисиона: ако не можете да намерите необходимата информация в Помощния център за партньори, използвайте тази тема, когато се свързвате с нас.
• Получаване на моите плащания: изберете тази тема, ако имате въпроси относно вашите изплащания, услугата Плащанията от Booking.com, виртуални кредитни карти или данните на банковата ви сметка.
• Анализи: тази тема е за въпроси относно меню „Анализи“ или относно това как се представя мястото ви за настаняване в Booking.com. Можете също да прегледате нашата статия за Анализи.
• Информация за мястото за настаняване: Използвайте тази тема, ако искате да актуализирате информация относно мястото ви за настаняване, която не можете да редактирате в Екстранет (например оценка със звезди и др.).
• Профил (парола, контакти, мениджър на канали, устройства, прекратяване на договора): използвайте тази тема, ако искате да актуализирате вашите данни за контакт или друга информация във вашия профил в Booking.com, или ако имате въпроси относно мениджърите на канали.

Как да съобщите за проблем чрез приложението Pulse

За да съобщите за проблем чрез приложението Pulse, следвайте стъпките по-долу:

1. Отворете приложението и докоснете „Още“
2. Докоснете „Помощ“
3. Докоснете иконката с плик
4. Изберете тема и подтема от падащото меню
5. Опишете проблема и докоснете „Изпращане“. Член на нашия екип ще се свърже с вас възможно най-скоро.