Как да заявя посредничество?

Време за четене: 2,5 минути

Основни акценти: Тази статия подробно описва какво представлява посредничеството, какво включва и как партньорите на Booking.com могат да инициират посредничество.

Какво представлява посредничеството?

Посредничеството е допълнение към нашия вътрешен процес за обработка на оплаквания и е достъпно за всички партньори и места за настаняване, базирани в ЕИП*. Независима трета страна ще действа като посредник, за да помогне да се намери решение между вас и Booking.com. Тази трета страна ще се опита да улесни разговора между Booking.com и партньора, за да се споразумеят за уреждане на жалбата.

* Това са страните, в които посредничеството се предоставя от Booking.com: Австрия, Андора, Белгия, България, Ватикана, Гибралтар, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Исландия, Испания, Ирландия, Италия, Кипър, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Малта, Монако, Нидерландия, Норвегия, Обединеното Кралство, Полша, Португалия, Румъния, Сан Марино, Словакия, Словения, Хърватия, Швеция, Швейцария.

Забележка: в момента не предлагаме посредничество на партньори и места за настаняване, базирани извън ЕИП.

Какво е важно да знаете

1. Посредничеството е налично за партньори или техните места за настаняване , базирани в ЕИП.
2. Цената за посредничествотосе разделя 50:50 между партньора и Booking.com.
3. Посредничеството се предлага на английски език. 
4. Ролята на посредника е да спомогне за това двете страни да обсъждат/договарят/намерят компромисна позиция. 

Как да инициирам посредничество

Прочетете протокола за посредничество: тук

1. Копирайте и попълнете имейл шаблона (по-долу). 
2. Изпратете имейла до mediation@reulingschutte.nl. 

Какво ще се случи след това

1. Посредникът ще потвърди получаването на искането за посредничество и ще изпрати искане за предплащане. 
2. Посредничеството ще започне, след като предплащането бъде получено от посредникa. 
3. Стандартният процес на посредничество ще включва няколко разговора с вас и Booking.com:
   • Един разговор с Booking.com, за да се изясни причината за оплакването
   • Един разговор с вас, за да се изясни причината за оплакването
   • Един общ разговор с вас и Booking.com за обсъждане на оплакването и ситуацията

Често задавани въпроси

Въпрос 1: Какво да направя, ако не говоря свободно на английски език? 

Отговор 1: Може да използвате ваш личен преводач.

Въпрос 2: Ако моето място за настаняване или аз не съм базиран(а) в ЕИП, мога ли все пак да използвам посредничество?

Отговор 2: За момента предлагаме посредничество само за оплаквания в рамките на ЕИП.

Въпрос 3: Кога мога да инициирам посредничество? 

Отговор 3: Можете да инициирате посредничество по всяко време през целия процес на разглеждане на оплакването. 

Въпрос 4: Какво се случва, ако не успеем да постигнем споразумение? 

Отговор 4: Посредникът ще помогне за улесняване на дискусията и за достигане до компромисно решение. Допълнителни сесии могат да бъдат провеждани, докато и двете страни виждат необходимост да работят за разрешаване на оплакването. 

Въпрос 5: Има ли разходи, свързани с допълнителни сесии? 

Отговор 5: Да, разходите са подчертани в протокола за посредничеството. Вижте този линк.

Имейл шаблон

Важно: имейл шаблонът трябва да бъде попълнен на английски.

Попълнете този шаблон и го изпратете по имейл до: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

• The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
• We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
• The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).