Как да подадете жалба

Updated преди 1 month | 1.5 мин. за четене
Save

Ако имате проблеми с услугите, които предоставяме на нашата платформа, можете да ни уведомите и ние ще направим всичко възможно да се опитаме да ги разрешим за вас. Стремим се да разрешаваме жалбите бързо и справедливо, а през 2020 г. постигнахме споразумения с повече от 90% от партньорите за по-малко от седмица. 


Какво има в тази статия

Подаване на жалба

Запознаване с нашия процес за обработка на жалби

Годишен доклад за разглеждане на жалби 2020 г.


Подаване на жалба

  1. Следвайте този линк към нашата страница за Разрешаване на спорове.
  2. Попълнете идентификационния номер (ID) на мястото за настаняване, името и информацията за контакт, след което изберете тема
  3. В текстовото поле под „Съобщениe” напишете подробно обяснение на жалбата – подробната информация ни помага да разберем и да се опитаме да разрешим проблема ви по-бързо
  4. Кликнете върху „Изпращане“ – Член на нашия екип ще се свърже с вас възможно най-скоро

Запознаване с нашия процес за обработка на жалби

  • Ще ви информираме за получаването на жалбата през Екстранет или по имейл или ще ви предоставим повече информация за самия процес и какво можете да очаквате като следващи стъпки.
  • Също така ще ви изпращаме редовни актуализации за хода на вашата жалба
  • Член на нашия екип може да се свърже с вас, ако има нужда от повече информация относно вашата жалба
  • Ще ви уведомим какъв е резултатът от вашата жалба, веднага щом я разрешим

Можете да отговорите на лицето, управляващо вашия случай, през входящата ви поща в Екстранет или по имейл, като отговорите на предложеното решение. Ако не сте съгласни с начина, по който е разрешена вашата жалба, можете да се възползвате от услугите за посредничество, които предлагаме на нашите партньори и места за настаняване в Европейското икономическо пространство. За повече информация, моля, прочетете тази статия.

Можете да намерите повече информация относно темите и резултатите от жалбите през 2020 г. в нашия годишен доклад за разглеждане на жалби.

Какво мислите за тази страница?